Hutt Dir jeemools gefrot firwat d'Clienten net zréckkommen nodeems se vum Verkaf begeeschtert sinn a vum Service beandrockt goufen?Dir hutt vläicht ee vun dëse Feeler gemaach, déi Firmen Clienten all Dag kaschten.

Vill Firmen fuere fir Clienten ze gewannen a rennen se zefridden ze stellen.

Da maachen se heiansdo näischt - an dat ass wann et falsch geet.Clienten brauchen konstant Opmierksamkeet.

"Clientëfleeg soll sech kontinuéierlech upassen fir eng nahtlos Erfahrung ze bidden."

Hei sinn déi grouss Feeler beim Erhalen vun de Clienten - a wéi een se vermeit.

1. Gitt ze séier weider

Heiansdo kréie Verkafs- a Serviceprofien de Kaf oder d'Ufro un a réckelen op déi nächst Perspektiv oder Thema ouni sécherzestellen datt den neie Client komplett zefridden ass.A wann d'Clienten nëmmen e bëssen Gläichgëltegkeet hunn, da fällt hir Zefriddenheet erof - méiglecherweis bis datt se net zréckkommen.

De Fix: Enn all Interaktioun an / oder Transaktioun mat enger Fro fir Zefriddenheet ze bewäerten.Zum Beispill, "Hu mir dat zu Ärer Zefriddenheet gehandhabt?""Sidd Dir frou mat wéi dëst erausgaang ass?""Hu mir Är Erwaardungen erfëllt?"Lauschtert fir Toun wann se reagéieren, ze.Wann et net mat de Wierder entsprécht - zum Beispill, e kuerzen "Fine" ass bal ni wierklech gutt - gräift méi déif fir erauszefannen wat falsch ass an et richteg ze maachen.

2. Vermeiden Reklamatiounen

Wann eppes net genau leeft wéi erwaart, kënnen e puer Organisatiounen de Suivi vermeiden well se keng Reklamatiounen héieren an ëmgoen.Guess wat geschitt dann?Clienten beschwéieren op Frënn, Famill a Kollegen - a keen mécht Affär mat der Organisatioun.

De Fix:Et ass kritesch ze verfollegen wann d'Erfahrungen kuerz gefall sinn.Heiansdo just d'Clientë froen wéi et hinnen geet an unerkennen datt d'Saachen net sou gutt gaang sinn wéi normal ass genuch fir se glécklech ze maachen.

3. Stop léieren

No engem neie Verkaf, an initial Interaktioune mat Clienten, Ofsaz a Service Profien heiansdo Figur se wëssen alles wat se brauchen iwwer dës Clienten an hir Besoinen.Awer méi dacks hunn dës Cliente méi oder evoluéierend Bedierfnesser déi net erfëllt ginn - sou datt d'Clientë weider an eng aner Firma goen, déi sech un hir Ännerungen upassen.

De Fix: Ni ophalen ze léieren.Frot d'Clienten wann Dir interagéiert iwwer verännert Bedierfnesser.Frot ob de Produit oder de Service deen se benotzen komplett hir Bedierfnesser entsprécht - a wann net, gitt hinnen d'Méiglechkeet eppes anescht ze probéieren.

4. Stop deelen

D'Clientë wëssen net alles iwwer Är Produkter a Servicer, awer si ginn dacks eleng gelooss fir et erauszefannen.Wann d'Clienten net kënnen, oder net d'Zäit an d'Neigung hunn et erauszefannen, si si mat Iech gemaach.

De Fix: Clienten brauchen weider Är Berodung.Fir Clienten ze behalen, gitt hinnen regelméisseg Informatioun - iwwer sozial Medien, E-Mail, praktesch Training, Wäissbuch, etc. - déi hinnen hëllefen Är Produkter a Servicer méi effektiv ze benotzen a besser ze liewen oder ze schaffen.

Vun Internet ugepasst