Stop virstellen a maachen et geschitt.

"De Problem ass dacks datt kee vun eis déiselwecht gemeinsam Visioun vum Erfolleg mat Clienten huet.""Dir kënnt Clientszentrizitéit erreechen wann jidderee versteet a schafft un déi laangfristeg Ziler."

Wéi kommt Dir dohinner?Wanns duhëlleft jidderengem de Mentalitéitswiessel, de Fäegkeeten an d'Toolset z'erreechend'Clienterfarung ëmzegoen an ze verbesseren.

Hei sinn bescht Praktiken fir all, gezunn aus Organisatiounen déi Erfolleg haten.

Erstellt de Geescht

De Client-centric Gedanken fänkt mat Exekutiv Sponsoring un.Déi Top Büroe musse gleewen datt se "am Geschäft sinn fir hir Clienten erfollegräich ze maachen", seet de Morrissey.

Zum Beispill, WorkDay huet e Beweegung gemaach "vum bannen-äusseren Denken op baussen-an Denken."D'Exekutive hunn ugefaang méi Entscheedungen als éischt ze huelen baséiert op wéi se d'Clientë beaflossen.Duerno encouragéiert se déiselwecht Aart vun Denken op allen Niveauen an der Organisatioun.

Baut d'Fäegkeetsset

Dëst ass de wichtegste Schrëtt fir eng Client-centric Organisatioun ze ginn.Gitt Mataarbechter d'Fäegkeeten a Wëssen fir Clienten als éischt ze setzen.

Morrissey proposéiert:

• Start vun der Viraussetzung vu Clienten am Zentrum vun allem.Erstellt Prozesser a Mechanismen déi d'Leit iwwer Departementer verbannen, sou datt se déiselwecht aktuell Informatioun iwwer Clienten op de Fanger hunn - egal ob se se all Dag benotzen oder brauchen oder net.
• Baut eng Kaart vun der Clientsrees a markéiert wou jiddereen en Impakt op d'Rees kann hunn.Scrub d'Kaart a gedeelt Informatioun propper vun Akronymen an Departementer Sprooch a benotzt eng gemeinsam Sprooch sou datt Dir e Punkt erreecht wou jidderee ka soen: "Mir verstinn hir Ziler a Prioritéite", seet de Morrissey.Dëst kann esou einfach sinn wéi alldeeglech Updates op engem Whiteboard oder eng E-Mail Message oder sou ausgeglach wéi en neie CRM System.
• Invitéiert e Publikum fir Client Aktivitéit ze iwwerpréiwen.Erweidert op "Deal Rezensiounen", déi normalerweis Exekutoren, a Verkafs- a Servicefachleit involvéieren.Start "Kontobewäertungen" déi Vertrieder vu Finanzen, Marketing, IT, Supply Chain enthalen kënnen.Frot hinnen all wat Problemer oder Potential si gesinn.

"E puer vun de beschten Abléck a Feedback kommen dacks vu Leit, déi net all Dag direkt mam Client involvéiert sinn", seet de Morrissey."Si hunn déi kreativst Iddien" fir d'Clienterfarung ze verbesseren.

Optimiséiert den Toolset

Fir den Toolset ze verbesseren, wëllen d'Organisatiounen d'Silos erofsetzen.Wann de Client net all Woch op jidderengem säi Radar ass, wäerte se wahrscheinlech net Client-centric ginn a bleiwen.

Ee Wee: Deelt Client Erfollegsgeschichten op d'mannst all Mount an der E-Mail.Highlight Saachen déi d'Leit ausserhalb vun den normale Clientskontaktpunkte gemaach hunn fir Clienten ze hëllefen.Gitt Tipps wéi jidderee e Clientserfarung ka verbesseren oder Suggestioune fir Weeër ubidden fir Prozesser a Protokoller ze verbesseren.

Ressource: Vun Internet ugepasst