Cliente wëlle mat Iech schwätzen.Sidd Dir prett fir Gespréicher ze hunn wou se se wëllen?

Vläicht net, laut neier Fuerschung.

D'Clientë soen datt se frustréiert sinn mat Online Hëllef, a léiwer ëmmer nach E-Mail fir ze kommunizéieren.

"Erfahrungen, déi vill Geschäfter ubidden, passen net méi un d'Erwaardunge vum Client.""D'Keefer vun haut erwaarden ze fannen wat se sichenelo, net méi spéit.Wéi mir op d'Zukunft virbereeden, wäert et méi wichteg sinn wéi jee fir Geschäfter iwwer e breet Spektrum vu Kanäl verfügbar ze sinn, a sécherzestellen datt Dir kommunizéiert wéi d'Leit léiwer kommunizéieren.

Online Hëllef Frustratiounen

Als éischt, hei ass wat d'Clienten am meeschte frustréiert wa se online no Hëllef sichen:

• Äntwerten op einfach Froen ze kréien
• probéiert komplex Websäiten ze navigéieren, an
• probéiert Basis Detailer iwwer e Betrib ze fannen (sou einfach wéi Operatiounsstonnen an eng Telefonsnummer!)

Ënnen Linn, "Leit kënnen d'Informatioun net séier an einfach fannen," Fuerscher gesot.

Clienten vertrauen staark op E-Mail

Dës Themen féieren Clienten zu deem wat se soen ass en zouverlässeg, konsequent (an eemol virausgesot als dout) Kanal: E-Mail.

Tatsächlech ass d'Benotzung vun E-Mail fir mat Firmen ze kommunizéieren méi gewuess wéi all aner Kanal, huet d'Driftstudie fonnt.Een Drëttel vun de befrotene soten datt se d'lescht Joer méi dacks E-Mail benotzen wann se mat Geschäfter schaffen.A 45% soen datt se E-Mail benotze fir sou vill wéi ëmmer mam Clientsservice a Kontakt ze kommen.

Zweete Lieblingskanal fir Hëllef: den almoudeschen Telefon!

6 Tipps fir E-Mail Clientsservice ze verbesseren

Zënter E-Mail ass ëmmer nach déi Top Nofro fir Clienten déi Hëllef brauchen, probéiert dës sechs Tipps fir Är staark ze halen:

• Sief séier.Clienten benotzen E-Mail fir Hëllef well se erwaarden datt et perséinlech a rechtzäiteg ass.Post d'Stonnen (wann et net 24 ass) Clientsservice ass verfügbar fir bannent 30 Minutten ze äntweren.Erstellt direkt automatiséiert Äntwerten déi d'Zäit enthalen déi een äntwert (erëm, am Idealfall bannent 30 Minutten).
• Restatéierend'Detailer vun de Clienten hir Froen, Kommentaren oder Bedenken prominent an Ären Äntwerten.Wann et e Produktnumm gëtt, benotzt et - net eng Nummer oder Beschreiwung.Wann se Datumen oder Situatiounen referenzéieren, bestätegt an nei.
• Fëllt d'Lück.Wann Dir Clienten keng definitiv Äntwerte kënnt ginn oder Problemer voll léisen, sot hinnen, wéini Dir mat engem Update iwwer Fortschrëtter verfollegt.
• Gëff Clienten eng einfach eraus.Wann Dir Dringendes oder grouss Suergen an enger E-Mail fillt, bitt Är Nummer oder en Uruff vun Iech fir en direkten Gespréich.
• Méi maachen.Op d'mannst sinn Är E-Mail Messagen en organiséierte Resumé vu wichtegen Informatioun déi Clienten brauchen.Wann et e méi grousst Thema ass, féiert d'Clienten op méi Informatioun: Embed URLen op Websäiten déi hir Fro beäntweren, plus d'Froen déi normalerweis verfollegen.Maacht de Prozess méi glatter mat relevante Linken op FAQs, Videoen, Social Media an Chat Zëmmeren.
• Sidd konsequent.Vergewëssert Iech datt den Design, Stil an Toun vun Äre Messagen mat anere Verkafs-, Service- a Marketingmaterial passen.Et schéngt wéi eng einfach Saach, awer eng schweier, automatesch Äntwert ouni Verbindung mat der Mark wäert d'Cliente froen ob se wierklech mat enger Persoun ze dinn hunn.

Ressource: Vun Internet ugepasst