Ee méi Affer vun 2021: Client Vertrauen.

D'Clientë vertrauen d'Firmen net sou wéi se fréier gemaach hunn.Hei ass firwat et wichteg ass hir Vertrauen zréck ze gewannen - plus wéi et ze maachen.

Et deet wéi ze soen, awer d'Clienten sinn net optimistesch datt hir Erfahrung esou gutt wäert sinn wéi Dir et an der Vergaangenheet gemaach hutt.D'Liewen am Joer 2020 huet si skeptesch iwwer praktesch alles gemaach.

Also wat elo?

"Bal all Industrie huet den Effekt vun der COVID-19 Pandemie op hir Geschäftsoperatioune gefillt an domat hir Clienten.""Firmen sinn elo mat der kontinuéierlecher Aufgab konfrontéiert fir Operatiounen un d'Ëmfeld vun haut unzepassen an, fir Clientloyalitéit während dësen Ännerungen ze garantéieren, musse Firmen sech op Vertrauen konzentréieren."

Hei sinn dräi Weeër fir de Client Vertrauen am Joer 2022 nei opzebauen (oder opzebauen):

Kommunizéieren méi

"De Schlëssel fir d'Vertrauen vum Client ze erhalen ass d'Kommunikatioun mat de Clienten.Andeems Dir Erwaardungen vun Ufank un Niveau setzt, kënnen Clientsserviceteams suergen datt Verspriechen erfëllt sinn.

Verspriechen gemaach, Verspriechen gehalen - dat baut Vertrauen.

Also proposéiert de Ficarra datt wärend Clientsservice Teams Probleemer léisen, se e kloert Bild ginn vun deem wat hannert de Kulisse leeft, idealerweis e genauen Zäitframe abegraff.

"Fänkt mat oppener a kloerer Kommunikatioun un a Vertrauen wäert verfollegen."

Gitt d'Frontlinn méi Kraaft

Frontline Mataarbechter, déi all Dag mat Clienten handelen, brauchen déi meeschte Kraaft a Flexibilitéit fir ze hëllefen.

"Als éischte Kontaktpunkt mat Clienten bauen se d'Fundament fir Vertrauen", seet de Ficarra.

Leadere wëllen sécherstellen datt Frontline Mataarbechter d'Tools hunn fir komplett Clienteprofiler zu all Moment ze gesinn, sou datt se all Informatioun hunn déi se brauchen fir en Thema unzegoen.

Maacht Schrëtt fir d'Schichten vun der Entscheedung an der Genehmegung ze reduzéieren, sou datt d'Clienten hir Froen beäntwert kréien an d'Problemer méi séier geléist ginn.

Bauen e komplett Client Bild

Wéi Dir Clientsvertrauen opbaut oder nei opbaut, verstäerkt Är Vue op all Client.Gitt Frontline Mataarbechter Zäit, Training an Tools fir d'Geschicht a Virléiften vun de Clienten ze addéieren.

Op dës Manéier, wéi Dir méi mat Clienten interagéiert, kënnt Dir hir Erfarunge personaliséieren fir ze passen wat se gär hunn.

"Clientë si méi wahrscheinlech fir Firmen ze trauen, déi hir Bedierfnesser a Virléiften erënneren - an se als eenzegaarteg Individuen behandelen."

Vun Internet ugepasst