Clienten dumpen Iech fir e besseren Deal -awer nëmmen wannDir maacht net en Effort fir se trei ze halen.

Wann Dir eng konsequent super Clientserfarung ubitt a proaktiv maacht wat dat Bescht fir Clienten ass, si si vill manner wahrscheinlech fir Är Konkurrenten iwwerhaapt ze berücksichtegen.

"Dacks konzentréieren d'Entreprisen sech op Perspektiven.Si ginn Opmierksamkeet, Pfleeg a vill Touch fir Perspektiven duerch de Verkafsprozess ze bréngen.Heiansdo, wa se um Enn vum Verkafsprozess kommen an de Verkaf maachen, ootmen d'Geschäftsbesëtzer e Soup vun Erliichterung an stoppen dann op oppassen "."Wësse dëst, schlau Geschäftsbesëtzer fokusséiere sech op d'Clienten ze halen."

Dat mécht d'Clientë méi wéi eng Een-Departement, een-Punkt Job ze halen.Clientsservice, Verkaf, Techniker, Liwwerpersonal - jiddereen deen direkten oder Fernkontakt mat Clienten huet - kann d'Clientloyalitéit beaflossen.

Fir d'Erfarungen op all Touch Point ze verbesseren an d'Clientloyalitéit ze stäerken, proposéiert Brown dës véier Strategien:

Onboard Clienten gezielt

Wann nei Clientë u Bord kommen, si se dacks e bëssen Angscht iwwer d'Entscheedung déi se just gemaach hunn fir mat Iech Geschäfter ze maachen.Dat ass d'Zäit hir Entscheedung an Investitioun ze verstäerken mat konstanter Kommunikatioun an Äifer ze hëllefen.

Erstellt e Plang fir all Dag mat neie Clienten ze kommunizéieren (via E-Mail, Telefon, Hëllef op der Plaz, etc.) fir eng Zäitperiod déi passend ass fir Äre Produkt, Service an Industrie.Benotzt Kalenneren an Alarmer fir sécherzestellen datt d'Kommunikatioun déi Clienten erreechen soll.

Nurture der Relatioun

Et ass dacks méi einfach a méi natierlech a Kontakt mat Clienten fréi an der Bezéiung ze bleiwen.Dann, wéi nei Clientë u Bord kommen, fänkt déi aner Bezéiung un ze stierwen.Clienten déi nach ëmmer Äre Produkt oder Service brauchen, awer net dee selwechte Niveau vun Opmierksamkeet kréien wéi wann se sech ënnerschriwwen hunn, fille sech selbstverständlech geholl.

Verhënnert dat andeems et engem seng Aarbecht mécht fir weider Bezéiungen ze ernären.Dës Persoun oder d'Leit kreéiert eng Timeline, plus déi exakt Method a Messagen fir a Kontakt mat Clienten ze bleiwen, virun hire Bedierfnesser an uewen op entspriechend Informatioun a Produkter.

"Ufanks konzentréieren déi meescht Geschäfter op wat se maachen a wéi se et maachen", seet Brown."Et ass einfach an intern Prozesser gewéckelt ze ginn an wéi d'Saache ëmmer gemaach goufen.Wann Dir wësse wëllt wéi Dir Clienten behalen wëllt, musst Dir ausserhalb vun Ären eegene Prozesser trëppelen a kucken wéi et aus der Perspektiv vum Client ass.

Identifizéieren de nächste Schrëtt

Och zefridden, trei Clienten hir Bedierfnesser änneren.Fir Loyalitéit ze behalen, wëllt Dir virun hire verännerende Bedierfnesser bleiwen - méiglecherweis hëllefen hinnen Bedierfnesser an eng Léisung z'erkennenier se iwwerhaapt erkennensi hunn eng nei oder entwéckele Problem.

Monitor Konten ze erkennen wann Frequenz oder Betrag Ännerungen kafen.Dips a Verspéidungen an Bestellungen suggeréieren datt se Hëllef vun engem aneren kréien.Erhéigung oder onregelméisseg Uerder kënnen heeschen datt et e verännerende Bedierfnes ass, deen Dir eng besser Aarbecht maache kënnt fir ze erfëllen.

Maacht wat Dir maacht

Heiansdo mierken d'Clienten net emol datt Dir méi fir si maacht wéi d'Moyenne.Et deet net schueden Är Valeur-addéierte Virdeeler vun Zäit zu Zäit ze spezifizéieren (bei Erneierungspunkten, wann Projeten oder Kontrakter amgaang sinn zouzemaachen, etc.) Extra Servicer, méi Stonnen an alles wat gebündelt ass - awer net sou evident - an hir Investitioun.

Ressource: Vun Internet ugepasst