Et gëtt eng gutt Saach iwwer Handlunge vu schlechte Clientsservice: Leit déi sech ëm d'Clienterfarung këmmeren (wéi Dir!) Kënne wäertvoll Lektioune léieren wéi se besser kënne vun hinnen sinn.

"Déi positiv Clientsservicegeschichten definéieren de Modell vum super Client Service Verhalen.Déi negativ Clientsservicegeschichten adresséieren d'emotional Intelligenz (Clienterfahrung Professionnelen) brauche fir onvergiessleche Service ze liwweren.

Hei sinn e puer vun de schlëmmste Clientsservice Situatiounen - an Tipps wéi Dir se an Ärer Organisatioun vermeit:

1. Charge Clienten fir schlecht Kritik

Egal ob et e Witz oder Notiz war, Union Street Guest House zu Hudson, NY, huet eng Politik gepost datt et Gäscht $ 500 fir schlecht Online Bewäertunge géif bezuelen.D'Besëtzer behaapten datt se et op hirer Websäit als Witz gesat hunn - an Dausende vu schlechte Rezensiounen sinn erakomm, meeschtens beschwéieren iwwer d'Politik.

Si hunn d'Politik ewechgeholl an entschëllegt, awer net no engem Feierstuerm vun der Untersuchung.

Lektioun:Politik si keng Witzer.Der méi flexibel Är sinn, der besser.Erhalen Servicepolitien déi Är Firma a Clienten sécher halen an eng positiv Relatioun encouragéieren.

2. Erwaarden Clienten Äre System ze wëssen

Ee vun de Clienten vum Nasser huet dës Geschicht aus senger Vergaangenheet gedeelt: No e puer frustréierend Gespréich huet e Clientsservice Vertrieder him eng Kéier gesot: "Dir verfollegt eise Prozess net!"

Lektioun: Cliente wëllen net iwwer Prozesser oder Politik gesot ginn.Si wëllen wëssen watdu kannsmaachen fir si, net watse brauchenfir Iech ze maachen.

3. Äntwert nëmmen d'Grondlage

Bei der IRS konnten nëmmen 43% vun de Steierzueler, déi ugeruff hunn, bei eng Persoun duerchgoen nodeems se an der Moyenne 28 Minutten gewaart hunn.An deen IRS Mataarbechter war net ëmmer prett fir hir Froen ze beäntweren.

D'IRS huet ugekënnegt datt et nëmmen "Basisfroen" während enger Steiersaison géif huelen, d'Leit encouragéieren Comptabelen oder Steierservicer ze bezuelen fir Hëllef bei méi komplizéierten Themen.

Lektioun: Sidd prett fir Är Clienten ze hëllefen, onofhängeg vun der Komplexitéit vun hire Froen, vläicht Produktdesigner, den CFO oder CEO z'erreechen, wann néideg.

4. Bleift aktuell

Kmart ass klasséiert 12th op dësem Joer 24/7 Wall St. an Zogby Analytics Clientsservice Wall of Shame, a seng antike Service a Verkafspraktiken sinn am Kär vum Problem.

D'Clientë beschwéieren datt d'verouderte Keesseberäicher vum Geschäft de Kaf lues a frustréierend maachen.Zousätzlech mussen d'Mataarbechter probéieren Clienten unzemellen (déi schonn iwwer d'Waarden opgereegt sinn) fir de Belounungsprogramm vum Geschäft, wat d'Kritiker soen e beschäftegt Prozess ass an de Clienten net vill profitéiert.

Lektioun:Dir musst net an déi lescht Technologie investéieren fir Clienten glécklech ze halen.Awer Dir musst Systemer a Prozesser erhalen, déi et effizient maachen fir Clienten mat Iech Geschäfter ze maachen.

5. Kommt ze no, bleift ze wäit ewech

Trotz senger Popularitéit huet Facebook kee ganz gudde Client Service Ruff.Op der Schammauer stoung et op der 10. Plaz.Grënn Clienten dëst Joer beschwéiert:

• Et ass grujheleg.Facebook benotzt Gesiichtserkennungstechnologie a GPS Daten fir nei Frënn ze recommandéieren - a Cliente fille sech duerch dat verletzt.
• Et ass geféierlech.Vill Dateleaks hunn d'Benotzer besuergt datt ze vill vun hire perséinlechen Informatioune erauskommen.
• Et ass Gesiichtslos.Facebook huet keng Live Clientssupport, sou datt Clienten hir Bedenken net mat enger Live Persoun kënnen deelen.

Lektioun: Halt et real.Jo, personaliséiere Service, awer stoppt net ze wäit an d'Liewen vun de Clienten ze kräischen.Sidd verfügbar wou d'Clienten Iech wëllen - wahrscheinlech nach um Telefon, iwwer E-Mail an op sozialen Medien (Facebook abegraff).

Ressource: Vun Internet ugepasst