Hei ass d'Gutt Noriicht: Fir alles wat an engem Clientsgespréich falsch ka goen, ka vill méi richteg goen.

Dir hutt vill méi Méiglechkeeten déi richteg Saach ze soen an eng aussergewéinlech Erfahrung ze kreéieren.Nach besser, Dir kënnt op déi super Gespréicher profitéieren.

Bal 75% vun de Clienten soen datt si méi Sue mat enger Firma ausginn hunn well se eng super Erfahrung haten, huet eng American Express Ëmfro fonnt.

D'Qualitéit vun den Interaktiounen, déi Cliente mat Frontline Mataarbechter hunn, huet e groussen Impakt op hir Erfarungen.Wann d'Mataarbechter déi richteg Saach mat engem oprechten Toun soen, setzen se d'Bühn fir super Interaktiounen a besser Erënnerungen. 

Hei sinn 11 vun de beschten Saachen, déi Dir Cliente soen kënnt - plus e puer Twists op hinnen:

1. 'Loosst mech dat fir Iech këmmeren'

Wow!Hutt Dir gefillt datt d'Gewiicht vun Äre Clienten d'Schëlleren eropgeet?Et fillt sech esou fir si wann Dir hinnen seet, datt Dir Iech elo ëm alles këmmert.

Sot och: "Et wäert mech freeën Iech domat ze hëllefen", oder "Loosst mech iwwerhuelen an dëst séier geléist kréien."

2. 'Hei ass wéi ech mech erreechen'

Maacht Clienten d'Gefill wéi se eng intern Verbindung hunn.Gëff hinnen einfach Zougang zu der Hëllef oder Rotschléi si wëllen.

Sot och, "Dir kënnt mech direkt bei ... kontaktéieren," oder "Loosst mech Iech meng E-Mailadress ginn, fir datt Dir zu all Moment kontaktéiere kënnt."

3. 'Wat kann ech maachen fir Iech ze hëllefen?'

Dëst ass sou vill besser wéi "Nächst", "Kontnummer" oder "Wat braucht Dir?"Et vermëttelt datt Dir bereet sidd ze hëllefen, net nëmmen ze reagéieren.

Sot och: "Wéi kann ech Iech hëllefen?"oder "Sot mir wat ech fir Iech maache kann."

4. 'Ech kann dat fir Iech léisen'

Déi puer Wierder kënnen d'Clienten direkt laachen nodeems se e Problem erkläert hunn oder e puer Duercherneen vermëttelt hunn.

Sot och, "Loosst eis dat elo fixéieren", oder "Ech weess wat ech maache soll."

5. 'Ech weess vläicht elo net, awer ech wäert erausfannen'

Déi meescht Clienten erwaarden net datt déi Persoun déi hir Uriff oder E-Mail hëlt d'Äntwert op alles direkt kennt.Awer si hoffen datt dës Persoun weess wou se kucken.Verséchert hinnen datt se richteg sinn.

Sot och: "Ech weess wien dat äntweren kann an ech kréien hatt elo bei eis op der Linn", oder "D'Maria huet dës Zuelen.Ech wäert hatt an eiser E-Mail enthalen.

6. 'Ech halen Iech um Lafenden ...'

De wichtegsten Deel vun dëser Ausso ass de Suivi.Sot de Clienten wéini a wéi Dir se iwwer eppes aktualiséiert hale wat net geléist ass, da maacht et. 

Sot och, "Ech schécken Iech all Moien dës Woch Statusberichter, bis et fixéiert ass," oder "Erwaart en Uruff vu mir en Donneschdeg mat de Fortschrëtter vun dëser Woch."

7. 'Ech iwwerhuelen Verantwortung ...'

Dir musst keng Verantwortung fir e Feeler oder Mësskommunikatioun huelen, awer wann d'Clienten Iech kontaktéieren, erwaarden se datt Dir Verantwortung fir eng Äntwert oder Léisung iwwerhëlt.Maacht hinnen d'Gefill wéi se déi richteg Persoun kontaktéiert hunn andeems se hinnen soen datt Dir d'Charge iwwerhëlt. 

Sot och: "Ech wäert dat duerchgoen," oder "Ech wäert dëst bis Enn vum Dag fir Iech geléist hunn."

8. 'Et wäert just sinn wat Dir wëllt'

Wann Dir de Clienten seet datt Dir gelauschtert hutt a gefollegt hutt wat se wëllen, ass et déi lescht kleng Versécherung datt se Geschäfter mat enger gudder Firma a gudde Leit maachen.

Sot och: "Mir maachen et sou wéi Dir et wëllt," oder "Ech wäert sécherstellen datt et genau ass wat Dir erwaart."

9. 'Méindeg, et ass'

Gitt Cliente Versécherung datt se op Är Zäitlechkeet hänke kënnen.Wann se no engem Suivi froen, Äntwert, Léisung oder Liwwerung, verséchert hinnen datt hir Erwaardung och Är ass.Loosst d'Wackelraum net mat tentative Sprooche wéi "Mir schéissen fir e Méindeg."

Sot och, "Méindeg heescht Méindeg," oder "Et wäert e Méindeg komplett sinn."

10. 'Ech schätzen Är Geschäfter

En oprechte Merci vun enger Persoun op déi aner an enger Geschäftsbezéiung ass vill besser wéi déi jährlech Vakanzekaart oder Marketingpromotioun déi seet: "Mir schätzen Äert Geschäft."

Sot och: "Et ass ëmmer flott mat Iech ze schaffen", oder "Ech schätzen d'Clienten esou gutt wéi Dir ze hëllefen."

11. 'Ech weess, datt Dir scho laang Client war, an ech schätzen Är Loyalitéit'

Erkennt Clienten déi aus hirem Wee gaang sinn fir mat Iech ze bleiwen.Et gi vill einfach-Out an Deals fir do, a si hunn eng Entscheedung getraff fir Iech trei ze sinn. 

Vermeit ze soen: "Ech gesinn datt Dir e Client war ..." Dat implizéiert datt Dir just gemierkt hutt well Dir et op engem Écran gesinn hutt.Loosst se wëssen datt Dir wësst datt se trei sinn. 

Sot och: "Merci datt Dir eise Client fir 22 Joer war.Et bedeit vill fir eise Succès."

Kopie vun Internet Ressourcen