En opgeregt Client huet Äert Ouer, an elo erwaart hien datt Dir reagéiert.Wat Dir seet (oder schreift) wäert d'Erfahrung maachen oder briechen.Wësst Dir wat ze maachen?

Et ass egal wéi Är Roll an der Clientserfarung.Egal ob Dir Uriff an E-Mailen fält, d'Produkter vermaart, Verkaf maacht, Artikele liwwert, Rechnungskonten oder d'Dier beäntwert ... Dir héiert wahrscheinlech vu rosen Clienten.

Wat Dir duerno seet ass vital well wann Cliente gefrot ginn hir Erfarungen ze bewäerten, Fuerschung weist datt 70% vun hirer Meenung baséiert op wéi se fille datt se behandelt ginn.

Lauschtert, sot dann ...

Den éischte Schrëtt wann Dir mat engem opgeregt oder rosen Client handelt: lauschtert.

Loosst hien ausléisen.Huelt - oder besser, Notizen iwwer - d'Fakten.

Dann unerkennen Emotiounen, d'Situatioun oder eppes wat dem Client kloer wichteg ass.

All vun dësen Ausdréck - geschwat oder schrëftlech - kann hëllefen:

1. Et deet mir leed fir dës Ierger.
2. Sot mir w.e.g. méi iwwer ...
3. Ech ka verstoen firwat Dir opgeregt sidd.
4. Dëst ass wichteg - fir Iech a mir.
5. Loosst mech kucken ob ech dëst Recht hunn.
6. Loosst eis zesumme schaffen fir eng Léisung ze fannen.
7. Hei ass wat ech fir Iech maachen.
8. Wat kënne mir maachen fir dat elo ze léisen?
9. Ech wëll dat direkt fir Iech këmmeren.
10. Denkt Dir datt dës Léisung fir Iech funktionnéiert?
11. Wat ech elo maachen ass ... Da kann ech ...
12. Als direkt Léisung géif ech proposéieren ...
13. Dir sidd op déi richteg Plaz komm fir dëst geléist ze kréien.
14. Wat géift Dir als eng fair a raisonnabel Léisung betruechten?
15. OK, loosst eis Iech a besser Form bréngen.
16. Ech si méi wéi frou Iech mat dësem ze hëllefen.
17. Wann ech mech net dorëms këmmeren, weess ech wien.
18. Ech héieren wat Dir seet, an ech weess wéi ech hëllefen.
19. Dir hutt e Recht opgeregt ze ginn.
20. Heiansdo versoen mir, an dës Kéier sinn ech hei a prett ze hëllefen.
21. Wann ech an Äre Schong wier, géif ech datselwecht fillen.
22. Dir hutt Recht, a mir mussen direkt eppes doriwwer maachen.
23. Merci ... (fir datt Dir dëst op meng Opmierksamkeet bruecht hutt, direkt mat mir ze sinn, fir Är Gedold mat eis, Är Loyalitéit un eis och wann d'Saache falsch goen oder Är weider Geschäfter).

Kopie vun Internet Ressourcen