D'Clientë si vun Optiounen ëmginn - och an de Grenze vun hiren Heiser an Heembüroen.Awer si dumpen Iech nëmmen wann Dir ee vun dëse Feeler maacht.

Engagéiert dës, an Dir kënnt gutt Clienten verléieren.Natierlech probéiert Dir et wahrscheinlech ze vermeiden.Wéi och ëmmer, et geschitt.

"All Dag verléieren d'Geschäfter Leit déi se gären halen.Wat geet vir sech?"freet Zabriskie."Während d'Wurzelursaach alles kéint sinn, meeschtens, sinn dës Defektiounen aus e puer Schlësselfehler."

Zabriskie huet d'Feeler a Weeër gedeelt fir se ze reduzéieren:

Feeler 1: Unzehuelen datt laang Zäit Clienten glécklech sinn

Vill Firmen - a Clientsservice Profien - gläichen d'Längegkeet mam Gléck.Mëttlerweil betruechten vill trei Clienten hir Erfahrungen OK oder gutt genuch.

A wann d'Erfahrungen just gutt sinn, sinn se net derwäert fir ze bleiwen.E Konkurrent kann verspriechen - a liwweren - méi an d'Geschäft gewannen.

Mitigéieren:Feieren Client Relatioun Anniversairen mat Check-an Reuniounen.Zäitplang all Joer oder all sechs Méint fir Clienten Merci ze soen - iwwer Video oder perséinlech - fir Merci ze soen, Froen ze stellen a Feedback ze lauschteren.Zum Beispill bitt eng Energiefirma alljährlech Energieaudits ouni Käschten un.E Banker erreecht Clienten fir finanziell Ziler ze iwwerpréiwen an Konten auszegläichen.E Kamäininstallateur bitt all Summer Kamäininspektiounen.

Feeler 2: Vergiesst d'Interesse vun de Clienten

Wann d'Verkeefer Clienten kréien - an de Service hëlleft hinnen e puer Mol - ginn e puer Clienten am Alldag vum Geschäft vergiess.Keen mierkt wann d'Clienten manner kafen, manner Froen stellen oder onzefridden mat enger Äntwert fort goen.

Dann, wann de Client fortgeet, schéckt d'Firma hinnen Ureiz fir zréck ze kommen - déiselwecht Ureiz fir déi d'Cliente bliwwe wären awer ni ugebuede goufen.

Mitigéieren:"Gitt Är existent Clienten Äre beschte Service, bescht Berodung a bescht Offeren", seet Zabriskie."Dat maache kann Äre Portemonnaie op kuerzfristeg schueden, awer op laang Siicht ass et déi richteg Saach ze maachen an eng Strategie déi Vertrauen a Loyalitéit opbaut."

Feeler 3: Mataarbechter engagéieren falsch

Frontline Mataarbechter deelen dacks Informatioun a maache kleng Gespréicher fir e Rapport mat Clienten ze bauen.A Clienten sinn normalerweis OK mat et ... bis et Zäit ass fir an d'Geschäft ze kommen.

Also wann d'Mataarbechter ze vill iwwer sech selwer schwätzen, oder schwätzen just fir ze schwätzen, da maache se d'Cliente wëlle Geschäfter soss anzwuesch maachen.

Mitigéieren:"Liewe vun enger Client-éischt Philosophie," seet Zabriskie."Egal wéi frëndlech Clienten sinn, vermeit d'Gesellschaft fir de Wonsch vun engem op Iech ze fokusséieren.Fir et an mathematesch Begrëffer ze setzen, probéiert net méi wéi 30% vum Gespréich ze maachen.Amplaz, verbréngt Är Zäit fir gutt Froen ze stellen an d'Äntwerten ze lauschteren.

Feeler 4: Onkonsequent Kommunikatioun

Heiansdo verfollegen Firmen, Verkafsprofien an Déngschtleeschter e Fest-oder-Hongerskommunikatiounsmuster.Si konnektéieren dacks fréi an der Relatioun.Da verléieren se de Kontakt an et schéngt wéi wann de Client kéint rutschen.

Mitigéieren:"Erstellt e Kontaktplang, dee Sënn mécht fir d'Aart vu Geschäfter an där Dir sidd", seet Zabriskie.Betruecht Är Clienten Industrien, Liewen an Aarbecht.Wësse wann se beschäftegt sinn - a brauche net vill Interaktioun - a wéini se méi wahrscheinlech op Är onerwënscht Hëllef sinn.

Quell: Vun Internet ugepasst