Wann Clienten opgeregt sinn, sidd Dir prett fir hiren nächste Beweegung?Dëst ass wéi Dir preparéiert.

Hutt Är bescht Leit prett den Telefon ze äntweren.

Trotz der Opmierksamkeet déi sozial Medien kréien, 55% vun de Clienten, déi wierklech frustréiert oder opgeregt sinn, léiwer eng Firma ze ruffen.Just 5% wenden sech op sozialen Medien fir ze ventiléieren an hoffen hir Problem geléist ze hunn, eng rezent Clientsservice Etude fonnt.

Firwat léiwer d'Clienten ëmmer nach en tatsächlech Gespréich op en digitalen Austausch wann se opgeregt sinn?Vill Experten sinn d'accord datt si méi zouversiichtlech sinn datt se eng zolidd Opléisung kréien wa se mat enger Persoun schwätzen.Plus, et gëtt méi emotional Komfort an der Stëmm vun engem Mënsch wéi et am schrëftleche Wuert op engem Computerbildschierm ass.

Also d'Leit, déi Telefone beäntweren, musse qualifizéiert sinn am Produktwëssen an och, besonnesch dës Deeg, Empathie.

Wat ze soen

Dës Ausdréck sinn e puer vun de beschten, déi all Service professionnelle ka benotzen wann Dir mat opgeregt Clienten handelt.Si berouegen d'Waasser séier a versécheren d'Clienten datt een op hirer Säit ass.

• Et deet mir leed.Firwat stellen dës zwee Wierder opgeregt Clienten bal direkt bequem?D'Wierder weisen Matgefill, Unerkennung vun eppes falsch gaang an en oprecht Effort fir d'Saache richteg ze maachen.Se benotzen heescht net datt Dir Verantwortung akzeptéiert fir wat falsch ass, awer et heescht datt Dir Verantwortung akzeptéiert fir et richteg ze maachen.
• Mir léisen dat zesummen.Dës Wierder soen de Clienten datt Dir hiren Alliéierten sidd an Affekot fir d'Saache richteg ze maachen an d'Relatioun opzebauen.
• Wat mengt Dir als eng fair a raisonnabel Léisung?E puer Leit fäerten d'Clienten esou vill Kontroll ze ginn, awer an de meeschte Fäll froen d'Clienten net no de Mound a Stären.Wann Dir net genau liwwere kënnt wat se wëllen, kritt Dir op d'mannst eng gutt Iddi wat se glécklech mécht.
• Sidd Dir zefridden mat dëser Léisung, a wäert iwwerleeën erëm mat eis Geschäfter ze maachen?Wann Dir mat opgeregt Clienten handelt, sollt d'Zil méi sinn wéi nëmmen hir Themen ze léisen - et sollt och sinn d'Relatioun z'erhalen.Also wa se op entweder Nee äntweren, gëtt et nach Aarbecht ze maachen.
• Merci. Dës zwee Wierder kënnen net genuch gesot ginn."Merci datt Dir mat mir un dësem geschafft hutt," "Merci fir Är Gedold" oder "Merci fir Är Loyalitéit."Valorisatioun fir hire Betrib a Gedold ass ëmmer appréciéiert.

Ressource: Vun Internet ugepasst