Client Reklamatiounen kënnen en effektiven Tool sinn fir eng Bezéiung ze stäerken.

Et ginn dräi Grënn dofir:

1. D'Reklamatioune weisen op Beräicher déi Verbesserung brauchen.Si handelen och als Warnschëlder datt e Client amgaang ass op e Konkurrent ze wiesselen.
2. Reklamatiounen ginn Iech eng zweet Chance fir Service an Zefriddenheet un onzefridden Clienten ze bidden.E beschwéierende Client ass éierlech mat Iech a gëtt Iech d'Méiglechkeet ze änneren.
3. Reklamatiounen sinn eng super Geleeënheet Client Loyalitéit ze stäerken.Déi meescht Clienten denken net un wéi eng Zort Service Dir gitt wann alles gutt geet.Si huelen et selbstverständlech.Awer wann et e Problem ass, kënnt Dir sécher sinn datt se Iech an Äre Service evaluéieren.

Wat Clienten wëllen

D'Clienten hunn eng Saach gemeinsam wann se eng Plainte maachen - si wëllen datt se séier a professionell gehandhabt gëtt, mat enger minimaler Energie vun hirer Säit.Wat méi Reklamatiounen Dir séier léist, wat besser Är Chancen sinn fir laangfristeg Bezéiungen opzebauen.

7 tipps

Clienten beschwéieren kënnen effektiv sinn fir d'Relatioun ze verbesseren oder e Plang fir eng Katastroph, jee no wéi Dir se behandelt.

Hei sinn 7 Tipps:

1. Sicht eraus a wëllkomm Reklamatiounen.Si sinn net Irritatiounen awer Méiglechkeeten fir Clientloyalitéit ze kréien an ze bauen.Sidd virsiichteg vu laangfristeg Clienten déi ni beschwéieren.Entweder si si net éierlech, oder si si prett fir an eng aner Firma ze wiesselen ouni z'erklären firwat.
2. Huelt all Plainte eescht.Wat fir Iech kleng schéngt kann ganz grouss am Kapp vum Client opstoen.Betruecht all Plainte als eng sérieux Geleeënheet déi Dir net iwwersinn kënnt.
3. Léiert iwwer a kritt besser beim Ëmgank mat Reklamatiounen.Zousätzlech fir op Weeër ze weisen datt d'Qualitéit vun Ärem Service ka verbessert ginn, d'Studium an d'Analyse vu Reklamatiounen kënne kleng Probleemer opdecken ier se grouss ginn.
4. Benotzt Äert Bescht Uerteel fir déi richteg Saach ze maachen wann Dir eng Clientsklo kritt.Dir baut Vertrauen andeems Dir oppen, zouverléisseg sidd a Vertrauen weist.Stellt probéiere Froen fir ze léieren wat de Client beschwéiert.Gitt näischt un, a maacht keng Ausried.Probéiert ze vermeiden Schold ze akzeptéieren oder Schold ze placéieren.Stellt gutt Froen fir erauszefannen wat Äre Client brauch fir d'Situatioun ze léisen.
5. Sidd e gudde Lauschterer.Dëst bedeit aktiv nozelauschteren sou datt Dir Äre Clienten weist datt Dir versteet.Zum Beispill, wann de Client e komplexe Message huet ze vermëttelen, widderhuelen d'Haaptpunkte fir de Client ze weisen datt Dir versteet.Stellt dann Erklärungsfroen.
6. Break oder béien d'Regele wann et Sënn mécht a passend ass.Vergewëssert Iech datt Dir Äre Verkeefer Manager informéiert hutt.Fillt Iech net datt Dir ëmmer nom Buch muss goen.Heiansdo ass de Geescht vun der Regel wat méi wichteg ass, well d'Regele sinn entwéckelt fir d'Saache méi effizient ze maachen.
7. Benotzt Gewënnwierder an taktvoll Ausdréck wann et méiglech ass.Vermeit negativ Wierder an Ausdréck, wéi "Mir kënnen dat net maachen," oder "Et ass géint d'Firma Politik."Amplaz, probéiert d'"Loosst eis-an-alternativ-Léisung Approche" fannen oder Offer méi Fuerschung ze maachen.

Ressource: Vun Internet ugepasst