Natierlech brennt Dir Clienten net just well se Erausfuerderung sinn.Erausfuerderunge kënnen erfëllt ginn, a Problemer kënne fixéiert ginn.Awer et ginn Zäiten a Grënn fir ze läschen.

Hei si siwe Situatiounen wann Dir wëllt iwwerleeën Clientsverhältnisser ofzeschléissen.

Wann Clienten:

1. beschwéieren dauernd iwwer trivial Saachen a sinn problem-ufälleg
2. sinn konsequent bedeitend oder beleidegend fir Är Mataarbechter
3. hunn net d'Potenzial fir Iech méi Geschäfter ze ginn
4. referéiert net nei Geschäfter
5. sinn net rentabel (vläicht souguer datt Dir Sue verléiert)
6. engagéieren oder proposéieren onethesch oder zweifelhaft Aktivitéiten, an/oder
7. falen net méi an Är Missioun oder Wäerter.

Trotzdem loosst Dir net nëmmen laangjäreg Clienten oder al Frënn, déi op eemol net an d'Schimmel passen.Awer wann Dir entscheet wéi eng Cliente lassloossen, betruecht d'Wahrscheinlechkeet datt d'Situatioun sech kéint änneren.Wann et wahrscheinlech ännert, gitt se nach net op.

Awer Clienten déi méi wéi ee vun den Themen presentéieren, sollten déi éischt sinn déi Dir soss anzwousch séier an taktesch referéiert.

Wéi et ze maachen

Hei sinn Schrëtt vun de Clientsservice Experten déi Dir wëllt huelen wann Dir decidéiert hutt Weeër mat e puer Clienten ze trennen:

1. Sidd appréciéiert a positiv.Dir musst Clientsverhältnisser net op enger sauerer Note ofschléissen (och wann et eng sauer Situatioun ass).Merci Clienten fir Är Produkter ze probéieren, mat Äre Mataarbechter ze schaffen oder Är Servicer z'erliewen.Et kann esou einfach sinn wéi "Mir schätzen wierklech datt Dir eis probéiert."
2. Kader der Situatioun.Dir wëllt näischt soen wat als perséinlech Attack ugesi ka ginn, wéi "Mir fannen dech schwéier mat ze schaffen" oder "Dir verlaangt ëmmer ze vill."Amplaz, encadréiert et op eng Manéier déi Iech op e puer Schold stellt andeems Dir se un dokumentéierte Situatiounen erënnert, déi Iech zu dësem Moment gefouert hunn.Zum Beispill, "Är Ufro fir X war ausserhalb vum Ëmfang vun deem wat mir ubidden, an Dir hutt unerkannt datt Dir net zefridden wier wa mir dat net maache kënnen" oder "Dir hutt eis no de leschte fënnef Sendungen kontaktéiert fir ze soen datt Dir waren net zefridden mat Ärer Bestellung.Et schéngt mir net eng gutt genuch Aarbecht ze maachen fir Iech glécklech ze halen.
3. Goodwill verlängeren.Dir kënnt dacks d'Relatioun méi séier a méi taktesch ophalen wann Dir eppes maacht wat d'Cliente vun der Vergaangenheet wéi de Gewënner fillt.Dat kann eng Offer sinn fir Käschten ze rembourséieren oder déi lescht Rechnung ze annuléieren.Et hëlleft hinnen ewechzekréien Gefill wéi et eng gutt Ride war iwwerdeems et gedauert.Sot eppes wéi: "Dir sollt net fir eng Erfahrung bezuelen, déi Iech net glécklech gemaach huet.Dofir ginn ech e Remboursement fir dëse leschte Mount aus.
4. Entschëllegen.Dir mengt vläicht datt dës Clienten Iech eng Entschëllegung schëlleg sinn, awer Dir wäert op eng vill besser Note ophalen andeems Dir hinnen entschëllegt.Eng Entschëllegung verhënnert datt se sech wéi de Mëssbrauch fillen an hëlleft hinnen méi séier laanscht Ressentiment ze goen.Sot eppes wéi: "Mir géife gären denken datt eise Produkt / Service / Personal gutt fir jiddereen passt.Mä et war an dësem Fall net, an et deet mir leed dofir."
5. Offer Alternativen.Loosst d'Clienten net hänken.Loosst se wëssen wéi se kënnen ophuelen wou Dir se verléisst.Sot: "Dir wëllt vläicht X, Y oder Z probéieren. Ee vun hinnen kéint Iech elo nëtzlech sinn.Vill Gléck."

Ressource: Vun Internet ugepasst