Verluer Clienten representéieren e grousst Gebitt vun Méiglechkeeten.Fréiere Clienten verstinn Äert Produkt a wéi et funktionnéiert.Plus, si verloossen dacks aus Grënn déi einfach korrigéiert sinn.

Firwat verloossen d'Clienten?

Wann Dir wësst firwat Clienten verloossen, ass et vill méi einfach se zréck ze gewannen.Hei sinn déi Haaptgrënn firwat Clienten ophalen mat Iech Geschäfter ze maachen:

• Si goufe vun engem Konkurrent ewechgehäit, dee besser Präisser, e bessere Service oder en anere Virdeel versprécht.
• Hir Organisatioun huet geännert, an nei Gestioun ass net bewosst vun de Stäerkten vun Äre Servicer oder Produiten well dës Informatioun hinnen net vun hire Virgänger weiderginn.
• Dir oder Är Firma huet net geliwwert wéi versprach.
• Dir oder Är Firma léisst Vertrauen oder Respekt an der Bezéiung erodéieren.

Verstoppt Grond

Et kann och e verstoppte Grond sinn, sou wéi de Client e Familljemember am Geschäft huet, mat deem hien oder hatt sech elo beschäftegt, de Kafautoritéit verluer huet oder hir Organisatioun fir eng aner Positioun verléisst.

Eng kierzlech Ëmfro vu fréiere Clienten vun enger Fortune 1000 Firma huet gewisen datt ongeféier en Drëttel gesot huet datt se zréck an d'Firma géifen zréckkommen, déi se erofgelooss hunn, wann se ukomm sinn.Also selbstverständlech hunn d'Verkeefer, déi d'Konten verluer hunn, net méi no hirem Geschäft gefrot.

Dräi Schrëtt zu engem gewannen-zeréck Programm

E gudde Win-Back Programm ëmfaasst en dräi-Schrëtt Effort:

1. Fannt eraus firwat de Client opgehalen huet ze kafen.Sich records fir Hiweiser an dann de Client ruffen a froen wat falsch gaang ass.Probéiert eng speziell Offer zesummenzestellen déi adresséiert firwat Dir de Kont iwwerhaapt verluer hutt.
2. Fuerschung der aktueller Situatioun vum Client.Dem Client säi Geschäft ka geännert hunn.Wann Dir verstitt wat geschitt ass, kënnt Dir eng besser Offer erstellen déi vun dësen Ännerungen profitéiert.
3. Maacht de Kontakt.Rufft de fréiere Client un a loosst him oder hatt wëssen datt Dir säi Geschäft zréck wëllt kréien.

Chancen sinn datt Dir net direkt e Rendez-vous kritt.Awer Dir wäert d'Somen planzen.An dat gëtt dem fréiere Client eng Alternativ am Fall wou hien oder hatt e puer Problemer mat sengem aktuellen Zouliwwerer huet.

E puer Verkeefer, déi e Client verléieren, ginn duerch verschidden emotional Reaktiounen: een aneren ze blaméieren, rosen ze ginn oder lafen a verstoppen.Erfollegräich Verkeefer verstinn den Ebb an de Floss vu Geschäfter a Bezéiungen.

Hei sinn e puer Virschléi fir ze benotzen wann Dir e Client verléiert:

• Fannt eraus wat Äre Konkurrent besser gemaach huet wéi Dir fir d'Geschäft ze kréien.
• Net unhuelen datt et Präis war, och wann dat ass wat Dir gesot hutt.
• Loosst et Är Haltung net negativ beaflossen.Halt et weider.
• Wäscht net fréier Clientë vun Ärer Datebank.Schafft e puer vun hinnen an Ärem wöchentlechen Zäitplang.
• Fuert weider Zeienaussoen an hëllefräich Artikelen un Är fréiere Clienten ze schécken.
• Hutt eng spezifesch Strategie fir mat verluerene Geschäfter ëmzegoen.

Denkt drun datt d'Kraaft op laang Siicht vill méi profitabel ass wéi séier, kuerzfristeg Erfolleg.

Gebai Client Loyalitéit

Loyalitéit bauen heescht op d'Bedierfnesser vun de Clienten fokusséieren anstatt just hinnen ze verkafen fir hir Probleemer ze léisen.Et heescht de Fokus vum Verkeefer vum Produkt oder Service ze beweegen, deen un d'Bedierfnesser vum Client ugebuede gëtt.

Probéiert dës Schrëtt ëmzesetzen soubal Dir en Deal zoumaacht:

1. Kommunizéiere regelméisseg.A Kontakt mat Clienten ze bleiwen léisst se wëssen datt Dir un hinnen denkt an se net selbstverständlech hëlt.Schéckt hëllefräich Informatioun un hinnen regelméisseg, net nëmme Reklammmaterial.D'Clientë gäre wëssen wat Dir denkt, net nëmmen wat Dir verkaaft.Probéiert hinnen ze weisen datt Dir Iech interesséiert, a weist datt Dir frou sidd datt de Client mat Iech Geschäfter mécht.
2. Maacht realistesch Verspriechen.Et ass verlockend ze verkafen, besonnesch wann et haart Konkurrenz involvéiert ass.E Verspriechen net gehalen ass ee vun de féierende Grënn firwat Konte verluer sinn.Et ass besser realistesch ze sinn wéi Verpflichtungen ze maachen déi Dir vläicht net hale kënnt.
3. Äntwert direkt op Client Froen oder Reklamatiounen.Eng prompt Äntwert seet de Client Dir egal;engem verspéiten liwwert de falsche Message.
4. Sidd op der Schéisslinn a sidd bereet mat rosen Clienten ze këmmeren wann d'Saachen falsch goen.Verkeefer sinn dacks déi éischt, déi Kontakt mat engem onzefridde Client hunn oder eng Situatioun bewosst ginn, déi zu Onzefriddenheet féieren.Kuckt Reklamatiounen als Méiglechkeeten, well se op d'Zefriddenheet vun de Clienten léisen ass bekannt fir Clientloyalitéit ze bauen.
5. Qualitéit garantéieren.Feedback ze kréien an ze verfollegen fir sécherzestellen datt e Produkt oder Service zur Zefriddenheet vum Client geliwwert gouf, kann grouss Ausbezuelen am Sënn vun der Clientloyalitéit fërderen.
6. Koordinéiert d'Aarbecht mat aneren an der Firma fir dem Client seng Bedierfnesser ze treffen.Erhalen e positiven, produktiven, Client-konzentréiert Klima an deem Client Besoinen Haaptprioritéit ginn.
7. Gitt strategesche Suivi fir sécherzestellen datt de Kont positiv bleift.Kontinuéierlech, Widderhuelung a Referralgeschäft kommen aus zefridden Clienten.Bleift a Kontakt mam Client nodeems de Verkaf gemaach ass a gitt sécher datt dat wat ausgemaach ass gemaach gëtt.Weist datt Dir wierklech mam Wuel vum Client besuergt sidd.Plan viru fir hir speziell Problemer op eng Manéier wäertvoll fir si ze léisen.

Dës Tools fir d'Clientloyalitéit ze erhéijen sinn individuell hëllefräich, awer et kann eng Zuel vun hinnen zur selwechter Zäit huelen fir e wesentlechen Impakt ze hunn.De wichtege Punkt fir ze erënneren ass datt wann Dir keng Schrëtt maacht fir d'Loyalitéit vum Client z'erfaassen, e Konkurrent wahrscheinlech wäert.

Interview trei Clienten

Trei Clienten interviewen ass wäertvoll, well se normalerweis éierlech sinn iwwer firwat Dir hire Geschäft behält.Si sinn normalerweis gewëllt Iech ze soen wat se iwwer Iech als Verkafsprofesser denken, Är Produkter a Servicer vun Ärer Firma an Äre Konkurrenz.Si kënnen och Feedback iwwer all Beräicher ubidden, wou Dir Är Verkafsfäegkeet verbessert.

Vun Internet ugepasst