D'Clientë brauchen nëmmen ee Grond fir opgeregt ze ginn an fort ze goen.Leider bidden d'Geschäfter hinnen vill vun dëse Grënn.Si ginn dacks als "7 Sins of Service" genannt, a vill Firmen loossen se onbewosst geschéien.

Si sinn normalerweis d'Resultat vu Frontline Profien déi ënner trainéiert sinn, iwwerstresst oder béid.

"Aussergewéinleche Clientsservice ass e mächtegt Verkaafsinstrument dat Iech an Ärer Firma e laangfristeg kompetitiv Virdeel gëtt", sot de Clientsservice a Verkafstrainer.

Also et ass vital datt jiddereen d'Sënne vum Service versteet a wéi se se vermeiden.Nach besser, sot de Schmidt, "Pamper Är trei Clienten sou datt se unerkannt a geschätzt fillen."

Wat ze vermeiden

Hei sinn d'"Sënnen" fir ze vermeiden, laut Schmidt:

1. Apathie.D'Froen an Theme vun de Clienten si wichteg fir si, a si erwaarden datt dës Froen an Themen wichteg sinn fir d'Leit mat deenen se Geschäfter maachen.Wann d'Mataarbechter et schéngen egal ze sinn - vläicht well se beschäftegt sinn oder keng Emotiounen an hirem Toun ausdrécken - wäerten d'Clienten opgeregt sinn.
2. De Pinsel-Off.Dëst kënnt dacks a Form vun Telefonbeem, wou d'Clienten net op eng Persoun kënnen duerchruffen.An anere Situatiounen ass et wann ee Frontline Rep e Client un een aneren fir Hëllef passéiert.Déi Persoun, déi d'Clientë fir d'éischt héiert, sollt bal ëmmer sécher sinn datt se bis zum Schluss glécklech sinn.
3. Keelt.Dëst ass Apathie an d'Brush-off kombinéiert an am schlëmmste.An dëser Situatioun kann en Employé net unerkennen datt e Client e legitime Problem bruecht huet oder et kéint adresséieren wéi wann et eng Nuis ass.Frontliner musse waarm bleiwen a fokusséiert op eng Persoun gläichzäiteg.
4. Condescension.Wann d'Mataarbechter Jargon, Akronyme oder Sprooch benotzen, déi net kléngt wéi d'Clientë benotzen, da sinn se éierlech.Frontline Mataarbechter wëllen d'Sprooch an d'Radrate vun de Cliente mimikéieren, a Firmen- an Industriejargon vermeiden.
5. Robotismus.Dëst gëtt dacks an engem Client Service Pro ugewisen, deen Interaktiounen ufänkt andeems Dir Kontonummeren, Telefonsnummeren oder aner generesch Informatioune freet, anstatt ze probéieren Gespréicher ze maachen.D'Mataarbechter wëllen op d'mannst eng personaliséiert Fro stellen ier se op d'Aufgab goen.
6. Regel Bicher.Wann d'Mataarbechter just d'Regele verfollegen, anstatt gesondem Mënscheverstand oder hir Häerzer, kommen se als kal an onroueg aus.Dat kéint OK sinn fir Routine Transaktiounen, awer komplex, emotional a speziell Situatiounen fuerderen ëmmer Nodenken.
7. Runaround.D'Mataarbechter kënnen de Clienten d'Raround ginn, wa se dauernd proposéiere Clienten op eng Websäit kucken, Pabeieren ausfëllen oder en aneren Uruff maachen.Vill Mol mussen d'Mataarbechter se duerchgoen wat se maache mussen.Schlussendlech kënnen d'Clienten et selwer erausfannen.

Vun Internet ugepasst