Jiddereen deen d'Clienterfarung beréiert, kann Loyalitéit mat enger mächteger Fäegkeet féieren: Rapport bauen.

Wann Dir e Rapport mat Clienten opbauen an erhalen kënnt, garantéiert Dir datt se zréckkommen, méi kafen an eventuell aner Clienten un Iech schécken wéinst Basismënschlecht Verhalen.Clienten:

• wëlle mat Leit schwätzen, déi se gär hunn
• deelt Informatioun an Emotiounen mat Leit déi se gär hunn
• kafen vu Leit déi se gär hunn
• fillen trei zu Leit si gär, an
• wëlle Leit virstellen, déi se gär hunn.

Och wann et wichteg ass de Rapport mat neie Clienten opzebauen just fir eng Bezéiung z'etabléieren, ass et gläich wichteg fir de Rapport z'erhalen oder ze verbesseren wéi d'Zäit weidergeet.

Jiddereen involvéiert mat Clienten uechter hir Erfarunge mat Ärer Organisatioun kann sech beim Rapport bauen exceléieren.

1. Méi Empathie weisen

Dir wëllt eng Fäegkeet kultivéieren fir d'Gefiller vun de Clienten ze verstoen an ze deelen - alles vu Frustratiounen a Roserei bis Opreegung a Gléck.Déi gedeelt Emotiounen kënnen iwwer Aarbecht, perséinlecht Liewen oder Geschäft sinn.

Zwee Schlësselen: Gitt Clienten iwwer sech selwer ze schwätzen a weisen hinnen datt Dir lauschtert.Probéiert dës:

• Ass et wouer wat se soen iwwer Liewen an (Client senger Stad / Staat)?Beispill: "Ass et wouer wat se iwwer Phoenix soen?Ass et wierklech eng dréchen Hëtzt?
• Well Dir an (Stad / Staat) wunnt, gitt Dir op (bekannt Attraktioun) vill?
• Ech hu sou gutt Erënnerungen un (Stad / Staat vum Client).Wann ech e Kand war, mir besicht (bekannt Attraktioun) a gär et.Wat haalt Dir elo doriwwer?
• Ech verstinn datt Dir benotzt hutt (aner Industrie / Firma) ze schaffen.Wéi war den Iwwergang?
• Gitt Dir op (bekannt Industrie Event)?Firwat / Firwat net?
• Ech hu gesinn datt Dir op Twitter getwittert hutt (Industrie Event).Sidd Dir derbäi?Wat sinn Är Gedanken?
• Ech gesinn Dir verfollegt (Influencer) op LinkedIn.Hutt Dir hiert Buch gelies?
• Well Dir interesséiert sidd (Thema);Ech hu mech gefrot ob Dir gelies hutt (spezifesch Buch zum Thema)?
• Ech setzen eng Lëscht vu super Blogs fir meng Clienten zesummen.Hutt Dir Empfehlungen?
• Är Firma seng Réckzuchsfoto ass op Instagram opgetaucht.Wat war den Highlight dovun?
• Ech kann Iech soen, bleift beschäftegt.Benotzt Dir Apps fir organiséiert ze bleiwen?Wat recommandéieren Dir?

Elo, de wichtegen Deel: Nolauschtert a reagéiert, mat hirer selwechter Sprooch, mat weiderem Interessi.

2. Ginn authentesch

Cliente kënne gezwongen Interesse a Frëndlechkeet spieren.Ze séiss oder zevill opgereegt iwwer dat wat Dir héiert wäert Iech tatsächlech vu Clienten distanzéieren.

Amplaz, handelt wéi Dir mat Frënn géift, déi Informatioun deelen.Nod.Smile.Maacht mat, anstatt no Ärer nächster Optioun ze kucken fir ze schwätzen.

3. Niveau vum Terrain

Wat méi gemeinsam Grond Dir kënnt etabléieren, wat méi wahrscheinlech Dir wäert verbannen.

Fannt gemeinsam Interessen an Hannergrënn a benotzt se fir Verbindungen ze verdéiwen all Kéier wann Dir a Kontakt mat Clienten sidd.Vläicht deelt Dir eng Liiblings Fernsehsendung, eng Passioun fir e Sport oder en Interessi un engem Hobby.Oder vläicht hutt Dir Kanner vun ähnlechen Alter oder e beléiften Auteur.Notéiert dës Gemeinsamkeeten a frot wat Clienten un hinnen denken wann Dir interagéiert.

Anere Schlëssel mat neie Clienten: Spigel hir Basis Behuelen - Taux vun Ried, Notzung vu Wierder, Eescht oder Humor vun Toun.

4. Schafen eng gemeinsam Erfahrung

Bemierkt jee wéi d'Leit, déi an enger frustréierender Erfahrung gedeelt hunn - wéi verspéiten Flich oder hir Trottoiren duerch e Blizzard schëppen - vun "Ech haassen dëst!"zu "Mir sinn et zesummen!"

Och wann Dir keng frustréierend Erfarung wëllt kreéieren, wëllt Dir dës "Mir sinn an dësem zesummen" Partnerschaft duerch Erfahrung bauen.

Wann Dir mat Clienten un Themen schafft, erstellt eng gemeinsam Erfahrung an Zesummenaarbecht.Du kanns:

• de Problem definéieren andeems Dir d'Wierder vun de Clienten benotzt
• frot hinnen, ob si Ideeën fir eng Léisung wëlle brainstormen, déi hinnen zefriddestellend ass
• loosst se déi definitiv Léisung wielen an hiren Niveau vun der Bedeelegung un der Ausféierung.

Ressource: Vun Internet ugepasst