Clienten erwaarden dacks méi wéi Dir maache kënnt.Glécklecherweis ass et méiglech hir Erwaardungen ze managen, ze liwweren wat Dir kënnt a se glécklech ze halen.

Dir sidd méiglecherweis versicht nee ze soen wann d'Clienten no eppes froen wat onverständlech schéngt oder ausserhalb vum Ëmfang vun deem wat Dir maacht.Mee betruecht dëst: Clienten maachen dacks schwiereg Ufroe well se net wëssen wat se vun Iech erwaarden.

Si kennen Är Reegelen, Politiken an allgemeng akzeptéiert Praktiken net sou gutt wéi Dir oder, vläicht, iwwerhaapt.Déi meescht froe well se d'Méiglechkeeten an d'Aschränkungen net kennen.Nëmmen e klenge Prozentsaz weess wat ze erwaarden a probéiert méi ze kréien oder vun Iech profitéieren.

Dofir ass de beschte Wee fir onraisonnabel Ufroen ze handhaben, d'Clienterwaardungen besser ze managen, seet de Robert C. Johnson, CEO vun TeamSupport.

Zum Beispill, "Wann e Problem e puer Wochen dauert fir ze léisen, ass et besser transparent ze sinn wéi ze optimistesch an ënnerverspriechen wéi iwwerverspriechen", seet de Johnson.

Hei sinn fënnef effektiv Weeër fir Erwaardungen ze managen:

1. Cover méi Léisungen

D'Employéeën op der éischter Linn, déi mat Clienten ëmgoen, musse meeschtens mat verschiddene Léisunge fir allgemeng a potenziell Themen bewaffnet ginn.Sou kënne si de Clienten eng Alternativ bidden, wa se eppes fuerderen, wat net méiglech ass.

"Duerch d'Oplëschtung vu méigleche Resolutiounen, (Service Profien) erméiglechen hir Clienten d'Komplexitéit vun engem bestëmmte Problem ze verstoen, sech direkt mat senger Léisung ze engagéieren an ze garantéieren datt se keng onrealistesch Erwaardunge vun der Resolutioun hunn," seet Johnson.

Tipp: Gitt Frontline Mataarbechter e Forum - eng Versammlung, Chatplattform, Message Board oder Datebank - fir hir bescht Praxis Léisunge fir gemeinsam Probleemer an e puer vun den ongewéinlechen Themen ze deelen déi se héieren.Halt et aktualiséiert an zougänglech.

2. Sief transparent

Vernünfteg Erwaardunge ginn dacks aus Vertrauen gebuer.Firmen déi hir Politik, Wäerter a Praktiken transparent maachen, bauen Vertraue mat Clienten.

Dat gëtt gemaach andeems Dir et duerch Är Websäit, Firmaliteratur a soziale Medien Säiten kloer mécht wéi Dir Geschäfter maacht.Dann, am wichtegsten, trainéiert Mataarbechter fir dës Prinzipien ze üben.

Tipp: Um Transaktiounsniveau sollten d'Mataarbechter erkläre wéi a firwat se eng Situatioun behandelen oder op eng gewësse Manéier erausginn.Clienten, déi verstinn wat lass ass, wësse wat ze erwaarden, a si wäerte méi wahrscheinlech zefridde sinn mat wéi Dir d'Saache behandelt.

3. Gitt kloer Zäitlinnen

Déi meescht Clienten hunn et egal ze waarden (e bëssen, op d'mannst) - soulaang se verstoen firwat.Si verstinn datt Glitches, Feeler a Bugs opkommen.Awer si erwaarden datt Dir éierlech iwwer si sidd.

Tipp: Post op Ärer Websäit, op sozialen Medien an an Ärer Telefonschlaang wéi laang se op eng Äntwert waarden.Wann Dir a Kontakt sidd, a wann Dir net direkt hëllefe kënnt, stellt d'Erwaardung fir e Retour Telefon, E-Mail oder Suivi.Wann et méi laang dauert wéi Dir erwaart hutt, aktualiséieren se wann Dir sot datt Dir se erëm kontaktéiert.

4. Sidd optimistesch a realistesch

Déi meescht Service Profien wëllen d'Clienten glécklech maachen an halen - a si wëssen datt eng séier Resolutioun dat mécht.No allem wëll jiddereen gutt Neiegkeeten héieren, wéi zum Beispill de Problem gëtt fixéiert, de Remboursement gëtt gemaach oder d'Léisung gëtt elo ëmgesat.

Och wann et gutt ass optimistesch fir Clienten ze sinn, ass et méi wichteg realistesch ze sinn an déi richteg Erwaardung ze setzen, seet Johnson.

Tipp: Erklärt wat d'Clientë kënnen erwaarden, plus wat am Wee vum ideale Resultat kënnt.Dann, wann ee vun dëse Feeler geschitt, wäerte Clienten net iwwerrascht an enttäuscht ginn.

5. Suivi

Vläicht ass dat entscheedendst Element fir d'Erwaardungen ze setzen an ze managen, de Suivi.

"Déi meescht Clientë sinn net gestéiert vu Firmen déi d'Basis mat hinnen beréieren," seet den Johnson.Tatsächlech, "Clienten erwaarden datt Geschäfter mat hinnen verfollegen fir hir Clientserfarung ofzeschléissen."

Kontaktéiert Clienten iwwer de Kanal deen se wielen mat Updates iwwer Fortschrëtter an déi lescht Resolutioun.Ee leschte Suivi: Rufft un fir ze bestätegen si si frou mat wéi d'Saache gehandhabt goufen a sech erausgestallt hunn.

Kopie vun Internet Ressourcen