Vill Clienten sinn aus der Gewunnecht Affär ze maachen.Si hunn eng Zäit laang net mat Firmen - an hire Mataarbechter - interagéiert.Elo ass et Zäit fir nei ze konnektéieren.

Frontline Mataarbechter, déi mat Clienten schaffen, hunn déi bescht Geleeënheet fir Bezéiungen opzebauen, déi agestallt goufen, während d'Leit sech am ganze Coronavirus hänken.

„Et gëtt kee Feeler doriwwer;COVID-19 huet verschidde Geschäftssekteuren zerstéiert, a vill géife Keefer, Clienten an Donateure verletzen."An Zäite wéi dës kann e bësse Empathie wäit goen an dauerhaft Effekter hunn.No all, wäerte mir schlussendlech aus dëser kommen aus, a wa mir et maachen, wäerten d'Leit erënneren wien léif war a wien grausam war.Mat e bëssen Ustrengung kënnt Dir Äert Empathie-Spill a Fäegkeet fir mat aneren ze verbannen.

Wann d'Clienten Iech kontaktéieren - oder Dir gitt hinnen eraus fir d'Relatioun erëm ze konnektéieren oder nei z'etabléieren - proposéiert Zabriskie dës zäitlos Verbindungsstrategien:

Nr 1: Ännerung erkennen

Dir kënnt net nëmme weidergoen wou Dir mat ville Clienten opgehalen hutt.Bereet Iech z'erkennen an ze schwätzen iwwer wéi hir Geschäfter oder Liewen geännert hunn.

"Erkennen datt haut net gëschter ass.Wärend e puer Leit net vill Ännerung wärend der Pandemie erlieft hunn, anerer hunn hir ganz Welten ëmgedréint.Fir et anescht auszedrécken, mir sinn am selwechte Stuerm awer net am selwechte Boot", seet den Zabriskie."Gitt net un datt d'Leit déi Situatiounen hunn déi se am Februar gemaach hunn oder eng ähnlech wéi déi vun engem aneren."

Frot iwwer hir aktuell Situatioun a wéi Dir hëllefe kënnt.

Nr 2: Dréckt net

"Rufft fir z'iwwerpréiwen, net ze verkafen," seet Zabriskie.

Méi wichteg, bitt de Clienten eppes gratis a wäertvollt dat hinnen hëllefe Geschäft, Liewen oder just déi aktuell Situatioun ze navigéieren.

Wann Dir Check an, Offer eppes vun real Wäert an vermeiden verkafen;Dir wäert Vertrauen gewannen an déi gestoppt Relatioun opbauen.

Nr 3: Sief flexibel

Vill Clientë kontaktéieren Iech méiglecherweis elo, zouginn datt se méi Präisempfindlech ginn.

"Wann méiglech, gitt de Leit Optiounen, déi hinnen erlaben Äre Client ze bleiwen", seet Zabriskie."E puer Cliente kommen direkt eraus a soen Iech datt se sech näischt leeschte kënnen.Anerer kënnen ze houfreg fillen oder gleewen datt hir Finanzen näischt vun Ärem Geschäft sinn.

Schafft mat Äre Finanzleit op kreativ Weeër fir Clienten ze hëllefen dat ze kréien wat se brauchen - vläicht Bezuelpläng, méi kleng Bestellungen, verlängert Kreditt oder en anert Produkt dat d'Aarbecht gutt genuch mécht fir de Moment.

Nr 4: Sidd Gedold

"Wësst datt Dir d'Clienten net am Beschten gesitt", erënnert eis Zabriskie."Kanner maachen Distanzléieren, d'ganz Famill schafft ronderëm de Kichendësch, den Hond blaft während Versammlungen - Dir nennt et, een deen Dir kennt ass wahrscheinlech mat deem ze handelen."

Gitt hinnen e bëssen extra Zäit fir hir Themen z'erklären, Är Froen ze beäntweren, ze beschwéieren, ze wielen, etc. Benotzt dann Empathie fir ze verbannen.Sot: "Ech ka verstoen firwat Dir Iech esou fillt", oder "Et war schwéier, an ech sinn hei fir ze hëllefen."

"E bësse Generositéit vun Ärer Säit kann eng soss potenziell stresseg Situatioun ëmdréinen", seet Zabriskie.

Nr 5: Sidd oprecht

Wann Dir Templates oder Konserven Äntwerten fir Deeg vergaang hutt, lass se lass, recommandéiert Zabriskie.

"Denkt amplaz un wat Är Clienten stéiert oder betrëfft", seet si.

Da schwätzt entweder mat hinnen, unerkennt an schafft mat deenen neie Bedenken oder erstellt nei Scripte fir Gespréicher, E-Mail, Chat, Text, etc.

Nr 6: Deelen Geschichten

Wärend Clienten heiansdo wëllen ausléisen oder fillen datt hir Probleemer singular sinn, fille se sech vläicht besser ze wëssen datt aner Leit wéi si an ähnleche Situatiounen sinn - an et gëtt Hëllef.

"Offert Choixen an Highlight wéi dës Choixe Leit hëllefen," seet Zabriskie.

Wann Clienten Iech iwwer e Problem soen, sot hinnen eppes wéi: "Ech verstinn.Tatsächlech huet ee vun mengen anere Clienten eppes ähnleches.Géift Dir gären héieren, wéi mir an eng Resolutioun virgoe konnten?

 

Ressource: Vun Internet ugepasst