Marketing a Service schaffen op entgéintgesate Enden vum prakteschsten Deel vun der Clientserfarung: de Verkaf.Wann déi zwee méi konsequent zesummegeschafft hunn, kënne se d'Client Zefriddenheet op e méi héijen Niveau huelen.

Déi meescht Firmen loossen de Marketing seng Saach maachen fir Leads ze bréngen.Dann mécht Service säin Deel fir Clienten glécklech an trei ze halen.

"Eemol als onrelatéierten Departementer op entgéintgesate Enden vum Verkafszyklus ugesinn, gëtt et kee Beweis datt Marketing- a Clientsserviceteams als Verlängerunge vunenee funktionnéieren", soen Fuerscher bei Salesforce, déi viru kuerzem seng fënneft Editioun vum The State of Marketing verëffentlecht huet."Awer Marketing a Service Ausrichtung huet nach net de Peak Raffinesséierung erreecht."

Dat ass well déi meescht Firmen Marketing un de Verkaf verbannen, a Verkaf un Service.Se elo direkt zesummen ze iwwerbrécken kann sech bezuelen.

Hei sinn véier Beräicher wou Marketing a Service zesumme kënne schaffen fir d'Clienterfarung ze verbesseren:

1.Zesummenaarbecht op sozialen Medien

Ongeféier zwee Drëttel vun den héchst performante Marketingteams kollaboréieren mam Clientsservice fir sozial Medien ze handhaben, huet d'Salesforce Studie fonnt.Dat heescht, datt se Flichten deelen Inhalt erstellen an op Clientsufroen, Bedenken a Shout-outs reagéieren.

Fir Iech: Erstellt e Team vu Bemarker a Serviceprofi fir zesummen op sozialen Medien ze schaffen.Service Profien, déi de ganzen Dag op Clienten reagéieren, all Dag hunn Iddien iwwer wat Inhalter Clienten brauchen baséiert op de Froen a Probleemer déi se héieren.D'Marketer wëllen d'Profis vum Service wëssen, den Inhalt deen se plangen an de sozialen ze setzen, sou datt Reps trainéiert sinn a prett sinn op all Kampagne ze reagéieren.

2. Curb Messagerie wann Problemer entstinn

Just ongeféier 35% vun de Bemarker ënnerdrécken Messagen un Clienten déi oppen, lafend Themen hunn a mam Service schaffen.Déi Clientë si schonn a Gefor.Marketing Messagen kréien wa se frustréiert sinn, kënne se méi opgeregt maachen - a verursaache se ze goen.

Fir Iech: Service wëll all Dag eng Lëscht deelen - oder e puer Mol am Dag ofhängeg vun Ärer Demande vum Client - vu Clienten mat oppenen Themen.Marketing wëll hir Nimm a Kontakt vu Marketingmessagen iwwer all Kanäl zéien bis de Service bestätegt datt d'Problemer geléist sinn.

3. Öffnen d'Donnéeën

Vill Marketing- a Serviceteams schaffen a Siloen, halen hir Donnéeën a benotzen se fir intern Benchmarks a Verbesserungspläng.Just ongeféier 55% vun de Bemarker a Serviceprofien deelen Daten offen an einfach, Salesforce fonnt.

Fir Iech: Marketing a Service wëlle fir d'éischt zesumme sëtze fir all d'Aarte vun Daten ze deelen déi se sammelen a benotzen.Da kann all Departement entscheeden wat fir si wäertvoll wäert sinn, Informatiounsiwwerlaascht ze vermeiden an ze erkennen datt se méi spéit méi ruffe kënnen.Plus, si wëlle feststellen wéi se d'Donnéeën gäre kréien a wat se plangen mat hinnen ze maachen.

4. Set gemeinsam Ziler

Just ongeféier d'Halschent vun de Marketing- a Serviceteams deelen gemeinsam Ziler a Metriken, wat se dacks a verschiddene Richtungen léisst a Raum fir Probleemer an der Clientserfarung kreéieren.

Fir Iech: Wéi d'Datenaustausch, d'Messaging Ausrichtung a gemeinsame soziale Medienverwaltung verbessert ginn, wëlle Marketing a Service zesumme schaffen fir Ziler ze setzen baséiert op Client Zefriddenheet a Retention.

Kopie vun Internet Ressourcen