Déi meescht Verkeefer wieren mat dësen zwee Punkten averstanen: Clientloyalitéit ass de Schlëssel fir laangfristeg Verkafssuccès, an d'Clienterwaardungen iwwerschreiden ass de beschte Wee fir et z'erreechen.

Wann Dir hir Erwaardungen iwwerschreift, si si beandrockt.Wann Dir hir Erwaardungen entsprécht, si si zefridden.Ënnert Erwaardungen liwweren ass offensichtlech schlecht, awer am Kontext vun der Loyalitéit ze kreéieren, sou ass einfach Clienten zefridden, well se näischt méi oder manner kréien wéi se erwaarden.

Ebbs a Flëss

Client Erwaardungen sinn eng dynamesch, mat Ebbs a Flux.Wann den Zefriddenheetsniveau vun Ärem Client ännert, gitt eraus ob eppes geschitt ass, entweder op hirem Enn oder Ärem, fir hir Erwaardungen ze beaflossen.

Wann d'Zefriddenheet eropgeet, gitt eraus wat Dir richteg maacht, sou datt Dir et weider maache kënnt.Wann d'Zefriddenheet rutscht, erausfannen wéi Dir d'Situatioun ëmgedréit ier Dir de Client verléiert.

Client Erwaardungen haut

Clientloyalitéit ass schwéier gewonnen a meeschtens gedriwwe vun der Qualitéit vum Verkeefer.Déi ultimativ Fro ass wéi kann e Verkeefer bestëmmen wat seng oder hir Clienten am meeschte schätzen fir hir Erwaardungen ze erfëllen.E puer vun den heefegste Client Erwaardungen enthalen:

• Solid Informatioun.Liwwert séier, effizient a korrekt Informatioun, och prompt Äntwerten op hir Ufroen, egal ob online, per Telefon oder perséinlech.Gëlteg Informatioun ubidden seet de Clienten datt Dir hir Fäegkeet respektéiert fir gesond Entscheedungen ze treffen.
• Optiounen.D'Clientë wëllen net héieren datt et nëmmen ee Wee oder eng eenzeg Léisung gëtt.Si kënne positiv reagéieren wann se eng Selektioun kréien.Optiounen si wesentlech well se Dialog an Diskussioun schafen.Wann de Client Froen stellt an Dir äntwert, kann eng laangfristeg Relatioun entwéckelen.
• Engagement.Clienten erwaarden Iech en oppene Kanal fir Kommunikatioun a Feedback ze bidden.Äntwert séier a perséinlech op Bedenken vun héijen Interessi fir Är Clienten.En engagéierte Client ass méi wéi zefridden a méi wéi trei.Si ginn aus hirem Wee fir hir Associatioun mat Ärer Firma ze weisen.Si ënnerstëtzen Iech och während gudden a schlechten Zäiten, well se gleewen, wat Dir ze bidden hutt, ass besser wéi anerer.
• Plainte Gestioun.Verwalte Kommentaren a Bedenken profitéiert Iech op zwee wichteg Weeër.Fuerschung weist datt en opgeregt Client deem säi Problem séier adresséiert gëtt an en héich treie Client ëmgewandelt ka ginn.Zweetens, verstoppte Pärelen kënnen an Äre Cliente Reklamatiounen fonnt ginn, déi eng räich Quell vu Verbesserungsidée kënne sinn.
• Flexibilitéit.Well se manner Zäit hunn hir Aarbecht ze verwalten, erwaarden d'Clienten nei Niveaue vu Flexibilitéit.Si wëllen datt Verkeefer innovativ Léisunge fir Probleemer presentéieren.Si sichen no Reaktiounsfäegkeet a Kreativitéit.Si sichen no Verkeefer, déi et einfach maachen mat hinnen Geschäfter ze maachen.Effektiv Verkeefer kommunizéieren hir Flexibilitéit wa méiglech.Hir Clienten héieren ni Wierder wéi "Dat ass eis Prozedur."
• Kreativitéit.D'Clientë sichen no Iddien fir hir Operatiounen ze verbesseren.Wärend Ären Ëmgang mat enger grousser Villfalt vu Geschäfter, sammelt Dir wahrscheinlech Iddien an Techniken op déi aner Clienten hëllefräich kënne sinn.Probéiert hëllefräich Virschléi un d'Clienten ze vermëttelen.Si schätzen dës Zort Hëllef, an Dir kënnt mat enger verstäerkter Loyalitéit zréckbezuelt ginn.
• Fairness.D'Clientë wëllen gerecht behandelt ginn.Si wëlle wëssen datt de Service an de Produkt deen se kréien sou gutt ass wéi dee vun engem anere Client kritt.
• Vertrauen.Wéi d'Technologie nei Dieren opmaacht, fannen iwwerwältegt Cliente sech no engem sichen fir se duerch d'Erausfuerderungen ze guidéieren déi se stellen.Vill Produkter a Servicer si schwéier vun der Konkurrenz z'ënnerscheeden.Perspektiven sichen no Verkeefer, déi se kënne vertrauen, déi hinnen hëllefen déi richteg Entscheedungen ze treffen.

Ressource: Vun Internet ugepasst