D'Welt huet sech zréckgezunn fir Geschäfter an der Mëtt vum Coronavirus ze maachen.Elo musst Dir zréck an d'Geschäft kommen - an Är Clienten erëm engagéieren.Hei ass Expert Rotschléi wéi et ze maachen.

B2B a B2C Clienten wäerte méiglecherweis manner verbréngen a Kaafentscheedungen méi iwwerpréift wa mir an eng Räzess kommen.Organisatiounen, déi sech elo op Clienten konzentréieren, wäerte méi erfollegräich sinn, wann d'Wirtschaft erëmkënnt.

Et ass nach méi kritesch fir Firmen méi Clienten zentréiert ze ginn andeems se hir Clienten hir nei Probleemer fuerschen a verstoen, verursaacht duerch Angscht, Isolatioun, kierperlech Distanzen, a finanziell Aschränkungen.D'Fuerscher proposéieren Iech:

Baut e méi groussen digitale Foussofdrock

D'Clientë si gewinnt de gréissten Deel vun hirem Kaf vun doheem wärend der Pandemie ze maachen.Vill léiwer weider aus de Geschäfter ze bleiwen a vertrauen op Online Fuerschung an Bestellung, zesumme mat Liwwerung a Pickup Optiounen.

B2B Firmen wäerte méiglecherweis hir B2C Géigeparteien verfollegen fir digital Kaafoptiounen ze erhéijen.Elo ass d'Zäit fir Apps z'entdecken fir Clienten ze hëllefen d'Recherche, personaliséieren an einfach vun hiren Handyen ze kafen.Awer verléiert net de perséinlechen Touch.Gitt Clienten Optiounen fir direkt mat Verkeefer ze schwätzen an Professionnelen z'ënnerstëtzen wéi se d'App benotzen oder wa se personaliséiert Hëllef wëllen.

Belounung trei Clienten

E puer vun Äre Clienten si méi haart vun der Pandemie beaflosst wéi anerer.Vläicht hir Geschäft war a kämpft.Oder vläicht hu se Aarbecht verluer.

Wann Dir hinnen elo duerch déi schwéier Zäiten hëllefe kënnt, kënnt Dir Loyalitéit fir laangfristeg kreéieren.

Wat kënnt Dir maache fir e puer vun hire Probleemer ze entlaaschten?E puer Firmen hunn nei Präisoptiounen erstallt.Anerer hunn nei Ënnerhaltpläng gebaut sou datt d'Cliente méi Benotzung vu Produkter oder Servicer kënne kréien déi se hunn.

Fuert weider emotional Verbindungen ze maachen

Wann d'Clienten Iech scho e Partner betruechten - net nëmmen e Verkeefer oder Verkeefer - hutt Dir eng gutt Aarbecht gemaach fir sënnvoll Bezéiungen ze verbannen an ze bauen.

Dir wëllt dat weiderféieren - oder unzefänken - andeems Dir reegelméisseg acheckt a Clienten wäertvoll Informatioun liwwert.Dir kënnt Geschichten deelen wéi aner, ähnlech Geschäfter oder Leit déi schwiereg Zäiten navigéiert hunn.Oder gitt hinnen Zougang zu hëllefräich Informatioun oder Servicer déi Dir normalerweis bezuelt fir ze kréien.

Erkennt d'Limiten

Vill Cliente brauche manner oder guer näischt, well se finanziell Schwieregkeeten getraff hunn.

Deshpandé proposéiert Firmen a Verkafsprofien "Kreditéierung a Finanzéierung unzefänken, Bezuelungsaustausch, nei Bezuelbedingunge, an Neiverhandlung vun Tariffer un déi an Bedierfnesser ... fir méi laangfristeg Bezéiungen a Loyalitéit ze encouragéieren, wat d'Recetten erhéijen an d'Transaktiounskäschte reduzéieren."

De Schlëssel ass eng Präsenz mat de Clienten ze halen, sou datt wann se prett sinn a fäeg sinn erëm wéi gewinnt ze kafen, sidd Dir uewen am Kapp.

Gitt proaktiv

Wann d'Clienten Iech net kontaktéieren well hir Geschäfter oder Ausgaben gestoppt sinn, fäert net fir si z'erreechen, hunn d'Fuerscher gesot,

Loosst se wëssen datt Dir nach ëmmer am Geschäft sidd a prett fir ze hëllefen oder ze liwweren wann se prett sinn.Gitt hinnen Informatioun iwwer nei oder ëmgebaut Produkter a Servicer, Liwweroptiounen, Gesondheetssécherheeten a Bezuelpläng.Dir musst se net froen fir ze kafen.Just hinnen ze wëssen datt Dir sou verfügbar sidd wéi jee wäert zukünfteg Verkaf a Loyalitéit hëllefen.

Kopie vun Internet Ressourcen