Clienten hu vill ze soen - e puer gutt, e puer schlecht an e puer ellen.Sidd Dir bereet ze reagéieren?

Net nëmmen d'Clientë posten wat se vun Firmen, Produkter a Service denken méi wéi jee.Aner Clientë liesen wat se ze soen hunn méi wéi jee.Sou vill wéi 93% vun de Konsumenten soen datt Online Bewäertungen hir Entscheedunge beaflossen fir ze kafen.

Online Bewäertungen maachen e seriösen Ënnerscheed am Widderhuelung an neie Verkaf.Dir musst managenalleguer gutt.

Sécher, Dir wëllt all hell, positiv Kritiken kréien.Awer Dir wäert net.Also ass et esou wichteg fir déi schlecht an ellen Kritiken gutt ze këmmeren wéi - wann net besser wéi - déi positiv Kritiken.

"Während Äert Geschäft net kann kontrolléieren wat d'Clienten iwwer Iech um Internet soen, kënnt Dir d'narrativ kontrolléieren.""Wéi Dir wielt fir mat Clienten online ze engagéieren, kann en negativen Iwwerpréiwung an e positiven Austausch an den Ae vun engem potenziellen neie Client ëmsetzen, deen Äert Geschäft opkuckt an decidéiert mat Iech oder e Konkurrent ze verbréngen."

Wéi op negativ Rezensiounen ze reagéieren

Och wann Dir méi positiv Kritike wëllt kréien, sinn Är Reaktiounen op negativ Kritiken dacks déi, déi am meeschte erausstinn.Eng héiflech, rechtzäiteg Äntwert déi eng besser Erfahrung ass wéi deen deen en negativen Iwwerpréiwung kritt huet dacks méi wéi kompenséiert fir initial Mëssfall.

Virschléi wéi dës Schrëtt:

1. Halt Iech selwer.Huelt d'Kritik net perséinlech, oder Dir kënnt net roueg bleiwen wéi Dir reagéiert.Trotz Rudeheet, Ongerechtegkeet oder direkter Ligen, jiddereen deen op negativ Online Rezensiounen reagéiert muss roueg a professionell bleiwen virun a während der Äntwert.
2. Soen merci.Et ass einfach Merci ze soen wann een Iech komplimentéiert.Net sou einfach wann een dech schlëmmt.Awer et ass 100% néideg.Dir kënnt jidderengem Merci soen fir den Asiicht deen Dir kritt.Et ass sou einfach, an et wäert de richtegen Toun fir Ären Austausch erstellen: "Merci fir Äre Feedback, Här Client."
3. Entschëllegen.Och wann Dir net mat der negativer Iwwerpréiwung oder der Plainte averstane sidd, spuert eng Entschëllegung Gesiicht mam Client a jidderengem deen d'Iwwerpréiwung spéider liest.Dir braucht net e genee Moment oder Tëschefall ze bestëmmen.Sot just: "Et deet mir Leed, datt Är Erfahrung net war wat Dir gehofft hutt."
4. Kréien beschäftegt.Zréck Är Entschëllegung mat e puer konkret Handlungen.Sot de Clienten wéi Dir de Problem adresséiert fir datt et net erëm geschitt.Kompenséiert hinnen wann et e Verloscht war.
5. Iwwersprangen d'Verbindung.Wann Dir op negativ Rezensiounen reagéiert, probéiert NET Äre Geschäft oder Produktnumm oder Detailer ze enthalen fir d'Chancen ze minimiséieren datt d'Iwwerpréiwung an Online Sichresultater opdaucht.

Wéi reagéiert op positiv Kritik

Et kann frivol schéngen op positiv Kritiken ze reagéieren - schliisslech schwätze gutt Kommentarer Bänn.Awer et ass wichteg d'Clienten ze wëssen datt Dir se héiert an ze schätzen.

1. Soen merci.Maacht et ouni ze minimiséieren wat Dir gemaach hutt.Schreift: "Merci.Mir si frou, datt Dir frou sidd" oder "Merci.Konnt net méi glécklech sinn datt et sou gutt fir Iech funktionnéiert" oder "Merci.Mir schätzen d'Komplimenter."
2. Maacht et perséinlech.Füügt den Numm vum Kommentator an Ärer Äntwert fir et kloer ze maachen datt Dir eng richteg Persoun sidd - net eng automatiséiert Äntwert.Plus, d'Personaliséierung kéint de Kommentator op eng positiv Manéier weidergoen.
3. Maximaliséiert Äre SEO.Gitt den Numm vun Ärem Geschäft, e Produkt oder wichteg Schlësselwierder an Ären Äntwerte fir positiv Rezensiounen erop an Online Sich no Ärem Geschäft ze réckelen.Beispill: "Merci, @DustinG.Mir si sou frou hei @CyberLot Dir sidd frou mam #PerformanceCord.Loosst eis wëssen, wann et nach eppes ass, mat deem mir Iech hëllefe kënnen."
4. Füügt en Opruff un Aktioun.Dir braucht dat net ëmmer ze maachen, awer et ass OK fir eppes anescht ze proposéieren dat entsprécht wat se gär hunn.Zum Beispill, "Merci nach eng Kéier.Dir wëllt vläicht eise Loyalitéitsprogramm kucken fir e puer extra Virdeeler ze kréien!

Kopie vun Internet Ressourcen