Hei ass firwat Dir e puer Clienten dech gär wëllt loossen an Iech dann verloossen (zort vun).

Vill Clientë wëllen op Är Gemeinschaft vu Clienten kommen.

Wa se Iech kënnen ëmgoen, da géifen se a ville Fäll: Méi wéi 90% vun de Clienten erwaarden datt eng Firma eng Zort Online-Selbstservice-Fonktioun ubitt, a si wäerten se benotzen, huet eng Parature-Etude fonnt.

Deelen Leidenschaft, Erfahrung

Wärend Äre Berodung wäertvoll ass, wëllen d'Clienten wëssen datt se net eleng sinn an de Probleemer déi se konfrontéieren.Vill léiwer interagéieren mat Matbierger Clienten iwwer Servicefachleit aus verschiddene Grënn: ähnlechen Hannergrënn an Erfarungen, gemeinsame Passioun fir e Produkt oder Firma, potenziell Partnerschaft am Geschäft, gemeinsame Besoinen, asw.

Zënter 2012 sinn d'Clienten, déi Gemeinschaften benotzen, verbonne mat de Produkter déi se benotzen oder Industrien déi se verfollegen, vun 31% op 56% gesprongen, laut der Etude.

Hei ass firwat Gemeinschaften a Wichtegkeet wuessen a wéi Dir Är kënnt erstellen oder besser maachen, laut Parature Experten:

1. Et baut Vertrauen

Gemeinschaften erlaben Iech Clienten zwou Saachen ze ginn, déi se am meeschte schätzen - en techneschen Expert (Dir) an een wéi se (Matbierger Clienten).D'Edelman Trust Barometer Studie huet gewisen datt 67% vun de Clienten technesch Experten vertrauen an 63% "eng Persoun wéi ech" vertrauen.

Schlëssel: Är Gemeinschaft muss iwwerwaacht ginn wéi Dir all Social Media Plattform géift.Post wann Är Experten verfügbar sinn - a kontrolléiert d'Aktivitéit sou datt iergendeen verfügbar ass fir direkt Äntwerten op Är héchst Nofro Stonnen.Och wann d'Clientë 24/7 sinn, musst Dir net sinn, soulaang se wëssen wat se erwaarden.

2. Et baut Disponibilitéit

Communautéiten maachen 24/7 Clientssupport méiglech - oder verbesseren wat verfügbar ass.Dir sidd vläicht net um 2:30 Auer do, awer Matbierger kënnen online sinn a kënnen sech géigesäiteg hëllefen.

Natierlech ass Peer Hëllef net datselwecht wéi Expert Hëllef.Dir kënnt Är Gemeinschaft net en Ersatz fir zolidd Online Tools maachen.Wann Clienten no Stonnen Expert Hëllef brauchen, gitt déi bescht méiglech Hëllef mat aktuellen FAQ Säiten, YouTube Videoen an Online Portalinformatiounen op déi se ronderëm d'Auer zougräifen.

3. Et baut Är Wëssensbasis

Froen, déi op enger Gemeinschaftssäit gestallt a korrekt geäntwert ginn, ginn Iech e puer rechtzäiteg an einfach ze kréien Inhalt mat deem Dir Är Selbstservice Wëssensbasis aktualiséieren.Dir kënnt Trends iwwer Themen gesinn déi eng Alarm an de soziale Medien verdéngen oder héich Prioritéit op Är Selbstserviceoptiounen.

Dir gesitt och Sprooch, déi d'Clienten natierlech benotzen, déi Dir wëllt an Är Kommunikatioun mat hinnen integréieren - fir Iech e méi peer-to-peer Gefill ze ginn.

Een Opgepasst:Monitor fir sécher ze stellen datt d'Clienten sech richteg beäntweren.Dir wëllt Clienten net soen, "Dir sidd falsch" am ëffentleche Forum, awer Dir musst all falsch Informatioun op eng héiflech Manéier korrigéieren, kritt dann déi korrekt Informatioun an der Gemeinschaft an Är aner Online Ressourcen gepost.

4. Et baut Sensibiliséierung vun Themen

Leit, déi an enger Gemeinschaft aktiv sinn, wäerten Themen viru jidderengem opwerfen.Wat se gesinn a soen, kann Iech op opkommend Probleemer an Themen alarméieren.

De Schlëssel ass d'Clientgemeinschaft ze moderéieren fir trendy Themen a Gespréicher ze fangen.En Thema wäert net zur selwechter Zäit erakommen.Et wäert mat der Zäit rëselen.Halt en oppenen Aen fir ähnlech Problemer déi ongeléist ginn.

Wann Dir en Trend entdeckt, sidd proaktiv.Loosst d'Clientë wëssen datt Dir e potenziellt Problem bewosst sidd a wat Dir maacht fir et ze léisen.

5. Et baut Iddien

Clienten, déi an Ärer Gemeinschaft aktiv sinn, sinn dacks déi bescht Ressource fir oprechte Feedback.Si si wahrscheinlech Är treieste Clienten.Si hunn dech gär, a si bereet Iech ze soen wat se net gär hunn.

Dir kënnt Iddien iwwer Produkter a Servicer hinnen proposéieren a lieweg Feedback kréien.Et kann Bedierfnesser opdecken déi net erfëllt ginn a wéi Dir se erfëllt.

Ressource: Vun Internet ugepasst