Bal 70% vun de Clienten, déi eng positiv Clientserfarung haten, géifen Iech anerer recommandéieren.

Si si prett a gewëllt Iech an de soziale Medien ze ruffen, iwwer Iech beim Iessen mat Frënn ze schwätzen, hir Mataarbechter ze SMSen oder souguer hir Mamm ze ruffen fir ze soen datt Dir super sidd.

Problem ass, déi meescht Organisatiounen maachen et net einfach vun hinnen direkt d'Léift ze verbreeden.Da ginn d'Clienten op déi nächst Saach an hirem beschäftegten perséinlechen a beruffleche Liewen a vergiessen d'Wuert ze verbreeden.

Dofir wëllt Dir méi maache fir glécklech Clienten ze encouragéieren anerer iwwer hir super Erfahrungen mat Iech ze soen.

Hei sinn véier Weeër fir hinnen ze hëllefen et ze maachen:

Loosst ni e Kompliment onnotéiert goen

D'Clientë soen dacks Saachen wéi: "Dat war super!""Dir sidd exzellent!""Dëst war onheemlech!"An bescheiden Frontline Mataarbechter reagéieren mat engem "Merci", "Maachen just meng Aarbecht", oder "Et war näischt."

Et war eppes!An d'Mataarbechter, déi Komplimenter héieren, wëllen de Clienten direkt Merci soen, da froen se d'Wuert ze verbreeden.Probéiert dëst:

• "Villmools merci.Wär Dir gewëllt dat op eiser Facebook oder Twitter Säit ze deelen?
• "Wow, merci!Kënnt Dir Är Erfahrung an Äre soziale Medien deelen an eis taggen?
• "Ech si sou frou, datt mir Iech hëllefe konnten.Kënnt Dir Äre Kollegen iwwer eis soen?
• "Merci fir d'Kompliment.Kann ech Iech an eisem E-Mail Newsletter zitéieren?"

Hëlleft hinnen d'Geschicht ze erzielen

E puer Cliente si frou a gewëllt d'Wuert ze verbreeden.Awer si hunn net d'Zäit, d'Erreeche oder d'Neigung et ze maachen.Also si géifen ofginn - ausser Dir hutt den Effort fir si erauszehuelen.

Wann se zréckzéien fir eleng ze deelen, frot Iech ob Dir de positiven Feedback dee se ginn hätt iwwerschreiwe oder paraphraséieren.Dann bidden hinnen déi puer Sätz ze schécken, sou datt se an hirem sozialen deelen kënnen, oder se kënnen approuvéieren an Dir kënnt an Ärem sozialen deelen.

Proaktiv gräifen a verbreed dat gutt Wuert

Clienten brauchen heiansdo just e bëssen Nudge fir hir méi grouss positiv Geschichten ze deelen.E puer proaktiv Approche fir d'Geschichten ze kréien an ze verbreeden:

• Invitéiert glécklech Clienten op online oder perséinlech Ronn Dëscher matzemaachen
• Setzt eng Zäit fir ze ruffen a mat hinnen ze schwätzen
• E-Mail Froen
• Kuckt de soziale Medien fir hir positiv Rants

Wann Dir positiv Feedback entdeckt, frot et ze benotzen.

Fang hir Leidenschaft

Fir Clienten déi méi wéi positiv iwwer Är Organisatioun, Produkter an Erfahrungen sinn - si leidenschaftlech!- Fang d'Emotioun an hëlleft hinnen ze deelen.

D'Clientë kënnen hir mënschlech Säit vun der Geschicht addéieren - egal ob et op engem Podcast ass, duerch Video-Temoji, op enger Konferenz oder an engem Presseinterview.Gitt hinnen e puer Froen am Viraus fir se bequem ze kréien virum Video oder Audio.Dir kënnt méi Froen stellen a méi Geschichten héieren wann d'Gespréich fléisst.

Ressource: Vun Internet ugepasst