Also, Dir kënnt dës Deeg net mat Clienten interagéieren.Dat heescht net datt Dir d'Clienterfarung net intim fille kënnt.Hei ass wéi Dir d'Erfahrung séiss wärend sozial distanzéieren.

De Schlëssel ass d'Erfahrungen elo méi perséinlech ze maachen, egal ob Dir Clienten dacks, selten oder ni gesitt - oder ob dës Erfahrungen duerch Masken, iwwer Telefon oder online sinn.

Hei ass Expert Berodung a bewährte Strategien fir d'Clienterfarung besser ze maachen wärend Dir Distanz behält:

1. Maachen Ënnerstëtzung perséinlech

D'Leit hu manner mënschleche Kontakt.Sou vill hunn hir Telefone benotzt fir tatsächlech erëm mat Leit ze schwätzen, anstatt just Text oder Post op sozialen Medien.Dat ass Är Geleeënheet Erfahrungen ze personaliséieren andeems Dir Clienten encouragéiert Zäit ze verbréngen mat Ären Experten ze schwätzen.

Zum Beispill, E-Mail Provider Superhuman gëtt Clienten eng 30-Minute Trainingssitzung wann se sech umellen.Et ass net nëmmen online Tutorials an YouTube Videoen.Et ass e Service Pro de Clienten duerch de System trëppelt.A Clienten hunn d'Erfahrung sou gär datt se fir de Service bezuelen wann et sou vill gratis E-Mail Ubidder dobaussen ass.

Ähnlech bitt e Planzliwwerungsservice Clienten Plant Mom, en Team vun Experten, déi Clienten duerch eng Planzekris oder just Ënnerhalt kënne schwätzen.

2. Ginn al Schoul

Dat handgeschriwwe Wuert hält nach ëmmer vill Gefill.Net méi vill perséinlech Messagen kommen an d'Bréifkëschte vun de Leit méi un, also wann een dat mécht, fällt se eraus.

E Schmuckhändler, dee grouss genuch gewuess ass fir eng Präsenz op Amazon ze kréien, schéckt perséinlech Merci Messagen mat Bestellungen esou kleng wéi en eenzegen, preiswerte Bracelet.Ähnlech, Min & Mon, eng Handtasche an Accessoirelabel, füügt eng perséinlech Notiz un, adresséiert all Client.D'Besëtzer soen datt se privilegiéiert fillen datt d'Clienten se gewielt hunn.

3. Gëff Frontline Service Profien d'Kraaft ze beandrocken

Vill Organisatiounen soen Frontline Service, Verkafs- an Ënnerstëtzungsfachleit fir richteg vu Clienten ze maachen.Awer nëmmen e puer setzen hir Suen wou hire Mond sinn, déi Mataarbechter d'Ressourcen ginn fir Clienten hir Erfahrungen perséinlech a speziell ze maachen.

Zum Beispill, Artifact Uprising huet Mataarbechter net en Handbuch ginn fir d'Problemer vun de Clienten ze léisen oder mat Léisungen ze kommen.Amplaz hunn se se encouragéiert kreativ a verstänneg ze sinn.An engem Fall huet dat dozou gefouert datt e Clientserfahrung Professionnel mat Produktiounsaarbechter geschafft huet fir e speziellt "Engagementbuch" fir e Client ze kreéieren deen et virgesinn huet awer net genau wousst wéi et soll maachen.

4. Up Är soziale Medien Spill

E puer Clienten betruechten soziale Medien als eng perséinlech Erfahrung, soulaang se sech mat enger richteger Persoun op der anerer Säit vum Chat verbonne fillen.Dat heescht manner Chat Bots a méi tatsächlech Leit.

Encouragéiert Service Profien, déi Är Social Media Plattformen handhaben, fir richteg Fotoe vu sech selwer an hirem Profil ze setzen an eppes perséinleches (awer net ze perséinlech) derbäi ze ginn - wéi en Hobby, Affinitéit fir Hausdéieren oder Thema Interesse.

5. Maacht Zäit fir Empathie

D'Clientë wëllen méi wéi jee mat de Leit mat deenen se schwätzen.Gitt Mataarbechter extra Zäit fir Verbindungen ze maachen, extra Interesse ze weisen an Bedenken auszedrécken wann néideg.Focus op Qualitéit Uruff, net nëmmen Quantitéit.

Zum Beispill, (an dëst ass eng perséinlech Erfahrung), e Vollekszielungschecker, deen iwwer primär a sekundär Wunnenge vu Kanner a mengem Stot freet, huet sech opgereegt wéi ech hir gesot hunn de College, wou meng Duechter besicht huet.Et stellt sech eraus, huet de Vollekszielung Employé mir gesot, hire Frënd ass an déi selwecht kleng Schoul gaangen an huet säi Geschäft mam Numm vun der Uni no hanne geschriwwe genannt.Eng séier Verbindungsgeschicht huet eng mundane Erfahrung onvergiesslech a perséinlech gemaach.

Ressource: Vun Internet ugepasst