Gitt vir, huelt d'Warzen an all Approche fir Clienten ze gewannen an ze halen.Fuerscher soen et ass dee bessere Wee.

Amplaz nëmmen déi super Saachen iwwer Är Produkter a Servicer ze promoten - a mir wëssen datt et vill sinn - loosst d'Clienten och Nodeeler wëssen.

Harvard Business School Fuerscher Ryan W. Buell a MoonSoo Choi hu festgestallt datt Firmen méi Clienten unzéien kënnen déi méi ausginn a méi laang bleiwen wann se alles dobausse leeën: Show Clienten den Nodeel vun engem Produkt.Vergläicht Produkter, erklärt wat ee méi schlëmm mécht wéi deen aneren.

"Wann d'Clienten eng méi holistesch Vue op d'Ofdreiwung vun enger Offer hunn, hëlleft et hinnen méi gutt informéiert Choixen ze maachen, wat d'Qualitéit vun der Clientsbezéiung verbessert."

D'Léier

D'Koppel huet eng grouss Bank gekuckt, d'Konten déi se ugebueden hunn a wat nei Clienten kaaft a benotzt hunn.

Leit, déi e Kont opgemaach hunn nodeems se iwwer Nodeeler geléiert hunn - vläicht méi héich Käschten oder méi niddereg Zënssätz - hunn all Mount 10% méi ausginn wéi Clienten déi nëmmen d'Virdeeler héieren hunn!An no néng Méint war d'Annuléierungsquote vun deene Wartkuckt Clienten 21% méi niddereg wéi d'Leit déi nëmmen iwwer d'Virdeeler héieren hunn.

Zousätzlech waren d'Clienten, déi iwwer d'Nodeeler héieren hunn, besser Clienten.Si waren 11% manner wahrscheinlech fir spéit Bezuelungen ze maachen.

Stellt dës 3 Froen als éischt

Dir wëllt net auslafen a fänken un de Clienten iwwer alles ze soen wat mat Äre Produkter falsch goe kann oder ka goen.Awer e bësse Beliichtung wäert net schueden.Fuerscher proposéieren dës Froen ze berücksichtegen ier Dir decidéiert wat am Beschten ass fir ze weisen:

• Wäert d'Warze e Problem opdecken, dee mir iwwerhaapt sollte fixéieren?Wann de Feeler, deen Dir deelt, tatsächlech eppes ass wat soll - a kann - fixéiert ginn, stellt et op.Deelt net eppes wat Är Organisatioun ausgesäit wéi wann se net effizient oder mat Vertrauen funktionnéiert.
• Wäert de Warz eis Konkurrenten méi attraktiv maachen?Wann de Feeler eppes ass wat Äre Konkurrenz ka profitéieren oder ka profitéieren - well se wierklech besser sinn an deem Beräich - wëllt Dir et net flaunten.Amplaz wëllt Dir et minimiséieren.
• Wäert de Verglach Clienten paralyséieren?Clienten d'ganz Geschicht wëssen baut eng transparent Relatioun.Awer heiansdo ass ze vill Informatioun iwwerwältegend a Clienten verloossen de Choix ganz op, well se keng Entscheedung kënne treffen.Wann Dir kuerz Bullet-pointed Informatioun maache kënnt, déi d'Pros a Cons vergläicht, ass et sécher.Méi Detail ass ze vill Detail.

Ressource: Vun Internet ugepasst