Dir kënnt déi effizientst Erfahrung an der Industrie hunn, awer wann d'Clienten net fille wéi Dir Iech ëm si këmmert, bleiwen se net trei.Hei ass wéi d'Leit, déi mat Clienten interagéieren, konsequent weisen datt si egal sinn.

Déi meescht Organisatiounen fannen et méi einfach d'Mataarbechter déi "haard Fäegkeeten" ze léieren, déi se brauchen fir d'Aarbecht gutt ze maachen, wéi et ass hir "mëll Fäegkeeten" ze verbesseren.

Awer et sinn déi mëll Fäegkeeten - Zeeche vu Suergfalt, Empathie, Nolauschteren a Suergen - déi am meeschte wichteg sinn fir d'Clienterfarung.

"Deng bescht Strategie ass Är Mataarbechter ze léieren wéi d'Kleeder vun de Clienten an Aktioun ausgesäit", seet de Jon Gordon, Auteur vum The Carpenter."Wann se gesinn wéi gutt et fillt sech ze këmmeren, a wéi gutt Betreiung fir d'Geschäft ass, kritt Dir de Kaf vun Ärem Team a weider Participatioun."

Also wéi gesäit d'Betreiung aus?Hei sinn siwe Weeër wéi d'Mataarbechter kënne weisen datt si egal sinn:

1. Sidd méi präsent wéi jee

Wéi d'Geschäft méi komplizéiert gëtt vun der Technologie, sinn et dacks déi einfach Saachen, déi d'Cliente gutt fille kënnen.Gitt Clienten Är voll Opmierksamkeet andeems Dir Aen an Oueren vun all Oflenkungen ronderëm Iech hëlt wann se schwätzen.All ze dacks, Mataarbechter Typ E-Mail oder äntweren Ring Linnen iwwerdeems e Client mat hinnen ass.

D'Leader mussen hei d'Beispill setzen, Oflenkungen op der Säit setzen wann se mat Mataarbechter kommunizéieren.

2. Verlängeren der Offer

Bitt Iech ze hëllefen, awer hover net.Wann Clienten Iech besichen, unerkennen se séier, wann net direkt, a bidd Iech ze hëllefen.

Natierlech geschitt vill méi Geschäfter online an um Telefon dës Deeg.Also wann Clienten online sinn, bitt eng Chat Sessioun, awer hutt keng Chatbox Offeren ëmmer erëm op.Um Telefon, schléisst all Gespréich mat enger weider Offer fir ze hëllefen, wann d'Clienten un eppes anescht denken.

3. Maachen et perséinlech

Déi meescht Frontline Mataarbechter hu wahrscheinlech viru laanger Zäit geléiert Clienten mam Numm ze adresséieren fir d'Erfahrung méi perséinlech ze maachen.Dat stëmmt nach ëmmer.Awer eng Erënnerung bäizefügen - vläicht bezitt sech op eng fréier Erfahrung oder perséinlech Informatioun, déi d'Clienten eng aner Kéier gedeelt hunn - weist datt Dir Iech ëm d'Persoun këmmert, net nëmmen d'Transaktioun.

Déi meescht Datenbanken loossen Plaz fir Notizen.Encouragéiert d'Mataarbechter fir kuerz Notizen ze maachen, déi se a Kollegen als Referenze fir vergaange Gespréicher benotze kënnen, déi nach eng Kéier ernimmt kënne ginn.Op der anerer Säit wëllen se vläicht och Saache notéieren déi net mat Clienten diskutéiert solle ginn.

4. Respekt weisen

Sécher, Mataarbechter, déi mat Clienten ëmgoen, wëssen respektvoll ze sinn.Et ginn zousätzlech Schrëtt, déi Dir maache kënnt fir Respekt ze weisen iwwer no nolauschteren, frëndlech ze schwätzen an e léiwen Toun ze benotzen.

Beispill: Show Clienten Respekt andeems se eppes unerkennen wat se gemaach hunn.Ech kann esou einfach sinn wéi se ze komplimentéieren op e Choix deen se während enger Bestellung gemaach hunn.Oder, wa se eng Erreeche verroden - vläicht eng Aarbechtspromotioun, 5K Ofschloss, e Kand seng Fachhéichschoul Ofschloss - während Rapport Gebai Gespréicher, komplimentéiert hinnen op den Effort et gedauert fir dat z'erreechen.A notéiert et op hirem Kont sou datt Dir e puer Zäit op der Strooss verfollege kënnt.

5. Sidd positiv

Et ass bal onméiglech en Virsuerg Toun ze setzen wann Dir negativ iwwer Är Aarbecht schwätzt, Konkurrenten, Clienten, d'Industrie, d'Wieder oder wat och ëmmer.Eng negativ Kultur ass keng Suergfalt.

"Wann Dir dat Gutt gesitt, kuckt no dat Gutt an erwaart dat Gutt, Dir fannt dat Gutt an dat Gutt fënnt Iech", seet de Gordon."Dir kënnt dëse Prinzip applizéieren andeems Dir en Effort maacht fir opzehalen un Clienten als" nervös, "bedierfnes", "onkloer" oder "eng Verschwendung vu menger Zäit" ze denken."

D'Mataarbechter mussen net alles fir sech selwer, d'Clienten oder géigesäiteg suckercoat.Awer Dir kënnt e positivt, suergfälteg Ëmfeld kreéieren andeems Dir déi gutt Saache fördert an no Léisunge fir Probleemer freet - an net iwwer dës Probleemer beschwéieren.

6. Vill Spaass

Laachen ass en Zeeche vu Suergfalt.All Gespréich an Austausch muss net alles Geschäft sinn.Entspriechend Humor vun Iech oder Clienten ass e mächtege Wee fir méi staark Obligatiounen ze bauen.

Op d'mannst, maacht de Geck mat Iech selwer fir e klenge Feeler - awer laachen ni iwwer e grousse Feeler deen d'Clienten opgeregt huet.

Show Är Perséinlechkeet mat Clienten.

7. Gitt déi extra Meile

Sich no Weeër fir all Interaktioun just e bësse besser ze maachen.Kleng Aktiounen, wéi Clienten un d'Dier goen oder duerch Är Websäit, weisen datt Dir un Clienten interesséiert sidd a wéi se behandelt ginn.

Follow-up Appellen fir sécherzestellen datt alles wéi erwaart ass bedeit och vill.

Kopie vun Internet Ressourcen