Clienten hunn onendlech Optiounen, also firwat solle se weiderhin Iech wielen?

Wa se net wësse firwat se trei solle bleiwen, riskéiere se ewechgerappt ze ginn.De Schlëssel fir Clienten ze halen - an nei Clienten ze gewannen - kéint hinnen just hëllefen besser ze verstoen firwat Dir fir si richteg sidd.

Hei sinn sechs Froen déi Dir Iech selwer froe wëllt, a méi wichteg, gitt sécher datt d'Äntwerten kloer fir Är Clienten sinn.

1. Firwat Dir?

D'Clientë ginn an eng Firma déi "heelt wat se schlëmmer", seet de Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

D'Clientë kënnen net direkt soen datt se eng "Krankheet" hunn, awer si hu bal ëmmer e Bedierfnes deen, wann net erfëllt, e Problem oder e Problem wier.

Also musse se méi maachen wéi ze kucken wéi Äre Produkt, Service oder d'Leit funktionnéieren.Si musse verstoen wéi et hinnen besser mécht.

Ee Wee ass duerch Geschichten déi Risiko mat Opléisung paréieren.

An anere Wierder, hëllefe Clienten ze gesinn - duerch Gespréicher mat Frontline-Mataarbechter, am Online- a Printinhalt a Video - wéi se wieren ouni Är Produkter oder Servicer ze benotzen, plus déi positiv Resultater vun Äre Produkter oder Servicer.

2. Firwat elo?

D'Bedierfnesser vun de Clienten änneren, sou datt se Iech elo net sou vill brauchen wéi se Iech gläichzäiteg gebraucht hunn.Et ass wichteg déi ganzen Zäit relevant ze bleiwen fir Loyalitéit z'erhalen.

Ee vun de beschte Weeër ass d'Clienten kontinuéierlech Informatioun iwwer verschidde Weeër ze fidderen fir Är Produkter oder Servicer ze benotzen, wat Iech wäertvoll a relevant mécht op verschidde Weeër zu verschiddenen Zäiten.Deelt Ännerungen, Verbesserungen a Client Zeienaussoen op engem reegelméissegen Zäitplang duerch sozial Medien, E-Mail a Verkafsappellen.

Wann Dir probéiert Perspektiven ze gewannen op "firwat elo?", muss de Message elo fokusséiert ginn, plus de kuerz- a laangfristeg Wäert, deen d'Zukunft "elo" wäert sinn.

3. Firwat bezuelen?

Ee vun de schwieregsten Zäiten fir d'Loyalitéit z'erhalen ass wann d'Clienten e Produkt musse ersetzen oder e Service erneieren - besonnesch wann d'Käschte vun deenen iwwerhaapt eropgaange sinn.Also et ass vital Clienten ze hëllefen ze erkennen firwat se bezuelen.

De Schlëssel ass ze fokusséieren op dat wat gutt ass fir Clienten zënter datt se ugefaang hunn Är Produkter oder Servicer ze benotzen, laut Fuerschung vu Corporate Visions.Weist hinnen haart Donnéeën wéi erhéicht Gewënn, Produktivitéitserhéijungen oder realiséiert spueren déi direkt mat Äre Produkter oder Servicer verbonne kënne ginn.

4. Firwat bleiwen?

Är Konkurrenz wäert ëmmer probéieren Är Clienten ze klauen.Also wann Dir de Cliente wëllt hëllefen ze verstoen firwat Dir superior sidd, musst Dir prett sinn Iech selwer géint d'Konkurrenz ze verteidegen déi probéiert se ewech ze lackelen.

Dir wëllt et net schwéier maachen fir Clienten Iech ze verloossen.Dat kann Ressentiment a virale Réckschlag kreéieren.

Amplaz mussen d'Clienten verstoen firwat se solle bleiwen.Perrilleon proposéiert regelméisseg véier kritesch Beräicher ze verstäerken:

• Stabilitéit
• Käschte vun änneren
• virausgesot bedaueren a Schold, an
• Auswiel Schwieregkeeten.

Zum Beispill, erënnert hinnen un de laangen, méiglecherweis ustrengenden Prozess, deen se duerchgaange sinn fir iwwer Iech ze entscheedenvalidéieren a stabiliséieren déi Entscheedung.Highlight Käschtespueren andeems Dir bei Iech bleift - wat am Wesentlechen assÄnnerungskäschte vermeiden-an anOnbequemlechkeeten fir nei ze starten.A weisen hinnen wéi Är Produkter a Servicer op par oder besser sinn wéi d'Konkurrenz.

5. Firwat entwéckelen?

De Status Quo ass net gesond fir Iech oder Är Clienten.Dir wëllt Clienten hëllefen ze erkennen wann se sech musse entwéckelen a wéi Dir hinnen hëllefe kënnt dat duerch nei oder aner Servicer a Produkter ze maachen.A wann Dir probéiert Geschäfter opzebauen, wëllt Dir Perspektiven gesinn wéi d'Evolutioun hinnen profitéiere wäert.

Hei ass wou Dir un d'Bedierfnesser an d'Emotiounen vun de Cliente wëllt appelléieren.Dir wëllt hinnen weisen wéi eppes Neies oder Aneschtes besser op hir verännert Bedierfnesser passen (an Dir musst hinnen vläicht hëllefen ze erkennen wéi hir Bedierfnesser geännert hunn) - dat sinn d'Bedierfnesser hallef.Plus, Dir musst hinnen hëllefen ze erkennen wéi d'Evolutioun e positiven Impakt huet op wéi se sech fillen oder vun aneren gesi ginn - dat ass déi emotional Halschent.

6. Firwat änneren?

Wann Dir hëllefe Clienten d'Äntwerten op déi fënnef virdrun Froen ze gesinn, hutt Dir Är Aarbecht gemaach: D'Clientë fannen datt et kee gudde Grond ass fir ze änneren.

Awer "wann Dir den Auslänner sidd, deen probéiert Är Perspektiven ze iwwerzeegen ze änneren, brauch Dir eng disruptiv Geschicht déi e zwéngende Fall mécht fir aus dem Status Quo ewech ze goen," seet Perrilleon.

Kopie vun Internet Ressourcen