Méi wéi zwee Drëttel vun de Clienten soen datt hir Norme fir d'Clienterfarung méi héich si wéi jee, laut Fuerschung vu Salesforce.Si behaapten datt d'Erfahrung vun haut dacks net séier, personaliséiert, streamlined oder proaktiv genuch fir si ass.

Jo, Dir hätt vläicht geduecht datt eppes - net alles!- war falsch.Awer Clienten hunn Gripp déi de Spektrum lafen.

Hei ass wat se soen fält kuerz - an Tipps wéi Dir kënnt ophalen oder virukommen.

1.Service ass net séier genuch

Bal 65% vun de Clienten erwaarden datt Firmen an Echtzäit reagéieren an interagéieren.

Dat heescht elo - an et ass eng grouss Uerdnung!

Awer keng Angscht wann Dir net d'Fäegkeeten hutt fir Echtzäit, 24-Stonnen Chat ze maachen.Fir eng, Dir kënnt Echtzäit Chat fir eng limitéiert Unzuel u Stonnen all Dag ubidden.Gitt einfach sécher datt Dir bemannt sidd fir d'Echtzäit Ufroen ze handhaben sou datt d'Clienten ni waarden.Soulaang wéi Dir posten an un déi verfügbar Stonnen hält, a Cliente wierklech d'Echtzäit Erfahrung kréien, si si frou.

Zweetens, Dir kënnt FAQs a Kontoportale ubidden, déi einfach ze navigéieren an d'Clientë séier ronderëm klickt fir eleng Äntwerten ze fannen.Soulaang se et zu all Moment vun hiren Handheld oder perséinlechen Apparater maache kënnen, si si zefridden.

2. Service ass net personaliséiert genuch

En Drëttel vun de Cliente wäerte Firmen wiesselen wa se wéi just eng aner Nummer fillen.Si wëllen sech fille wéi déi Persoun mat deenen se interagéieren - egal ob dat iwwer Chat, E-Mail, soziale Medien oder um Telefon ass - se kennt a versteet.

Personaliséierung geet wäit iwwer d'Benotzung vun den Nimm vun de Clienten während Interaktiounen.Et huet vill mat der Unerkennung vun den Emotiounen ze dinn, déi Cliente fille wann se Iech kontaktéieren.Just e puer Wierder fir ze beweisen datt Dir "kritt" wat an hirer Welt lass ass, mécht Clienten eng perséinlech Verbindung.

Zum Beispill, wa se sech iwwer en Thema an de soziale Medien beschwéieren, schreiwen, "Ech ka gesinn firwat Dir frustréiert wier" (egal ob se d'Wuert "frustréiert" benotzt hunn oder net, Dir kënnt et spieren).Wann se séier schwätzen a kléngt séier wann se uruffen, sot: "Ech kann soen, datt dat elo wichteg ass, an ech këmmere mech séier ëm."Wann se E-Mail mat vill Froen äntweren, äntwert mat: "Dëst kann duerchernee sinn, also loosst eis un d'Äntwerten schaffen."

3. Service ass net ugeschloss

D'Clientë gesinn Är Siloen net a këmmeren sech net ëm.Si erwaarden datt Är Firma als eng fléissend Organisatioun leeft.Wa se mat enger Persoun verbannen, erwaarden se datt déi nächst Persoun alles iwwer de leschte Kontakt wësse wäert.

Äre CRM System ass ideal fir hinnen dat Gefill vu Kontinuitéit ze ginn (egal ob et wierklech an Ärer Firma existéiert oder net!) Et ass entwéckelt fir d'Astellungen an d'Bewegung vun de Clienten ze verfollegen.De Schlëssel: Vergewëssert datt d'Mataarbechter déi richteg, detailléiert Informatioun an de System setzen.Da kann jidderee op Detailer verweisen wann se mat Cliente verbannen.

Gitt reegelméisseg Ausbildung am CRM System fir datt se net schlofen domatter ginn.Belount Mataarbechter fir se gutt ze benotzen.

4. Service ass reaktiv

Clienten wëllen keng Problemer an Nodeeler.Nach méi schlëmm, laut Clienten: hir berufflech a perséinlecht Liewen ze stéieren fir d'Thema ze berichten an ze këmmeren.

Wat si gär hätten: Dir bitt eng Léisung ier en Thema a Stéierung jeemools geschitt.Natierlech ass et net ëmmer méiglech.Noutfall geschitt.

Idealerweis kritt Dir d'Wuert soubal Dir wësst datt eppes Clienten negativ beaflosst.(Si sinn OK fir e bësse méi laang op gutt Neiegkeeten ze waarden.) Déi bescht Manéier dës Deeg ass sozial Medien.Et ass praktesch direkt, a Cliente kënnen deelen a séier reagéieren.Vun do aus, verfollegt mat enger méi detailléierter E-Mail.Stellt Iech vir wéi se betraff sinn, dann wéi laang se d'Stéierung erwaarden kënnen, a schliisslech d'Erklärung.

Kopie vun Internet Ressourcen