Gutt Verkeefer a super Service Fachleit sinn d'Schlëssel Ingredienten fir Client Loyalitéit.Hei sinn fënnef Weeër wéi se zesumme kënne kommen fir et ze bauen.

Et ass wichteg zesummen ze schaffen well Clientloyalitéit all Dag op der Linn ass.Et ginn ze vill einfach verfügbar Optiounen.D'Clientë kënne Produkter a Fournisseur wiesselen ouni datt Dir et iwwerhaapt mierkt.

Awer si wäerten net einfach vu Leit iwwerzeegt ginn - d'Verkafs- a Servicefachleit, déi hinnen glécklech gehollef hunn, seet den Noah Fleming, Auteur vun Evergreen.

Si wäerte weider Geschäfter maachen mat Leit déi se gär hunn a vertrauen.

Fleming bitt dës fënnef Strategien fir Loyalitéit ze bauen duerch Teamwork tëscht Verkaf a Service:

1. Sidd de Problemléiser

Show Clienten eng "mir sinn hei fir Är Problemer ze léisen" Haltung.De beschte Wee: Gitt Clienten eng positiv Äntwert wann se Problemer hunn oder Froen hunn.

Och wann Dir d'Fro net beäntweren oder de Problem direkt fixéiere kënnt, kënnt Dir hir Bedenken erliichteren an zu engem Kompromëss kommen wéi a wéini d'Situatioun ka geléist ginn - soulaang Dir et mat enger positiver Haltung ugeet.

2. Build individuell Relatiounen

Wat Dir méi Cliente maache kënnt wéi Dir se gutt kennt, wat se méi fille wéi se den Zentrum vun Ärem Geschäftsuniversum sinn.

Benotzt d'Wierder "Ech", "meng" an "ech" wann Dir mat hinnen schwätzt - a besonnesch wann Dir hëlleft - fir datt se wëssen datt eng Persoun, net eng Corporation, op hirer Säit ass.

Zum Beispill, "Ech këmmeren mech ëm dat", "Ech kann dat maachen", "Et freet mech Iech ze hëllefen" an "Merci datt Dir mir hëllefe léisst."

3. Maachen et méi einfach Affär ze maachen

Fleming proposéiert Iech Loyalitéit-Killer op all Käschten ze vermeiden.Dës enthalen dës Ausdréck:

Dat ass eis Politik

Et gesäit net aus wéi wann mir dat maache kënnen

Dir musst…

Dir sollt net, oder

Dir sollt hunn…

Amplaz, übt Flexibilitéit sou vill wéi méiglech.Probéiert dës Sätze:

Loosst mech kucken wat ech maache kann

Ech wetten, datt mir eng Léisung fir dës fannen

Ech kann X. Géif Dir fäheg sinn Y ​​ze maachen?, an

Loosst eis et esou probéieren.

4. Maacht realistesch Verspriechen

Wann d'Konkurrenz haart ass, oder Dir sidd ënner Drock fir ze spillen, ass et verlockend ze iwwerverspriechen.Dat féiert bal ëmmer zu Ënnerliwwerung.

Déi bescht Wette: Sidd realistesch mat Clienten zu all Moment.Sot hinnen wat Dir am Idealfall maache kënnt, an erklärt wat et kéint stéieren a wéi Dir schafft fir et ze vermeiden.

A fäert net de Clienten ze soen: "Mir kënnen et net maachen."Wéi de Fleming seet, ass et net datselwecht wéi "Mir kënnen Iech net hëllefen."Dir kënnt hiert Vertrauen an Iech an Är Organisatioun opbauen andeems Dir hinnen hëlleft d'Léisungen ze fannen déi se brauchen - egal ob et ass wat Dir direkt, spéider oder iwwer en anere Kanal liwwere kënnt.

Clienten schätzen Éierlechkeet iwwer gebrach Verspriechen.

5. Gëff hinnen nei Iddien

Egal ob Dir am Verkaf oder Service sidd, Dir sidd den Expert iwwer Är Produkter oder Servicer a wéi Dir hir Notzung maximéiert.Dir sidd méiglecherweis en Expert an Ärer Industrie wéinst Erfahrung an praktescht Wëssen.

Deelt den Asiicht, deen Dir an dëse Beräicher kritt hutt, mat Clienten fir hinnen nei Iddien ze ginn wéi se schaffen, hire Geschäft bedreiwen oder besser liewen.

Kopie vun Internet Ressourcen