D'Auteur Karen Lamb huet geschriwwen: "E Joer vun elo wënscht Dir datt Dir haut ugefaang hätt."Et ass e Mentalitéitswiessel déi séierst wuessend Startups op d'Clienterfarung geholl hunn.An all Organisatioun déi d'Clienterfarung verbesseren wëllt, wëll se och ophuelen.

Wann Dir denkt drun d'Clienterfarung opzebauen, stoppt ze denken a fänkt haut un ze handelen.

Startups déi iwwer Clientsservicestrategien denken, implementéieren an ëmfaassen sinn méi séier wuessen a méi erfollegräich wéi hir Peer Organisatiounen, laut Fuerschung vun Zendesk.

Dës Fuerschung huet Auswierkunge fir all Geschäfter, egal ob Dir e Startup oder Legend an Ärer Industrie sidd: Investitioun an eng besser Clientserfarung verbessert d'Geschäft.

"Et ass natierlech fir Äert Produkt am Ufank vun Ärer Startup Rees ze prioritären, awer net ze denken wéi Dir un Är Clienten verkaaft oder ënnerstëtzt", sot Kristen Durham, Vizepresident vu Startups bei Zendesk."Mir wëssen datt CX direkt d'Clientloyalitéit an d'Retentioun beaflosst, an ob Dir en éischte Kéier Grënner, Serien Entrepreneur oder Client Support Leader sidd fir d'Geschäftsleeschtung ze verbesseren, eis Donnéeën weisen datt wat méi séier Dir Clienten am Mëttelpunkt vun Äre Pläng setzt, wat méi séier Dir Iech fir laangfristeg Erfolleg setzt."

Erfollegsgeschichten hunn eng Saach gemeinsam

D'Fuerscher hunn fonnt datt d'Majoritéit vun de Startup Erfollegsgeschichten eng Saach gemeinsam haten: D'Firmen hunn eng gutt ofgerënnt, Multi-Channel Approche zum Clientsservice an Ënnerstëtzung vun Ufank un.

Si hunn et net als Afterthought, eenzel Departement oder exklusiv reaktiv Funktioun ugesinn.Amplaz hunn se d'Clienterfarung vun Ufank un an Operatiounen gebak, vill - wann net all - Leit involvéiert a ware proaktiv fir eng super Clientsrees ze bidden.

"D'Clientë sinn ukomm fir méi aus Firmen ze erwaarden, onofhängeg vun hirer Gréisst, Alter oder Industrie", sot de Jeff Titterton, Chef Marketing Offizéier bei Zendesk."Differenzéiert Clientssupport ze hunn kann den Ënnerscheed sinn tëscht net ze skaléieren an eng erfollegräich, séier wuessend" Organisatioun ze ginn.

4 Weeër fir d'Erfahrung iwwerall ze verbesseren

Egal ob Dir e Startup sidd, relativ nei Firma oder eng Organisatioun déi d'Clienterfarung wëllt verbesseren, hei sinn Iddie vu Startups déi et richteg gemaach hunn:

1.Maacht Echtzäit, perséinlech Hëllef eng Prioritéit.Déi erfollegräichste Startups - d'Unicorns an der Studie - hunn Live Channels nach méi séier ugeholl wéi aner méi nei Firmen.Si hunn an d'Leit an d'Technologie investéiert fir online Chat an Telefonsuriff ze verschaffen fir Clienten eng direkt perséinlech Erfahrung ze ginn.

2.Be wou Clienten an hirem Alldag sinn.D'Clientë sinn ëmmer méi op de soziale Medien a wëllen méi maachen wéi mat Frënn a Famill ze socialiséieren wärend se scrollen a posten.Fir d'Clienterfarung ze verbesseren, hutt net nëmmen eng sozial Medien Präsenz.Sidd aktiv a reaktiv op sozialen Medienkanäl.Post all Dag an - wann Dir net ronderëm d'Auer do kënnt sinn - halen Stonnen wann Clientsservice Profien verfügbar sinn fir bannent Minutte vu Clientsposten an / oder Ufroen ze äntweren.

3.Beef d'FAQs op.Fuerscher recommandéiert FAQs an Online Hëllef Zentren hunn op d'mannst 30 Artikelen an / oder Äntwerten gepost.Virun allem mussen déi 30 (50, 70, etc.) aktuell sinn.Maacht et d'Verantwortung vun engem Team oder Individuum fir d'Posts op d'mannst all Mount ze scrubéieren fir sécher ze sinn datt nëmmen déi aktuellst Informatioun gepost gëtt.

4.Set an treffen strikt Äntwert an Opléisung mol.Fuerscher recommandéieren direkt, automatiséiert Äntwerten, online oder E-Mail Kontakter unerkennen.Vun do aus sinn déi bescht Praktiken perséinlech bannent dräi Stonnen ze äntweren an bannent aacht Stonnen ze léisen.Op d'mannst, loosst d'Clienten wëssen datt Dir bannent deenen aacht Stonnen un der Resolutioun schafft a wéini se erwaarden erëm vun Iech ze héieren.

Vun Internet ugepasst