Et ass zimmlech einfach fir Clienten Iech ze "fuddelen" wann Dir eng meeschtens anonym Online Bezéiung hutt.Also ass et méiglech richteg Loyalitéit ze bauen wann Dir net perséinlech interagéiert?

Jo, laut neier Fuerschung.

Positiv perséinlech Interaktioun wäert ëmmer e Schlëssel sinn fir Loyalitéit opzebauen, awer bal 40% vun de Clienten soen datt eng perséinlech Erfahrung net nëmmen ëm d'Interaktioun mat enger Persoun geet.

Firmen kënnen och perséinlech Erfarunge kreéieren andeems se hir perséinlech Virléiften vun de Clienten kennen a mat hinnen interagéieren op Basis vun deenen.Support.comËmfro.

Déi grouss Geleeënheet

Also wou sinn déi gréisste Méiglechkeete fir Firmen fir Loyalitéit ze bauen wann vill vun der Bezéiung online ass?Clienten an der Ëmfro soen datt et nom Kaf ass, wa se de Produit hunn, de Service erliewen oder Hëllef vun engem Serviceprofi oder Techniker brauchen.Dat ass wat hir Loyalitéit mécht oder brécht.

Jo, Dir wëllt datt Är Websäit e gudden Androck mécht, sou datt potenziell Clienten Iech berücksichtegen.Är Händler wësse wéi et attraktiv an einfach ze navigéieren ass fir am Traffic ze fueren an den initialen Verkaf ze kréien.Vun do aus, hei si sechs Saachen déi Är Clientsservice Professionnelen maache kënnen fir Loyalitéit opzebauen:

1. Äntwert Commanden

Start séier déi éischt Post-Kaaf Erfahrung.Schéckt eng automatesch Äntwert soubal d'Clienten eng Bestellung ofginn.Maacht et perséinlech, gratuléiert hinnen fir hir intelligent Wiel.Kuckt wat se kaaft hunn.Loosst se wëssen, wat nächst erwaart.Gitt den Numm a Kontaktinformatioun vun enger spezifescher Persoun un.Vermeiden eng generesch "Äre Clientsservice Team" Ënnerschrëft.

2. Halt d'Informatioun fléissend

Update Clienten op hir Bestellungen - net Är lescht Promotiounen.Schéckt Liwwerdetailer (bal all Carrier erlaabt Clienten hir Bestellungen ze verfolgen) op Produkter oder Updates iwwer d'Arrivée vun erwaarten Servicer.Setzt Alarmer an Ärem System op sou datt de Clientsservice weess ob et e Knik am Bestellungserfüllungsprozess ass.Op dës Manéier kënne se eng perséinlech E-Mail schécken oder Clienten uruffen, sou datt se net iwwerrascht sinn oder duerch eng Verspéidung opgeregt sinn.

3. Weisen Är Perséinlechkeet

D'Clientë fille wéi wann se op enger frëndlecher Basis mat Mataarbechter an Ärer Firma sinn, wann Dir méi mat hinnen deelt.Frot Service Profien fir Fotoe vu sech selwer op hir E-Mail Ënnerschrëften an op hire soziale Medienprofiler ze addéieren.Post Fotoen vun Ärer Ariichtung a Mataarbechter an Aktioun op Ärer Websäit.

4. Gitt aktiv

Sozial Medien ass eng Plattform wou Mataarbechter hir Perséinlechkeet e bësse méi weisen wéi iwwer E-Mail an Online Chat.Sécher, alles wat se schreiwen soll professionnell sinn, awer sozial Medien sinn e méi entspaant Raum wou Serviceprofien fäeg sinn hir Hobbien an Interessen ze ernimmen - sou wéi se an engem perséinleche Gespréich hätten.

Wann passend, gitt hinnen Plaz fir eng witzeg Geschicht iwwer e beléiften Hausdéier, Liiblingssportteam oder en interessant Buch ze deelen.D'Clientë verbannen op engem perséinlechen Niveau mat deem.

5. Bleift frësch

Ännert Är Websäit Homepage dacks an update Är Social Media Posts e puer Mol am Dag mat frëschen Iddien an Neiegkeeten.Et assuréiert Clienten datt et aktiv, interesséiert Leit hannert deem wat se online gesinn.Plus, et hält d'Clienterfarung frësch.

6. Call hinnen

E puer Situatiounen ruffe fir en tatsächlech Telefonsgespréich, och wann d'Relatioun ëmmer online war.Call Clienten wann Feeler geschéien.Entschëllegt, erklärt wat geschitt ass a wat gemaach gouf oder wäert gemaach ginn fir et ze fixéieren.Da frot se wéi se gären iwwer Fortschrëtter aktualiséiert ginn.Si kënne grad esou glécklech sinn - an ëmmer nach verbonne fillen - mat enger manner perséinlecher E-Mail oder Social Media Post.

Ressource: Vun Internet ugepasst