Personaliséiert Dir d'Clienterfarung méi wéi jee?Et ass vläicht Zäit Är Strategie ze iwwerdenken.Hei ass firwat.

Bannent den nächste fënnef Joer wäerten 80% vun de Firmen, déi an d'Personaliséierung vun de Clientserfarungen investéiert hunn, hir Efforten opginn, well se kämpfen all d'Donnéeën ze managen an net e wesentleche Rendement op d'Investitioun kréien.

D'Kämpf mat Personaliséierung

"Héich Budgeten kommen mat héijen Erwaardungen", soen d'Fuerscher."Awer d'Rendementer op Personaliséierungsinvestitiounen bleiwen schwéier ze quantifizéieren."

Dat ass well déi meescht Personaliséierungsefforten dacks net ausgeriicht sinn mat de Quellen déi d'Clienterfarung moossen - sou wéi Net Promoter Score a Client Zefriddenheet Metriken.Also Ressourcen, déi op Personaliséierungsefforten gedumpt ginn - sou wéi geziilte E-Mail Kampagnen, Social Media Explosiounen a personaliséiert Verkafskampagnen - kënnen net um Enn vun de Resultater quantifizéiert ginn.

Wéi Personaliséierung Matière ze maachen, bezuelen ugefaangen

Awer denkt net datt et Zäit ass d'Personaliséierung aus der Fënster ze werfen.Et ass ëmmer nach wichteg fir d'Erfahrung an d'Clientloyalitéit.

Clientserfahrung Professionnelen "sollt d'Personaliséierung als Tabelle-Ufuerderunge fir Clienterretentioun a Liewensdauerwäert gesinn", seet de Garin Hobbs, Direkter vum strategesche Verkaf."Bal all Verbesserung, déi Dir Är Clientserfarung agefouert hutt, bréngt méiglecherweis en initialen Opschwong an der Leeschtung, einfach well et nei ass."

Eng besser Wette: "... Bleift drun a weider ze innovéieren", seet den Hobbs."Personaliséierung soll als kritesch fir déi holistesch Erfarung vum Client ugesi ginn, anstatt als Element vun der Kampagneniveau Performance gemooss.Kompetitiv Viabilitéit an nohaltege Wuesstum schéngen wéi verdammt gutt ROI an enger ëmmer voller Maartplaz.

Gartner Fuerscher averstanen: Gitt zréck op d'Basis mat Personaliséierungsefforten, se soen.

Fënnef Schlësselen:

• Erstellt eng kloer Strategie fir d'Erfahrung ze personaliséieren.Et ass vill méi wéi eng Serie vun E-Mail un Clienten ze plangen déi e bestëmmt Produkt kafen.Verstinn mat wiem Dir eng Liewensdauer Bezéiung opbaue wëllt - héichpotenziell Clienten - a firwat et wichteg ass.
• Bitt méi Choixen.D'Clientë wëllen déi personaliséiert Erfahrung mat an duerch dat Format dat assdéi bequem fir si.Also méi Kanäl ubidden an hinnen den optimalen Kanal (en) fir d'Kommunikatioun ze wielen, muss e Schlësselsteen an Ärem Personaliséierungsplang sinn.De Message kéint d'selwecht sinn, awer et muss verfügbar sinn iwwer de Kanal deen se wielen.
• Entwéckelen (oder neientwéckelen) Client Profiler.Kritt Input vu Verkaf, Marketing a Service iwwer mat wiem se am meeschte schaffen a wat dës Aarte vu Cliente wëllen.
• Rampen Self-Service.Vill Clienten hir Iddi vun enger personaliséierter Erfahrung ass eng déi net aner Leit muss involvéieren!Si wëllen Zougang, Äntwerten a Fäegkeeten fir hir Konten ze verwalten, déi hinnen am meeschte bequem sinn.Dat fuerdert eng robust Self-Service Plattform.Dir wëllt geschützte Portaler déi aktuell FAQs, Videoinstruktiounen, Schrëtt-fir-Schrëtt Problemléisung, a Kaf, Tracking a Kontgeschichtfäegkeeten enthalen.
• Sammelt a benotzt Client Feedback onermiddlech.Dir kënnt déi personaliséiert Clientserfarung verbesseren an entwéckelen andeems Dir erausfënnt wat d'Clienten dauernd gär hunn, haassen, wëllen an erwaarden.Dat kann net mat Online Ëmfroen eleng gemaach ginn.Sammelt regelméisseg Asiicht vu Verkafs- a Serviceprofien, déi all Dag mat Clienten interagéieren.Gitt zréck op gutt, al Moud Fokusgruppen.

Ressource: Vun Internet ugepasst