Hei sinn néng Servicestiler déi se gutt maachen a wéi Dir se fir Är Clienten beherrscht:

1. Den Aggregator

Si sinn One-Stop Butteker, d'Plaz fir Clienten ze goen fir all hir Bedierfnesser ze treffen.Hire Fokus ass op eng grouss Gamme vu Produkter a Servicer.

Leader: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: Aggregatoren zielen Clienten Zäit a Suen ze spueren.Gitt de Clienten vill Choixen, a kritt séier wat se wëllen.De Schlëssel ass op hannert de Kulisse Prozesser ze fokusséieren déi Choixen, Transaktiounen a Liwwerung effizient maachen.

2. De Schnäppchen

Si Wäert läit an niddreg Präisser.Si bidden näischt fancy, awer si si frou d'Léisung fir d'Präisproblemer vun de Clienten ze sinn.

Leader: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: Setzt kloer Erwaardungen a bleift un hinnen.Schnäppfirmen kënnen nëmme Schnäpper bleiwen wann d'Käschte gehale ginn.Vereinfachung Präisser.Charge extra fir all extra Opmierksamkeet - vu méi Geschwindegkeet a Komfort, bis Neiaarbecht an Erhuelung.

3. De Klassiker

Si sinn Top-vun-der-Linn.Si sinn vläicht net opzedeelen, awer si si bekannt als déi Bescht an hirer Industrie mat zouverléissege Produkter a Clientsservice hannert hinnen.

Leader:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: D'Klassiker sinn net spannend.Si bauen hire Client Service Ruff op zouverlässeg Produkter an d'Leit hannert hinnen.De Schlëssel ass sécherzestellen datt d'Erfahrung zouverlässeg a konsequent assall Touch Punkt.

4. Déi al Schong

Wann d'Nimm vun dëse Plazen opkommen, soen d'Clienten dacks: "Gutt Plaz, gudde Service, gudde Präis" (oder eppes ähnleches).Si sinn normalerweis e lokalt Geschäft (oder eng méi grouss Mark am Besëtz oder Franchise vun engem Lokal), wou d'Mataarbechter déi regulär Clienten kennen a wat se gär hunn.

Leader:Kredittgewerkschaften, Cracker Barrel, Radio Shack.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: Bauen an entwéckelen perséinlech Relatioune mat Clienten sou Empathie an Engagement kommen natierlech tëscht Mataarbechter a Clienten.Déi meescht Mataarbechter - vum Besëtzer oder President, bis an d'Frontline-Service-Profien a Clerks - solle regelméisseg Kontakt mat Clienten hunn.

5. Déi sécher Wiel

Dës Firmen sinn zolidd.D'Clientë hu geléiert datt se net falsch kënne goen wann se vun hinnen kafen.D'Clientë wäerten net beandrockt oder frou sinn, awer si wäerten och net enttäuscht ginn.

Leader:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: Dir kënnt net all d'Leit déi ganzen Zäit gefalen, awer Dir kënnt derbäi kommen.Safe Choices bidden soliden a faire Clientsservice.Näischt ass iwwer-der-Top oder deier, awer d'Mataarbechter behandelen d'Clienten gerecht an d'Politik si gerecht fir all Clienten.

6. D'Léisung

D'Léisungen bauen Partnerschaften.Si si wäertvollst wann d'Bedierfnesser vun de Cliente komplex sinn, d'Problemer villsäiteg sinn oder d'Wënsch eenzegaarteg sinn.Si kënnen all déi bewegt Deeler zesummenzéien an se synchroniséieren.

Leader:IBM, Deloitte, UPS.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: De Clientsservice vum Solutions ass wäertvoll well et eng ganz Äntwert ass, net nëmmen en Deel vun enger méi grousser Léisung.Servicefachleit mussen Experten a ville Beräicher sinn a fäeg sinn déi richteg Quantitéit un Informatioun aus jiddereng vun dëse Beräicher zesummenzezéien fir déi ultimativ Léisung.Dir wäert net déi schnellsten oder wirtschaftlechst Firma sinn.Awer Dir musst déi grëndlech sinn.

7. De Spezialist

D'Spezialisten hunn den héchsten Niveau vun Expertise, a maachen et fir Clienten zu engem Premium Präis verfügbar.Si sinn e Schnëtt iwwer aner Firmen wéi si.Awer d'Clientë musse gutt fir dës Zort Opmierksamkeet a Wëssen bezuelen.

Leader:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: Déi meescht Spezialisten investéieren an hir Mataarbechter an Technologie, déi souwuel um Schneidkante sinn.Si bidden Clienten Top-Notch-Léisungen a bäidroe weider Wäert fir d'Relatioun andeems se hir eege Fuerschung maachen, Clientskonferenzen hosten an Experten zur Verfügung stellen.

8. Den Trendsetter

Dës Firme si glat an hip a maachen Clienten och Hip fillen.Si bidden eenzegaarteg Erfarungen a maachen d'Cliente sech intelligent fillen fir mat hinnen Geschäfter ze maachen.

Leader:Apple, Barney's, Uber.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: Trendsetters setzen en trendy Gesiicht no vir: elegant Websäit a Logo Design, minimalistesch Büroen a fashionable Mataarbechter.Si kënne cool sinn, awer si schaffen beim Bauen vun Engagement mat Clienten.Si erhalen Systemer sou datt se no Clienten nolauschtere kënnen an, am wichtegsten, op änneren Bedierfnesser an Ufuerderunge handelen.

9. D'Utilitéit

D'Utilities liwweren wesentlech Servicer u Clienten.Si sinn normalerweis reglementéiert, heiansdo bürokratesch an dacks dat eenzegt Spill an der Stad.

Leader:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Wéi kënnt Dir et gutt maachen: Just well Utilities dacks keng Konkurrenz sinn, heescht net datt se mat engem schlechte Clientsservice fortkommen.Utilities kënne Reglementer an haart Politik mat robuste Sträitléisung balanséieren.Wann d'Mataarbechter trainéiert ginn an Empathie praktizéieren, kënne se Erfarunge kreéieren déi echt sinn, net bürokratesch.

 

Ressource: Vun Internet ugepasst