Client Engagement kéint mat Schéinheet Verglach ginn - nëmmen Haut déif.Glécklecherweis kënnt Dir eng méi staark Relatioun a Loyalitéit vun do aus bauen.

Clienten kënne sech fir Produkter, Servicer a Firmen op fënnef verschidden Niveauen engagéieren, laut nei Fuerschung vun der Rice University.

Eng nei Skala

Hei ass wéi dës Engagementniveauen op enger fënnef-Tier Skala ofbriechen:

• Affektive Engagementgëtt geformt wann e Client positiv Gefiller vis-à-vis vun engem Produkt oder Serviceprovider huet.Zum Beispill huet e Client vill agreabel Iesserfahrungen an engem lokale Restaurant.
• Normativ EngagementFormen wann Clienten gleewen datt eng Firma hir selwecht Iwwerzeegungen a Wäerter deelt.Zum Beispill, e Client wëll séier Liwwerung an eng Firma versprécht a verfollegt et.
• Wirtschaftlech Engagementbaséiert op der ugesinn Investitiounen vun engem Client an enger Firma.Zum Beispill bleift de Client engagéiert well hien d'Belounungspunkte an engem Loyalitéitsplang schätzt.
• Gezwongen Engagementgeschitt wann Clienten eng Alternativ net unerkennen fir mat enger Firma ze halen.Zum Beispill kënnen d'Clienten heiansdo nëmmen een Utility Provider benotzen.
• Gewunnecht Engagementbaséiert op repetitive an automatesch Verhalen.Zum Beispill, e Client kaaft ëmmer vun enger Firma, well dat ass wat hien ëmmer gemaach huet - net well de Produkt oder de Service superior ass oder dee beschten Deal.

Single wichtegste Faktor

Wärend all Niveau vun Engagement et fäerdeg bréngt Clienten zu engem Mooss trei ze halen, affektiv Engagement ass den Hellege Graal, hunn d'Fuerscher fonnt.D'Zefriddenheet vun de Clienten mat der Leeschtung vun engem Produkt oder Service ass deen eenzege gréisste Bäitrag zu der Loyalitéit.An affektive Engagement huet de gréisste positiven Impakt op Zefriddenheet a Loyalitéit.

Fir méi Loyalitéit duerch affektivem Engagement ze bauen, wëllt Dir vläicht probéieren méi Feedback iwwer d'Benotzungsfäegkeet fir Är Produkter a Servicer ze kréien déi se ënnerstëtzen.Zum Beispill, frot d'Clienten Deel vun enger Fokusgrupp ze sinn a kuckt wéi se Är Produkter benotzen - oder frot Verkeefer oder Techniker déi Clienten an hirer Ëmwelt besichen fir no einfacher Benotzung Glitches ze kucken.

Frot och regelméisseg Clienten d'Nëtzlechkeet vun Ärer Websäit ze bewäerten.Dat ass bal ëmmer hiren éischten a rezenten Androck vun Ärer Firma.

Den negativen Faktor

Op der anerer Säit huet gezwongen Engagement e groussen negativen Impakt op d'Loyalitéit.Et ass bal natierlech fir Leit ze refuséieren wat se gezwongen sinn ze maachen.Also wann d'Clienten keng Alternativen hunn, wuessen se rosen op de Produit, de Service an de Fournisseur, a loossen se bal ëmmer op der Sich no eppes anescht.

Dir kënnt Loyalitéit duerch gezwongen Engagement bauen andeems Dir Clienten Alternativen weist wa se existéieren.Zum Beispill, wann en Utility dereguléiert ass, mussen déi meescht Clienten iwwer nei Alternativen wëssen.Trotzdem bleiwen déi meescht Cliente bei hiren originelle Fournisseuren.Clienten ze weisen wat dobaussen ass, an Highlight firwat Dir besser sidd, kann d'Loyalitéit tatsächlech verbesseren.

Kopie vum Internet