Clientserfahrung Professionnelen sinn vläicht déi wäertvollst Spiller am Erfolleg vun hirer Firma am leschte Joer.Dir hält de Schlëssel fir Clienterretentioun.

Bal 60% vun de Geschäfter, déi temporär wéinst COVID-19 hu missen zoumaachen, ginn net méi op.

Vill konnten d'Clienten déi se haten einfach net behalen ier se gezwongen waren ze zoumaachen.An e puer Firme wäerten d'nächst Joer Kämpf gesinn.

Also Clienten erhalen ass méi wichteg wéi jee.

Hei sinn fënnef bescht Praktiken fir Clienten glécklech an trei ze halen:

1. Personaliséiert all Erfahrung

D'Leit fille sech méi deconnectéiert wéi jee.Also all Erfahrung, déi Clienten hëlleft e bësse méi wichteg oder méi no bei aneren ze fillen, wäert se wahrscheinlech engagéieren an Iech méi léif maachen.

Fänkt un mat der Sich no Touchpunkten oder Beräicher bannent Ärer Clientsrees déi generesch sinn - vun Natur oder Design.Wéi kënnt Dir se méi perséinlech maachen?Gëtt et e Wee fir eng fréier Erfahrung ze ruffen fir datt se sech erënnert fillen?Kënnt Dir e Virdeel - sou wéi e Benotzungstipp oder oprecht Kompliment - zu engem Routinekontakt addéieren?

2. Kommunizéiere mat Relevanz

Dir kënnt méi Clienten behalen andeems Dir uewen am Kapp bleift.Dat heescht a Kontakt ze bleiwen mat relevant Informatioun an ouni et ze iwwerdreiwen.

Kommunizéiere strategesch - net nëmme méi - mat Clienten.Et geet alles ëm gudden Timing a gudden Inhalt.Probéiert wöchentlech E-Maile mat wäertvollen Inhalt ze schécken - sou wéi Kugelspëtzten Tipps wéi Dir méi Liewen aus Äre Produkter oder Wäert aus Ärem Service kritt, e Fuerschungsbaséiert Wäissbuch iwwer Industrietrends oder heiansdo méi informelle Inhalter.

3. Trefft méi Leit

A B2B kënnt Dir eng Persoun an der Organisatioun vun Ärem Client hëllefen.A wann déi Persoun - e Keefer, Departementschef, VP, asw.

Fir méi Clienten am Joer 2021 ze halen, fokusséiert op d'Erhéijung vun der Unzuel vu Leit mat deenen Dir an der Organisatioun vun engem Client verbonne sidd.

Ee Wee: Wann Dir Clienten hëlleft oder hinnen e Plus-value gitt - wéi eng Probe oder Wäissbuch - frot ob et anerer an hirer Organisatioun sinn déi et och gär hunn.Kritt hir Kollegen hir Kontaktinformatioun a schéckt se perséinlech.

4. Connect perséinlech

De Coronavirus huet en Afenschlüssel an tatsächlech Clientsversammlungen gesat.Sou vill Organisatiounen a Clientserfahrung Professionnelen hunn opgehuewen wat se konnten - sozial Medien erreecht, E-Mail a Webinars.

Och wa mir net virauszesoen wat viraus ass, probéiert elo Pläng ze maachen fir Clienten am neie Joer ze "gesinn".Schéckt Kaddokaarte fir Kaffi Geschäfter an invitéiert e Grupp vu Clienten fir an engem Fokusgrupp Kaffistreffen online matzemaachen.Maacht méi Telefonsuriff a méi real Gespréicher.

5. Sief virsiichteg iwwer Retention

Vill Clientserfahrung Professionnelen ginn an en neit Joer mat Pläng fir un der Retention ze schaffen.Da ginn d'Saachen op der Säit, an aner, nei Fuerderungen zéien se vun Retentiounsefforten ewech.

Loosst et net geschéien.Amplaz, gitt een d'Aufgab fir spezifesch Zäiten all Mount ofzesetzen fir d'Aktivitéit vun de Clienten ze kontrolléieren.Hunn se de Service kontaktéiert?Huet se kaaft?Huet se eppes gefrot?Hutt Dir hinnen erreecht?Wann et kee Kontakt ass, kontaktéiert eppes relevant a rechtzäiteg.

Quell: Vun Internet ugepasst