Gutt Saache geschéien wann Dir Clienten eng aussergewéinlech Erfahrung gëtt.Fir nëmmen e puer ze nennen ...

• 75%weiderméi ze verbréngen wéinst enger Geschicht vu groussen Erfahrungen
• Méi wéi 80% si gewëllt méi fir déi grouss Erfahrungen ze bezuelen, an
• Méi wéi 50% déi super Erfahrungen haten sinn dräimol méi wahrscheinlech fir Är Firma un anerer ze recommandéieren.

Dat ass den Hardcore, fuerschungsbewährte Beweis datt et sech bezilt fir sécher ze stellen datt Clienten Top-Notch Service kréien.Op engem manner quantifizéierbaren Niveau sinn d'Clienterfahrung Professionnelen d'accord datt et eng Freed ass mat Clienten ze schaffen déi héich zefridden sinn.

Richteg Wierder profitéieren jiddereen

Vill vun deene géigesäitege Virdeeler sinn d'Resultat vu gudde Gespréicher déi besser Bezéiunge bauen.

Déi richteg Wierder vun engem Client Erfahrung professionnell zu der rietser Zäit kann den Ënnerscheed maachen.

Hei sinn 17 Bezéiungsbau Sätze an déi bescht Zäiten fir se mat Clienten ze benotzen:

Am Ufank

• Hallo.Mat wat kann ech Iech haut hëllefen?
• Ech hëllefen Iech frou mat…
• Et freet mech!(Och um Telefon, wann Dir wësst datt et déi éischte Kéier ass datt Dir geschwat hutt, erkennt et.)

An der Mëtt

• Ech verstinn firwat Dir ... sou fillt / eng Resolutioun wëllt / frustréiert sidd.(Dëst bestätegt datt Dir och hir Emotiounen verstitt.)
• Dat ass eng gutt Fro.Loosst mech fir Iech erausfannen.(Ganz effektiv wann Dir d'Äntwert net bei der Hand hutt.)
• Wat ech maache kann ass ...(Dëst ass besonnesch gutt wann Clienten eppes froen wat Dir net maache kënnt.)
• Kënnt Dir e Moment waarden, während ech ...?(Dëst ass perfekt wann d'Aufgab e puer Minutten dauert.)
• Ech géif gär méi doriwwer verstoen.Sot w.e.g. iwwer…(Gutt fir hir Bedierfnesser ze klären an ze weisen.)
• Ech kann soen wéi vill dat fir Iech bedeit, an ech wäert et eng Prioritéit maachen.(Dat ass berouegend fir all Client mat Bedenken.)
• Ech géif proposéieren…(Dëst léisst hinnen entscheeden wéi eng Strooss se huelen. Vermeit hinnen ze soen,Du solls …)

Um Enn

• Ech schécken Iech en Update wann ...
• Gitt sécher, dëst wäert / Ech wäert / Dir wäert... (Loosst hinnen déi nächst Schrëtt wëssen, déi Dir sécher sidd, wäert geschéien.)
• Ech schätzen wierklech datt Dir eis iwwer dëst matgedeelt hutt.(Super fir Zäiten wou Cliente beschwéieren iwwer eppes wat se an anerer beaflosst.)
• Wat soss kann ech Iech hëllefen?(Dëst mécht hinnen bequem fillen eppes anescht ze bréngen.)
• Ech wäert dat perséinlech këmmeren an Iech matdeelen wann et geléist ass.
• Et ass ëmmer eng Freed mat Iech ze schaffen.
• Kontaktéiert mech w.e.g. direkt op ... wann Dir eppes braucht.Ech wäert bereet sinn ze hëllefen.

Ressource: Vun Internet ugepasst