Wann Dir kämpft mat méi jonken, technesch erfuerene Clienten ze verbannen, hei ass Hëllef.

Gitt et zou: Mat méi jonke Generatiounen ze handelen kann entimidéierend sinn.Si soen hir Frënn a jidderengem op Facebook, Instagram, Twitter, Vine a Pinterest wa se d'Erfahrung net gär hunn, déi se mat Iech haten.

Populär, awer mat sengen Erausfuerderungen

Sou populär wéi sozial Medien mat jonke Clienten sinn, kämpfen e puer Firmen ëmmer nach e staarken Deel vun hirer Clientserfarung well se net d'Ressourcen hunn (dh Mannkraaft) fir et ze maachen.

Awer e puer onwahrscheinlech Firmen hunn viru kuerzem Ännerungen gemaach a Weeër fonnt fir mat Millennialen ze verbannen.

Hei ass wien se, wat se gemaach hunn a wéi Dir hir Leedung verfollege kënnt:

1. Vertrauen bauen, d'Gespréich ufänken

Ëmfroen weisen datt Millennials keng Finanzservicer Firmen vertrauen.Dat, gekoppelt mat enger reglementéierter Industrie ze sinn an eppes ze verkafen millennials léiwer net kafen, mécht et nach méi schwéier fir MassMutual mat méi jonke Clienten ze verbannen.

Awer d'Liewensversécherung a Finanzservicer Firma huet e Wee erausfonnt fir Millennials interesséiert ze kréien.MassMutual wousst duerch Ëmfroen datt jonk Leit hir Industrie net vertrauen.Et war esou schlëmm, dass vill léiwer bei den Zänndokter gaangen ass, wéi e Banquier ze lauschteren!

Also MassMutual huet all Zort Verkafsplaz erofgelooss a probéiert Gespréicher mat Millennialen iwwer Zille-a-Mörser Zentren ze hunn, genannt Society of Grownups.Seng Missioun:Society of Grownups ass eng Zort Masterprogramm fir Erwuessener.Eng Plaz fir ze léieren wéi Dir mat Erwuessener Verantwortung ëmgeet ouni Är Séil oder Abenteuergefill laanscht de Wee ze verléieren.

Et huet eng Kaffi Bar, Reuniounssäll a Klassen op wéi engem Haus kafen, Investitioun, Carrière Choixën, Reesen a Wäin.An d'Gespréicher funktionnéieren op béide Weeër: MassMutual liwwert wäertvoll Informatioun fir virwëtzeg Millennialen wärend vill méi léiert wéi dee Grupp denkt.

Wat Dir maache kënnt:Vermeiden déi schwéier verkafen sou vill wéi méiglech.Bitt jéngere Generatioune Méiglechkeete fir Är Organisatioun kennen ze léieren - iwwer Gemeinschaftsevenementer, relevante Klassen, Sponsoren, etc. - a si kënne gebilt Entscheedungen treffen fir Geschäfter mat Iech ze maachen.

2. D'Schimmel briechen

Kuckt een Hotel deen Deel vun enger Kette ass an Dir hutt se all gesinn.Och wann dat aus gudde Grënn richteg ka sinn - wëllen d'Hoteler e Qualitéitsniveau halen deen d'Clientë vu Plaz zu Plaz erwaarden kënnen.Mee et kéint e bëssen langweileg schéngen fir Hip Millennials.

Dofir huet de Marriott eng Twist a sengem Restaurant- a Bar-Offer gemaach.D'Zil war et fir lokal Hotspots ze maachen an et vill méi séier ze maachen wéi se traditionell vergaange Verännerungen ausgerullt hunn.Amplaz vun engem bis zwee Joer hunn dës Ännerungen ongeféier sechs Méint gedauert.

Fir millennials unzezéien, Marriott Exekutive besicht Plazen déi jonk Generatioun dacks - vun Hip Baren zu lokal Iessen.

Dunn, baséiert op wat et aus där Fuerschung entdeckt huet, huet de Marriott lokal Iess- a Gedrénksstäre invitéiert fir ze bewerben fir ënnerbenotzt Plazen an den Hoteler ze iwwerhuelen fir nei - an eenzegaarteg - Iessen a relaxen Atmosphären ze kreéieren.

Wat Dir maache kënnt:Kuckt Millennials an Aktioun - wou se gär treffen, wat se gär maachen.Maacht Schrëtt fir dës Aart vun Erfarungen an Ärem nei ze kreéieren.

3. Gëff hinnen genee wat se wëllen

Jéngere Generatiounen këmmeren sech ëm Technologie méi wéi iergendeen jeemools virgestallt hätt.Si wëllen Zougang zu et iwwerall, déi ganzen Zäit.Dat ass d'Wurzel vu Starwood Hotels and Resorts Worldwide Approche fir mat Millennials ze verbannen.

Et huet viru kuerzem Smartphone-aktivéiert Raumentrée lancéiert, wat Clienten erlaabt den Check-in ze iwwersprangen an hire Raum nach méi séier ze erliewen.Si hunn och e Roboter Butler ugebueden, deen d'Clienten erlaabt iwwer hire Smartphone Artikelen ze froen déi se vergiess hunn oder brauchen.

Wat Dir maache kënnt:Ëmfro an Host Fokusgruppen fir Technologie Tools ze fannen déi Är Clienten wëllen / benotzen.Fannt Weeër fir dat an esou vill Touch Points wéi méiglech an der Clientserfarung ze integréieren.

Ressource: Vun Internet ugepasst