Verbessert Är Clientserfarung an Dir kënnt déi ënnescht Linn verbesseren.

Fuerscher hunn erausfonnt datt et Wourecht hannert dem Spëtznumm ass, Dir musst Sue verbréngen fir Suen ze maachen.

Bal d'Halschent vun de Cliente si gewëllt méi fir e Produkt oder Service ze bezuelen wa se eng besser Erfahrung kënne kréien, laut neier Fuerschung vu Sitel.

Elo proposéiere mir net datt Dir séier Sue bei all Clientsprobleem geheien.Awer et wäert bezuelen fir an d'Verbesserung vun der Clienterfarung ze investéieren.

Bedenkt dëst: 49% vu Clienten déi positiv Erfahrungen hunn an online posten wëllen datt anerer iwwer hir Erfahrung wëssen.Da wäerten hir Frënn, Famill an Unhänger mat dem super Déngschtleeschter shoppen, huet d'Sitel Fuerschung fonnt.Besser Erfarungen erstellen wäerte positiv Wuertmeldung erhéijen, déi speziell geduecht ass fir de Verkaf ze stäerken.

Eng entstanen Roll

Ee Wee: Erhéije oder initiéiert d'Client Erfolleg Roll.

"Hëlleft Clienten méi Wäert ze kréien aus deem wat se scho kafen," sot de Gartner Advisory Director Tom Cosgrove op der Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Clientsservice ass eng primär reaktiv Roll - déi ëmmer war a wichteg ass fir Themen ze léisen, Froen ze beäntweren an Informatioun ze klären.Client Erfolleg Fachleit kënnen d'Erfahrung verbesseren duerch eng méi proaktiv Approche.

Beschte Praktiken fir eng besser Erfahrung

Hei sinn fënnef Weeër wéi Client Erfolleg Profien (oder Service Profien déi méi proaktiv Aarbecht kënne maachen) d'Erfahrung verbesseren:

1. Monitor Client Gesondheet an Zefriddenheet.Kuckt d'Clientaktivitéit fir ze bestätegen datt se gutt Erfahrungen hunn.Oppassen op Ännerungen am Kafmuster an Engagement.A gesonde Bezéiungen solle Cliente méi Quantitéit an / oder méi dacks kafen.Plus, si sollten de Service kontaktéieren, online interagéieren an a soziale Medien engagéieren.Wann se net sinn, bleift a Kontakt fir ze verstoen firwat.

2. Monitor Fortschrëtter Richtung Client Ziler an Erwaardungen.D'Clientë ginn a Geschäftsbezéiunge mat Erwaardungen iwwer d'Qualitéit vun de Produkter an d'Opmierksamkeet déi se kréien.Si hunn och Ziler - normalerweis fir sech op eng Manéier ze verbesseren.Client Erfolleg kann dës Erwaardungen an Ziler notéieren a regelméisseg froen ob se erfëllt ginn an ob se geännert hunn.

3. Rapport Wäert ze Clienten.D'Erfahrungen schéngen besser wann Dir Clienten un d'Virdeeler erënnert fir mat Iech Geschäfter ze maachen.Monitor Metriken, déi fir si wichteg sinn - Sue gespuert, Qualitéit verbessert, Effizienz erhéicht, a Verkaf erhéicht, etc. - a schéckt Véierelberichter mat verbesserten Zuelen markéiert.

4. Offer bescht-Praxis Ënnerstëtzung a Richtlinnen.Gitt Clienten Tipps an Techniken déi bewisen waren datt se fir anerer funktionnéieren déi déiselwecht Produkter oder Servicer benotzen déi se maachen.

5. Léiert hinnen nei Tricken.Bitt regelméisseg Training iwwer d'Produkter a Servicer déi se hunn, fir datt se vun neien oder selten benotzten Tools oder beschten Praktiken profitéiere kënnen.

Kopie vun Internet Ressourcen