Alles wat Dir maacht fir d'Clienterfarung ze verbesseren kéint dee rentabelste Schrëtt sinn deen Dir am kommende Joer maacht, laut rezenter Fuerschung.

Méi wéi 80% vun de Firmen soen datt se bannent zwee Joer meeschtens oder komplett op der Basis vun der Clienterfahrung konkurréiere wäerten.

Firwat?Bal d'Halschent vun de Firmen an der Ëmfro soten datt se d'Relatioun tëscht Clientserfarung a Geschäftsresultater etabléiert hunn ... an et ass positiv.Also si fokusséiere méi op d'Erfahrung méi wéi oder an Tandem mat Produkt- oder Servicequalitéit.

4 Weeër ze verbesseren

Hei sinn véier Tipps fir Är Clientserfarung am nächste Joer ze verbesseren:

• Innovéieren, imitéieren net.Firmen halen dacks hir Aen op wat d'Konkurrenz mécht - a probéieren et ze replizéieren, well d'Clienten et schéngen ze gär.Awer wat fir eng Firma nei war, kann fir aner Firmen midd ginn.Amplaz, kuckt no Weeër fir eng nei, eenzegaarteg Erfahrung fir Clienten an Ärer Industrie ze kreéieren.Jo, Dir kënnt an aner Industrien fir Iddie kucken, awer Dir wëllt nach ëmmer net maachen wat iwwerdriwwen ass.Kuckt et esou: Wann d'Imitatioun gutt genuch ass, da wäert d'Innovatioun iwwer Par sinn.
• Schafft gutt, wow net.Wärend innovativ wichteg ass, ass de Schlëssel fir all Erfahrung Liichtegkeet.Dir musst Clienten net "wow" all Kéier wann se Iech kontaktéieren.Dir wëllt d'Erfarungen nahtlos maachen.Ee Wee: Erhalen e CRM System, deen all Interaktioun registréiert, sou datt wann Service- a Verkafsprofien mat Clienten interagéieren, kennen se all d'Kontakter - vu soziale Medien bis Telefonsuriff - dee Client gemaach huet an d'Resultater.
• Trainéieren a behalen.Déi bescht Clientserfarungen sinn nach ëmmer haaptsächlech op Mënsch-zu-Mënsch Kontakt gebaut, net op déi lescht Technologieentwécklung.Clientserfahrung Profien brauche regelméisseg Training iwwer d'Technologieanop mëll Kompetenzen.Investéiert an Training, Kompensatioun a Belounungen sou datt Frontline Service Profien trei bleiwen a besser ausgestatt sinn fir nahtlos Erfarungen ze liwweren.
• Lauschtert méi.Wann Dir wëllt weider d'Erfahrung verbesseren sou datt d'Clienten bemierken an trei bleiwen, maacht wat se wëllen.Frot de Client Feedback onermiddlech.Loosst net een Tropfen vu Feedback duerch d'Risse falen andeems Dir Mataarbechter encouragéiert, déi mat Clienten interagéieren, Zäit no Interaktiounen ze huelen fir Kommentaren, Kritiken a Luef ze notéieren.Benotzt dann deen informelle Feedback fir ze ergänzen wat Dir formell sammelt fir d'Erfahrung dauernd ze verbesseren.

Ressource: Vun Internet ugepasst