D'Clientë wëllen online bal sou vill chatten wéi se et um Telefon maache wëllen.Kënnt Dir déi digital Erfahrung esou gutt wéi déi perséinlech maachen?Jo du kanns.

Trotz hiren Differenzen, online Chat kann esou perséinlech fillen wéi e richtegt Gespréich mat engem Frënd.Dat ass wichteg well Cliente prett si fir méi Chat.

"Online Chat Adoptioun ënner US Online Erwuessener, déi Clientsservice sichen, ass an de leschte Joren wesentlech eropgaang.""Chat bitt vill Virdeeler fir de Client: Firme kënne séier Cliente mat engem Agent mat de richtege Fäegkeeten verbannen fir d'Fro ze beäntweren ouni datt se eng schwéier interaktiv Stëmmreaktioun mussen navigéieren.Si kënne präzis Froen a bal Echtzäit léisen.

Bedenkt datt online Chat schonn eng 73% Zefriddenheet Bewäertung huet, et mécht Sënn d'Erfahrung ze verbesseren sou datt méi Clienten de Kanal benotzen - a gär hunn.

Hei sinn fënnef Weeër fir Ären Online Chat mat Clienten ze verbesseren - oder ufänkt e Programm ze bauen, wann Dir nach keen hutt:

1. Ginn perséinlech

Equipéiert Frontline Clientsservice Profien mat den Tools fir Clienten mam Numm ze begréissen an eng Foto vu sech selwer an der Chatfenster ze posten.(Notiz: E puer Reps hu vläicht léiwer eng Karikatur amplaz vun engem richtege Bild. Dat ass och OK.)

Egal wéi, gitt sécher datt d'Foto de Clienten e Gefill vun der Perséinlechkeet vum Employé gëtt, plus d'Professionalitéit vun Ärer Firma.

2. Sief real

Clienten wäerten natierlech "schwätzen" wa se online chatten.D'Mataarbechter wëllen datselwecht maachen, a si wëlle vermeiden datt se scripted oder stilted mat formell Sprooch a Firmenjargon kléngt.Text Diskussioun - mat all sengen Ofkierzungen - ass net professionell an ass net passend.

Benotzt schrëftlech Äntwerten spuersam.Gitt sécher datt se an engem Casual, einfach ze verstoen Format geschriwwe sinn.

3. Op Aufgab bleiwen

Online Chat kann heiansdo esou aus der Streck kommen wéi e normale Gespréich.Servicefachleit wëllen Ambassadeure vun de Cliente bleiwen fir Probleemer ze léisen a Froen ze beäntweren.

Och wann et OK ass e bëssen "Small Talk" ze maachen wann et vum Client initiéiert ass, ass et wichteg e groussen Androck ze maachen andeems Dir op d'Zil konzentréiert bleift mat präzis Sprooch an Äntwerten.

"D'Clientë erënnere sech un den ustrengende Service vill méi wéi dee wou se musse probéieren et ze kréien."

4. Gëff méi

D'Clientë wenden sech dacks op Live Chat mat hiren einfachste Froen a kleng Themen (si léiwer nach ëmmer Telefonsuriff fir komplex Saachen).Also déi meescht Austausch sinn kuerz, a loossen Méiglechkeeten fir Service Profien e bësse méi am Numm vun de Clienten ze maachen.

Maacht Chat nach méi praktesch fir Clienten.Zum Beispill, bitt hinnen duerch Schrëtt ze goen, déi Dir hinnen gewisen hutt ze verfollegen.Oder frot ob se gären hätten datt Dir d'Astellunge ännert, iwwer déi se gefrot hunn oder en Dokument per E-Mail schécken deen se Hëllef wollte fannen.

5. Ginn nëtzlech

Dir kënnt Chat bei Froen geäntwert oder Problemer geléist verloossen, oder Dir kënnt d'Interaktioun als eng Geleeënheet benotzen fir d'Relatioun opzebauen.Bauen brauch just e gewësse Grad vun Erwaardung.

Denkt un eng méi Saach déi Dir ubidden kann, déi Clienten Iech an Är Firma als de Go-to-Expert zu engem Thema oder an der Industrie unerkennen.

Weist hinnen eng gutt Plaz fir fir d'éischt no Äntwerten ze sichen wa se d'nächst Kéier net wëllen uruffen oder chatten.Direkt se op déi modernst Informatioun déi hinnen hëllefe kënne Produkter ze benotzen an Zougang zu Servicer besser ze kréien, oder hir perséinlecht a professionellt Liewen méi einfach maachen.

Ressource: Vun Internet ugepasst