Wärend Dir wahrscheinlech ëmmer nach Clienten an enger Kris wéi d'Epidemie ënnerstëtzt, wäerten Är Clienten wahrscheinlech net sou vill kafen wéinst der professioneller a perséinlecher Onsécherheet.

Awer wéi Dir se all Dag behandelt an de Wäert deen Dir elo liwwert wäert en Ënnerscheed op laang Siicht maachen.

Hei sinn sechs Saachen, déi Dir elo maache kënnt fir d'Erfahrung Top-Notch ze halen an Är Organisatioun opzestellen fir weider Erfolleg wann d'Clienten erëm méi normal ausginn.

Deckt d'Basis

Als éischt, aktualiséiert regelméisseg Clienten iwwer Är Operatiounen - de Service, Produkter an Ënnerstëtzung déi fir si verfügbar ass.Deelt Stonnen, bescht Weeër fir Iech an Är Sécherheetsmoossnamen op Äre soziale Plattformen ze kafen oder ze kontaktéieren, an der Reklamm an iwwer E-Mail op d'mannst wöchentlech.

Just a Kontakt ze bleiwen, ze kommunizéieren wat Dir maacht - a wat Dir maacht fir Clienten - hëlleft Bezéiungen z'erhalen.

Studéiert Är Clienten

Och mat manner Client Aktivitéit ass et méi wichteg wéi jee dës Aktivitéit ze iwwerwaachen.Wat Clienten elo maachen kann Iech hëllefen hir nei Bedierfnesser ze treffen wann d'Kris setzt.

Benotzt Är existent Systemer, plus Detailer vun den Interaktioune vun de Frontline Mataarbechter mat Clienten, fir op d'mannst wëchentlech op hir Ufroen, Froen a Kaafgewunnechten no ze kucken.Wa méiglech, analyséiert alles all Dag, well d'Bedierfnesser änneren sech séier a schwéieren Zäiten.

Identifizéieren onerfëllte Bedierfnesser, nei Schmerzpunkten an opkomende Trends, sou datt Dir e Sprong-Start kritt fir op se ze reagéieren.

Gitt méi digital

D'Clientë goufen op sozial Distanz gefrot, a si wäerte wahrscheinlech weider maachen, a si wäerte méi op sozialen Medien vertrauen fir a Kontakt mat Leit a Geschäfter aus berufflechen a perséinleche Grënn ze bleiwen.Dir wëllt och an hirer digitaler Welt méi wéi jee sinn.

Frot oder zouzeweisen Mataarbechter fir mat Clienten ze engagéieren an Är Mark ze promoten a wat Är Organisatioun mécht.Post Informatioun déi Clienten hëllefe fir Är Produkter a Léisungen ze maximéieren.Oder verbënnt se mat Inhalt deen Echtzäitbedürfnisser entsprécht, déi net onbedéngt an Ärem Ënnerstëtzungsräich sinn (wéi perséinlech Finanzen oder Sécherheet).Post liichtfäerteg ofgeschloss Saachen.Invitéiert se och gutt Neiegkeeten op Äre soziale Kanäl ze deelen.

Iwwerdenken Är Erfahrung

D'Clienterees - vun der Entdeckung bis zum Verkaf fir Ënnerstëtzung a Loyalitéit - wäert méiglecherweis transforméieren.Kuckt Iech all Touch Point un a fir déi, déi elo net digital sinn, fannt Dir Weeër fir se digital ze maachen an no vir.

Zum Beispill, kënnt Dir et méi einfach maachen fir Clienten speziell Bestellungen online ze maachen?Braucht Dir endlech Äre Katalog Smartphone frëndlech ze kréien?Ginn et Schrëtt, déi Dir eliminéiere kënnt, sou datt d'Clienten fäeg sinn hir Produkter méi séier ze bestellen an ze kréien?

Evaluéieren Politik

Elo ass d'Zäit méi flexibel ze sinn.Clienten hunn onendlech Schwieregkeeten.Kuckt no Politiken déi se beschränken a béien wa méiglech.

Vläicht kënnt Dir spéit oder Annulatiounskäschte eliminéieren.Oder vläicht kënnt Dir d'Garantieofdeckung verlängeren.Wat soss kënnt Dir änneren fir Clienten manner Péng Punkten ze ginn?

Maacht mat

Loosst d'Clientë wëssen wat Dir maacht fir ze hëllefen.Ginn d'Mataarbechter hir Zäit fir lokal Liewensmëttelverdeelung ze hëllefen?Sinn e puer un der Frontline schaffen?Hutt Dir Produkter oder Servicer benotzt fir d'Pandemie ze bekämpfen?Wéi huet Är Organisatioun zu der Gemeinschaft a seng Bedierfnesser bäigedroen?

Et ass net prahle.Et léisst Clienten wëssen datt Dir Iech ëm méi këmmert wéi ze verkafen.Et kéint souguer méi Participatioun inspiréieren.

Ressource: Vun Internet ugepasst