Sozial Medien hunn proaktiv Client Service méi einfach gemaach wéi jee.Kapitaliséiert Dir vun dëser Geleeënheet fir d'Clientloyalitéit ze stäerken?

Traditionell proaktiv Clientsservice Efforten - sou wéi FAQs, Wëssensbasen, automatiséiert Notifikatiounen an Online Videoen - kënnen d'Clienterhaltungsraten esou vill wéi 5% erhéijen.

Sozial Medien bidden eng nach méi breet Fäegkeet fir virun de Bedierfnesser, Froen a Bedenken vun de Clienten ze bleiwen.Et erlaabt Firmen Clienten (oder Clienten) z'erreechen wann se direkt oder indirekt eng Mark, Produkt oder Schlësselbegrëff am Zesummenhang mam Geschäft ernimmt hunn.

Andeems Dir soziale Medien lauschtert an iwwerwaacht, hunn d'Clienterfahrung Professionnelen méi Chancen fir mat Clienten ze engagéieren.D'Méiglechkeete si vill: Bal 40% vun Tweets si Clientsservice-Zesummenhang.Konkret, hei ass den Decompte:

• 15% geschitt wéinst Clientserfarungen
• 13% sinn iwwer Produkter
• 6% sinn iwwer Servicer an Ariichtungen, an
• 3% sinn Zesummenhang mat Onzefriddenheet.

Hei sinn Top fënnef Weeër fir Firmen de proaktive Service op sozialen Medien ze verbesseren fir Loyalitéit ze stäerken an nei Clienten ze engagéieren:

1. Gesinn all Problemer

Wärend 37% vun Tweets Clientsservice-Zesummenhang sinn, sinn nëmmen 3% vun deenen mat dem wichtege Twitter @ Symbol markéiert.Sou vill Themen ginn fir Firmen net offensichtlech gemaach.Clienten posten indirekt, an et brauch e bësse méi wéi d'Iwwerwaachung fir d'Benotzung vun Ärem Grëff.

Twitter bitt Léisungen déi hëllefe Clienterfahrung Professionnelen Zougang zu méi gefilterte Donnéeën.Dat hëlleft Client Gespréicher baséiert op Schlësselwieder, Locations a bestëmmte Sprooch eng Firma wielt.

2. Kuckt e Problem, deelt d'Fix

Dir wësst datt et bal ëmmer besser ass Clienten iwwer e Problem ze soen ier se et Iech mellen.Sozial Medien bitt méiglecherweis de schnellste Wee fir Clienten iwwer e Problem z'informéieren.Méi wichteg, Dir kënnt hinnen soen datt Dir et fixéiert.

Benotzt Är Präsenz op sozialen Medien als Klanghorn wann et Themen sinn déi eng grouss Zuel vu Clienten beaflossen.Wann Dir d'Thema erklärt, enthält:

• wat Dir maacht fir et ze fixéieren
• eng geschätzte Timeline fir et ze fixéieren
• wéi se eng Persoun méi direkt mat Froen oder Feedback Kontakt, an
• wat se erwaarden kënnen, wann de Stëbs sech setzt.

3. Deelen och déi gutt Saachen

Sozial Medien ass eng mächteg Plattform fir d'Massen ze wëssen wann eppes falsch ass.Iwwersiicht et net als e gläich mächtegt Tool fir gutt Neiegkeeten a wäertvoll Informatioun ze kommunizéieren.

Zum Beispill, PlayStation posts regelméisseg eng Vielfalt vun Informatioun: Linken op relevant Informatioun (déi vläicht net emol vun der Firma produzéiert ginn), Invitatiounen fir Firmenversammlungen ze kucken an informativ Videoen.Plus, eemol et mat Clienten engagéiert, PlayStation wäert heiansdo retweet wat Clienten ze soen hunn.

4. Belounung Loyalitéit

Erënnert Dir Iech Blue Light Specials?Dem Kmart säi Flashverkaaf op Artikelen, déi d'Clienten tatsächlech wollte ware Belounungen fir trei Clienten, déi am Geschäft akafen.Si benotzen se haut nach online.

Déiselwecht Aart vu proaktive Belounungen kënnen op sozialen Medien geschéien.Setzt Rabattcodes oder speziell Offere fir kuerz Zäit op.Encouragéiert Clienten se mat anere Clienten ze deelen, déi mat Äre sozialen Medien no kommen.

5. Educéieren Clienten

Weist Clienten wéi Dir Är Produkter oder Servicer nach besser benotze kënnt ier se sech langweilen oder Interesse verléieren.

Whole Foods mécht dëst andeems Dir regelméisseg Tipps postt wéi een besser kachen.Si enthalen Rezepter déi zesumme mat Produkter gezunn kënne ginn, déi se verkafen.

Post Planner, deen d'Leit hëlleft hir Social Media Konten ze verwalten, huet méi wéi 600 Blog Posts gewidmet fir Clienten an Unhänger z'educéieren wéi se sozial Medien méi effektiv benotzen.

Ressource: Vun Internet ugepasst