Ouni super Clientsservice kéint Är Firma ënnergoen!Schrecklech, awer Fuerschung-bewisen richteg.Hei ass wat Dir musst wëssen (a maachen).

D'Clientë këmmeren sech ëm Är Produkter, Technologie a sozial Verantwortung.

Awer si setzen hir Suen op Clientsservice an d'Gesamterfahrung.Service korreléiert eescht mat bessere Geschäftsresultater.Also wëllt Dir Är Sue setzen wou de Clientsservice ass.

Wat d'Zuelen weisen

Fuerscher hunn fonnt:

• 84% vun Organisatiounen déi schaffen fir de Clientsservice ze verbesseren gesinn e Bump am Akommes
• 75% vun de Clienten wäert zréck an eng Firma mat excellent Client Service
• 69% vun de Clienten wäert eng Firma fir anerer recommandéiere no engem groussen Client Erfahrung, an
• 55% vun de Clienten kaaft well d'Firma e Ruff fir super Clientsservice hat.

Wat Dir maache kënnt fir dee Beschten am Service ze sinn

Vill Firme konzentréiere sech eleng op d'Ausrollung vun neie Produkter oder d'Technologie fortschrëttlech fir Clienten ze gewannen an ze halen.Sécher, dat ass wichteg - Clienten wëllen "nei" - awer d'Verbesserung vum Service huet bal ëmmer e méi groussen Impakt fir Clienten ze gewannen an ze behalen.

Hei sinn Tipps déi op jiddereng vun de véier kriteschen Ëmfroen uewe genannte konzentréieren:

SERVICE verbesseren fir d'Revenue ze erhéijen

Maacht d'Verbesserung vum Clientsservice eng Prioritéit.Dat ass deen eenzege Wee fir et zu Realitéit ze maachen.

De Schlëssel ass Ënnerstëtzung vun der C-Suite ze sammelen.Fir dat ze maachen, braucht Dir och Zuelen.Focus op een oder zwee Metriken déi Dir schonn am Clientsservice verfollegt - zum Beispill Zuel vun een-a-gemaachten Erfarungen oder Zefriddenheet mat engem Kommunikatiounskanal.Weist de positiven Erhéijung vun de Resultater, déi nom Training, Prozessännerungen oder Technologieinvestitioun geschitt ass fir méi Ënnerstëtzung fir lafend oder nei Efforten ze kréien.

KRITT MÉI KLIENTEN Zréck

Dacks probéieren d'Clienten eng Firma fir säi Produkt oder Service.Si bleiwen fir den aussergewéinleche Clientsservice.Och wann de Produit OK war, super Service wäert halen hinnen zréck.

E puer vun de beschte Weeër fir Service ze liwweren deen d'Clienten hält zréck ze kommen:

• Sidd flexibel.Strikt Reegelen an datéiert Politiken sinn net gutt Weeër fir gutt mat Clienten ze maachen.Erlaabt Frontline Service Profien e bësse Flexibilitéit wann Dir Clienten hëlleft, gëtt hinnen Méiglechkeete fir besser Erfarungen ze bauen.Bleift trei zu Regelen déi Sécherheet garantéieren.Gitt Richtlinnen déi gutt Mataarbechter Uerteel maachen.
• Empower Mataarbechter mat Training.Wann d'Frontline Mataarbechter grëndlech verstinn wéi Äert Geschäft funktionnéiert an erfollegräich ass, si si equipéiert fir dat richtegt Uerteel an Servicesituatiounen ze maachen - déi Aart vun Uriff déi Clienten begeeschteren an de richtege ROI fir d'Firma kréien.
• Gëff Zäit.Mataarbechter déi sech net ënner Iwwerwaachung fillen fir Quantitéitziler z'erreechen wäerten d'Qualitéitserwaardungen iwwerschreiden.Erlaabt Frontline Service Profien d'Zäit (begleet mat Flexibilitéit an Training) déi se brauchen fir Client Froen an Themen effektiv an aussergewéinlech Manéier ze handhaben.

MAACHT ET EINFACH D'WORT TE VERBREIDEN

Glécklech Clientë verbreet d'Wuert.Wann Dir d'Elementer hutt fir Clienten am Spill ze wow, maacht et einfach fir anerer iwwer d'Erfahrung ze soen a si wäerten.

Zum Beispill, um Enn vun E-Mail Messagen, invitéiert se fir hir Social Media Follower iwwer d'Erfahrung ze soen oder e Schreiwen op Äre Säiten ze ruffen (Är URLen embed).Follegt se an de soziale Medien an deelt hir positiv Neiegkeeten - a si maachen et heiansdo fir Iech.Frot Clienten déi positiv Feedback ginn online Bewäertungen ze ginn.

FINN ÄR REPUTATIOUN MAKER

Well déi meescht Cliente kafen well se héieren datt Dir e gudde Clientsservice Ruff hutt, encouragéiert d'Clienten Är Ruff-Hersteller ze sinn.

Bitt Ureiz fir gutt Bewäertungen, Referrals an Aféierung.E puer Firme ginn Remise fir d'Beméiunge vun de Clienten fir hir Nimm dobaussen ze kréien.Anerer bidden Tester oder gratis Wueren.Oder Dir kënnt Dollar vun engem nächste Kaf ginn fir de Client dee referéiert an den neie Client.

Ressource: Vun Internet ugepasst