E puer Firmen verschwenden d'Méiglechkeeten fir besser B2B Clientsverhältnisser ze bauen.Hei ass wou se falsch goen, plus fënnef Schrëtt fir Äert ze beräicheren.

B2B Bezéiungen hu méi Potenzial fir Loyalitéit a Wuesstum wéi B2C Bezéiungen, déi méi Transaktioun fokusséiert sinn.A B2Bs, Verkafs- a Clientsservice Professionnelen tendéieren méi Zäit fir méi enk Bezéiungen ze bauen an z'erhalen.

Daten räich, Relatioun aarm

Problem ass, e puer investéieren d'Zäit net, laut Fuerschung.

"Betriber hu méi Daten wéi jee.Och wann dëst op ville Weeër eng super Saach ass, schaaft et och eng geféierlech Versuchung fir Stonnen a Stonnen ze verbréngen fir Spreadsheets ze analyséieren, a riskéiert d'Quantifikatioun fir richtegt Verständnis duerchernee ze maachen, "soen d'Fuerscher.

Amplaz soen d'Fuerscher B2B Clientserfahrung Leadere wëllen méi Zäit mat Clienten verbréngen fir e méi déif Verständnis vun hire Wënsch a Bedierfnesser ze kréien.Hei ass wéi:

1. Verbréngt Zäit mat de richtegen Endbenotzer

Déi meescht B2B Verkeefer schaffen enk mat hire Keefer zesummen, déi de Produit un den Endverbraucher verkafen.Dës B2B Bezéiunge bidden vill Méiglechkeeten fir Interaktioun a Feedback.Also de Verkeefer léiert wat de Keefer wëll a brauch - a wat de Keeferdenktden Endverbraucher wëll a brauch.

Awer Dir kënnt vill méi gutt Abléck kréien andeems Dir Zäit mat den Endverbraucher vun Äre Produkter verbréngen an observéiert.

Zum Beispill kann e Snackhersteller Ëmfroen, Fokusgruppen an Observatioune vun hiren Distributeuren an den Elteren, déi d'Iessen kafen, ëmgoen (oder op d'mannst limitéieren).Amplaz géife si méi Zäit verbréngen mat de Kanner ze schwätzen, déi d'Snacks an hire Mëttegiessen gepackt kréien an d'Mëttegiessen observéieren, wou d'Kanner iessen, net iessen oder d'Snacks handelen.

2. Outpace Är Konkurrenz

"Qualitéit Zäit mat Äre Clienten ze verbréngen ass wichteg - awer "Quantitéit Zäit" verbréngen ass nach méi wichteg", soen Hennessy a Lecinski.

Fuerscher proposéieren heefeg, face-to-face Visite mat Clienten fir ze schwätzen an ze beobachten andeems Dir Är Produkter benotzt oder Äre Service erliewen.Füügt kuerz, preiswert Ëmfroen a iwwerwaacht soziale Medien mat Nolauschterinstrumenter fir dauernd Feedback ze kréien.

3. Kuckt Är Endverbraucher kafen

Nieft der Interaktioun mat Ären Endbenotzer méi, kuckt wéi se Är Produkter kafen.Dir kënnt hir Online Beweegunge verfollegen oder Videoiwwerwaachung am Geschäft kucken.Bedenkt wat se duerchgaange sinn fir Äert Produkt ze kréien.Hunn se vill misse sichen?Wéi hunn se d'Websäit navigéiert?War Äre Produkt einfach Zougang?Huet se Hëllef gebraucht?Huet se een oder vill kaaft?

Wann en Hausverbesserungsgeschäft dëst gemaach huet, hunn se d'Clienten erkannt fonnt a vill Produkter fir e Projet kaaft.Awer si hunn vill verpasst, déi se brauchen fir d'Aarbecht ze maachen.Trotzdem sinn se net zréck komm fir dës Versuergung ze kréien.De Buttek huet geduecht datt dës Clienten op d'Konkurrenz gaang sinn.Also hunn se eng Checklëscht erstallt fir Clienten ze hëllefen alles op eemol ze kréien fir déi verschidde Projeten déi se geplangt hunn ze maachen.

4. Kuckt d'Clienten Äre Produkt benotzen

Wann Dir kuckt datt d'Clienten Är Produkter an hirem natierlechen Ëmfeld benotzen, kënnt Dir gesinn wéi eng Features am wäertvollst sinn, manner benotzt an tatsächlech nëtzlos.

Se an Aktioun ze gesinn gëtt vill besser Abléck wéi ze froen wéi eng Features se benotzen well Dir vläicht net déiselwecht Sprooch fir verschidde Komponenten deelt oder d'Clienten vläicht net ganz erkennen wéi se de Produit benotzen.

Wann en Elektronik Hiersteller d'Endverbraucher an Aktioun nogekuckt hunn, hu se vill Duercherneen iwwer d'Schnouer an hir Outlets gesinn.D'Clientë sinn duercherneen a frustréiert mam Produkt.Si sinn mat enger einfacher Fix komm - passende Faarf fir Schnouer a Stecker - an hunn direkt d'Zefriddenheet vum Client gestäerkt.

5. Clienten op d'Aarbecht setzen (Zort vun)