D'Clientë ginn ëmmer mat méi attraktiven Offeren bombardéiert.Si gesinn besser Deals baséiert op Präis, Qualitéit oder Service.Wéi och ëmmer, dat sinn net d'Faktoren, déi se verursaache fir vun enger Firma ze wiesselen - oder se encouragéieren ze bleiwen - eng Firma, laut neier Fuerschung.

D'Clientë vertrauen op hir emotional Erfarunge mat Verkeefer méi wéi all traditionell Faktoren, laut Fuerschung vun der Peppers & Rogers Group, déi gewisen huet datt:

• 60% vun alle Clienten stoppen mat enger Firma ze handelen wéinst deem wat se als Gläichgëltegkeet vun de Verkeefer gesinn
• 70% vun de Clienten verloossen eng Firma wéinst engem schlechten Service, wat normalerweis un engem Verkeefer zougeschriwwe gëtt
• 80% vun de defekte Clienten beschreiwen sech als "zefridden" oder "ganz zefridden" just ier se fort sinn, an
• Clienten déi mengen datt hir Verkeefer aussergewéinlech sinn, sinn 10 bis 15 Mol méi wahrscheinlech trei ze bleiwen.

Haltung an Emotiounen

Dës Statistike weisen déi wichteg Roll déi Haltung an Emotiounen spillen fir ze bestëmmen ob Cliente verloossen oder bleiwen.Et ass kritesch fir Verkeefer fir Client Attitudë ze verstoen a regelméisseg Feedback ze sammelen.

Déi meescht Verkeefer kënnen d'"wien, wat, wéini, wou a wéi" vun enger Geschäftsbezéiung beäntweren.Dat fehlend Element ass "firwat."Firwat maachen Är Clienten Geschäfter mat Iech?Ass et well se sech geschätzt, geschützt oder informéiert fillen?Dës "firwat" Faktoren hunn en definitiven Impakt op d'Clientloyalitéit.

Komplizitéit ënnergruewt d'Loyalitéit

Et ass net eng gutt Iddi d'Loyalitéit vun engem Client als Selbstverständlech ze huelen.Hir Erwaardungen erfëllen ass net genuch.D'Clientë wëllen wëssen datt Dir Iech interesséiert.Si wëllen eng positiv Äntwert wann se Problemer hunn oder sérieux Froen hunn.

Dir hutt Expertise a Wëssen.Dir wësst wat an Ärer Industrie geschitt an Dir kennt d'Bedierfnesser vun Äre Clienten.Maacht e seriöse Effort fir Är Gedanken ze deelen.Probéiert de Client ze hëllefen wat néideg ass.Et wäert Vertrauen a Vertrauen fir Iech an Är Firma bauen.

E puer Verkeefer mengen, well se scho laang sinn, si wäerten ëmmer Prioritéit vun Perspektiven a Clienten kréien.

Awer et ass méi effektiv ze handelen wéi wann keen Iech kennt oder de Wäert erkennt deen Dir bréngt.Dat mécht Iech all Dag beweisen.

Bleift am Gedanken vun Äre Clienten

Äre Wäert am Kapp vun Äre Clienten ze halen erfuerdert Persistenz a Fokus.Probéiert Viraussetzungen iwwer Clienten ze vermeiden, well hir Bedierfnesser dacks änneren.Frot Iech selwer: "Wat geschitt mat menge Clienten?Wéi eng Ännerunge stattfannen?Wat fir Problemer si konfrontéiert?Wéi eng Schwieregkeete begéinen se um Maart?Wat sinn hir Méiglechkeeten?

Wann Dir keng aktuell, aktuell Äntwerten op dës Froen hutt, sidd Dir a kenger Positioun fir hir Bedierfnesser ze treffen.Déi éischt Regel ass a Kontakt ze bleiwen.Rufft dacks un fir erauszefannen ob Clienten Erausfuerderungen hunn déi erfëllt musse ginn a wéi Dir hëllefe kënnt.

Dir maacht vläicht eng gutt Aarbecht fir d'Bedierfnesser vun de Clienten ze këmmeren, awer dat ass vläicht net bal genuch haut.Et sinn och d'Iddien, d'Informatioun, d'Hëllef, d'Leedung an d'Asiicht, déi Dir Clienten gitt, déi de Privileg verdéngt mat hinnen Geschäfter ze maachen.Initiéiert Diskussiounen déi op hir zukünfteg Bedierfnesser fokusséieren, zukünfteg Projeten oder Beräicher vu potenzielle Wuesstum.

Quell: Vum Internet ugepasst