De Coronavirus huet genuch gestéiert wéi ass.Dir braucht keen Coronavirus Faux Pas fir all Clientserfarung amgaang ze stéieren.Also oppassen wat Dir seet.

Clienten sinn iwwerwältegt, onsécher a frustréiert.(Mir wëssen, Dir sidd och.)

Déi falsch Wierder an all Client Interaktioun kënnen d'Erfahrung an eng schlecht maachen - an hir direkt a laangfristeg Ausbléck op Är Organisatioun negativ beaflossen.

Frontline Clientserfahrung Professionnelen wëllen gewësse Ausdréck an Äntwerte vermeiden wann se mat Clienten schaffen, egal ob d'Situatioun pandemesch ass oder net.

Wat ze vermeiden - a wat ze maachen

All Krisesituatioun fuerdert Gedold, Verständnis a virsiichteg Ëmgank.Dir wëllt dës Ausdréck a Gespréicher, E-Mail a soziale Medien vermeiden.

• Mir kënnen dat net maachen. Elo ass d'Zäit fir flexibel ze sinn.All Konsument a Betrib brauch et.Leadere a Frontline Profien wëllen un Weeër schaffen fir Flexibilitéit op Clientsufroen ze bidden.soen,Loosst eis kucken wat mir maache kënnen.
• Et muss elo gemaach ginn.Mat der Onsécherheet déi eng Kris verursaacht, wëllt Dir Frist an Erwaardunge sou vill wéi méiglech fir gutt Clienten verlängeren.D'Saachen kucken am Moment schwaach aus.Also fokusséiert op eng Zäit déi raisonnabel ass fir Är Organisatioun et ze waarden.soen,Loosst eis dëst an engem Mount iwwerpréiwen, a betruecht d'Optiounen.Ech kontaktéieren Iech um (Datum).
• Ech hu keng Ahnung.Dir an d'Situatioun vun Ärer Firma kënne grad esou onsécher sinn wéi Är Clienten.Awer Dir musst hinnen e bësse Vertrauen an Äre Fäegkeeten ginn fir Saachen ze geschéien.soen,Loosst eis dëst nach eng Kéier kucken, well dës Woch méi Pannë sinn.Ech ruffen Iech e Méindeg un fir ze kucken wou d'Saache sinn.
• Et ass onméiglech dat elo fäerdeg ze maachen.Jo, et fillt sech wéi d'Welt op Paus ass, an näischt wäert jeemools duerch eng Versuergungskette bewegen - oder souguer just Äre Büro - erëm.Awer et wäert erëm geschéien, och wann et lues ass, a Clienten wäerte frou sinn just ze héieren datt Dir nach ëmmer fir hir Bedierfnesser schafft.soen,Mir schaffen drun, dëst fir Iech ze këmmeren.Wann mir X fäerdeg sinn, wäert et Y Deeg sinn.
• Kréien e Grëff.Kréien iwwer et.Sech berouegen.Pull et zesummen. All Ausdrock wéi dës, grondsätzlech d'Clienten seet opzehalen hir Trauer auszedrécken, ënnergruewt hir Emotiounen, déi fir si wierklech sinn.Am Client Service, Dir wëllt hir Gefiller ze validéieren, éischter dann soen hinnen net dës Gefiller ze hunn.soen,Ech ka verstoen firwat Dir opgeregt / frustréiert / verwiesselt / Angscht wiers.
• Ech kommen iergendwann bei Iech zréck. Näischt ass méi frustréierend an onsécheren Zäiten wéi méi Onsécherheet.An enger Kris ass et wéineg jiddereen kann kontrolléieren.Awer Dir kënnt Är Handlungen kontrolléieren.Also gitt Clienten esou vill Spezifizitéiten wéi Dir kënnt.soen,Ech schécken Iech muer de Mëtteg eng Mail. Oder,Ech kann mat engem Status Update um Enn vum Dag Opruff, oder wann Dir léiwer, eng E-Mail Bestätegung wann et Schëffer.Oder,Eisen Techniker ass duerch dës Woch gebucht.Kann ech Iech e Rendez-vous e Méindeg de Moien oder Nomëtteg kréien?
• …..Dat ass Rou, an et ass méiglecherweis dat Schlëmmst wat Dir Clienten an all Kris ka ginn, besonnesch dem Coronavirus.Si wäerte sech froen ob Dir OK sidd (op mënschlechem Niveau), ob Dir aus dem Geschäft sidd (op professionellem Niveau) oder ob Dir Iech net ëm si këmmert (op perséinlechem Niveau).Egal ob Dir keng Äntwert hutt oder Iech selwer kämpft, kommunizéiere mat Clienten während an no enger Kris.soen,Dëst ass wou mir sinn ... a wou mir nächste ....Dëst ass wat Dir, eis geschätzte Clienten, kënnt erwaarden.

Ressource: Vun Internet ugepasst