Déi meescht B2B Firmen ginn de Clienten net den digitale Kreditt deen se verdéngen - an d'Clienterfarung kéint dofir schueden.

D'Clientë sinn erfuerderlech ob se B2B oder B2C sinn.Si all Fuerschung online ier se kafen.Si sichen all no Äntwerten online ier se froen.Si probéieren all Problemer online ze fixéieren ier se beschwéieren.

A vill B2B Clienten fannen net wat se wëllen.

Net am Tempo halen

Tatsächlech, 97% vu professionnelle Clienten denken, datt Benotzer generéiert Inhalter - wéi Peer Bewäertungen a Gruppediskussiounen - méi glafwierdeg ass wéi d'Informatioun déi d'Firma do erausstellt.Wéi och ëmmer, vill B2B Firmen bidden keng Online Tools fir datt Cliente kënnen interagéieren.An e puer vun deenen, déi dat maachen, halen net mat hire B2C Géigeparteien.

E B2B Netzwierk kann net genau funktionnéieren wéi e B2C.Ënnert de Grënn: Et si just net esou vill Clienten déi bäidroen.Den Niveau vun Interesse an Expertise vun de Clienten fir e B2C a B2B Produkt ass ganz anescht.B2B Passioun ass normalerweis méi praktesch wéi B2C - schliisslech tendéieren Kugellager a Wolleklagerung net déiselwecht Emotiounen wéi Tacos an Toilettepabeier.

Fir B2Bs brauche Clienten normalerweis technesch Informatioun, net Anekdoten.Si brauchen professionell Äntwerten méi wéi sozial Engagement.Si brauchen Berouegung méi wéi Relatiounen.

Also wéi kann e B2B en Online Netzwierk fir Clienten bauen an ënnerhalen, deen hir Erfahrung mat der Firma verbessert?

Als éischt, probéiert net B2C Online Erfarungen ze replizéieren.Amplaz, baut et op Basis vun dräi Schlësselelementer déi konsequent a B2B Organisatiounen erschéngen déi erfollegräich Online Netzwierker hunn:

1. Ruff

Professionnelen deelhuelen an Online Gemeinschaften aus verschiddene Grënn wéi Konsumenten.Si ginn aktiv well d'Netzwierk hëlleft ze bauenhiremRuff an enger méi grousser professioneller Gemeinschaft.Konsumenten ginn normalerweis méi duerch déi sozial Verbindung gedriwwen.

B2B Benotzer kucken fir ze léieren, deelen an heiansdo berufflech Virdeeler ze kréien andeems se en aktiven Deel vun enger Online Gemeinschaft sinn.B2C Benotzer sinn net esou interesséiert an der Ausbildung.

Zum Beispill hunn d'Fuerscher dësen Erfolleg gedeelt: Eng grouss däitsch Softwarefirma huet e grousse Sprong an der Benotzeraktivitéit gesinn.D'Benotzer hunn hir Kollegen Punkten an der Unerkennung fir gudden Inhalt an Abléck ginn.E puer Clienten hunn dës Punkte bei Jobapplikatiounen an der Industrie bemierkt.

2. Breet Palette vun Themen

B2B Firmen déi staark Online Gemeinschaften hunn, bidden eng breet Palette vun Inhalter.Si konzentréieren sech net nëmmen op hir Produkter oder Servicer.Si enthalen Fuerschung, Wäissbuch a Kommentar iwwer Themen déi relevant sinn fir d'Geschäft vun hire Clienten.

Zum Beispill huet e Software Provider méi wéi zwou Millioune aktive Benotzer, meeschtens gewonnen andeems d'Benotzer Themen erweideren iwwer dat wat d'Firma interessant fonnt huet.D'Clientë benotzen d'Plattform fir Informatioun ze deelen déi intrigéiert an hinnen hëlleft.

D'Fuerscher soen datt déi ideal B2B Online Gemeinschaft erlaabt Clienten a Kontroll ze sinn.

3. Opzemaachen

Endlech, super B2B digital Netzwierker stinn net eleng.Si partneren an integréieren mat aneren Organisatiounen an Netzwierker fir hir méi staark a méi nëtzlech fir Clienten ze maachen.

Zum Beispill huet en europäeschen Transportsystem mat Eventer, Aarbechtsplazen an Industrieverbänn zesummegeschafft fir seng Q&A Datebank ze verbesseren, en zentralen Hub zesummenzestellen fir jiddereen deen an der Transportindustrie involvéiert oder interesséiert ass.D'Partner behalen hir "Frontdieren" (hir Vernetzung oder Q&A Säiten kucken konsequent mat hiren Organisatiounssäiten), awer d'Informatioun hannert der Dier ass mat all de Partner verbonnen.Et huet dem Transportsystem gehollef de Client Engagement 35% ze erhéijen.Si kréien elo an äntweren méi Froen wéi jee.

Ressource: Vun Internet ugepasst