7 cool Tipps fir Social Media Clientsservice

 微信截图_20220413144641

Wann déi meescht vun Äre Clienten op enger Plaz wieren, wier Dir wahrscheinlech och do - just fir sécher ze stellen datt se gehollef ginn a glécklech sinn.Zwee-Drëttel sinn eigentlech op enger Plaz.Et ass sozial Medien, an hei ass wéi Dir Iech ëm si këmmere kënnt.

Also muss Äre Sozialdéngscht sou gutt sinn wéi - wann net besser wéi - all traditionell Linn vum Clientsservice.

Baseline soziale Medien - op Facebook, Twitter an aner relevante Plattformen - Service muss sinn:

  • séier.D'Clientë erwaarden Äntwerten innerhalb enger Stonn wann se Hëllef op sozialen Medien froen (wat am Fong heescht datt se Hëllef wëllendirekt)
  • real.D'Clientë wëllen mat Mataarbechter interagéieren déi Nimm hunn an hir Perséinlechkeeten weisen
  • berufflech.Och wann de soziale Medien e relaxen Servicekanal ass, erwaarden d'Clienten nach ëmmer gutt geschriwwen, héiflech Hëllef, an
  • grëndlech.Sozial Medien kënne fir méi kuerz Interaktiounen ënnerstëtzen, awer d'Clienten brauchen nach ëmmer grëndlech, korrekt Äntwerten.

Doriwwer eraus dës Basics, hei si siwen Tipps fir cool Social Media Service ze liwweren.

1. Maacht de Sozialdéngscht speziell

Mat der wuessender Nofro fir Social Media Clientsservice, widmen méi Firmen en separaten Kont vun hirer Haaptsozial Medien Säit un de Client Service.D'Clientë kënnen dohinner goen fir strikt Hëllef - kee Verkafs- oder Marketingmaterial, Firma- an Industrienoriichten oder eppes ausserhalb vum Räich vun ugefrote Äntwerten a Léisungen.

Och wann Dir eng méi kleng Organisatioun sidd, déi d'Mënschekraaft net op eng eenzeg Bedierfnes Social Media Site widmen kann, kënnt Dir eng separat Säit fir Service astellen, déi all Dag Live Ënnerstëtzung fir spezifesch Zäitblocken ubitt.

2. Sidd léif

Clientsservice op sozialen Medien kéint eng Rëtsch Tastekombinatiounen sinn déi keng richteg Emotiounen ausdrécke kënnen, Clienten erwaarden nach ëmmer e bësse Léift ze fillen wann se op Facebook an Twitter verbannen.

Eng Routine Service Ufro kann Iech net d'Méiglechkeet ginn eng extra Frëndlechkeet ze verlängeren - heiansdo musst Dir just ëm d'Geschäft këmmeren.Mee wat geschittnoet kann d'Geleeënheet ginn e Splash maachen.

Wann Clienten eppes Positives iwwer Iech, Är Firma oder Är Produkter a Service soen, reagéiert mat engem frëndleche Geste.Zum Beispill, frot hir E-Mail-Adress an enger privater Noriicht a schéckt e Coupon an hir Inbox.Eng Firma nennt ee vun deene Kompliment-gëtt Leit de Client vun der Woch a weist seng oder hir Foto an eng Kuerzgeschicht op hire soziale Medien Säiten.

3. Fidderen hir Gedanken

Wann Clienten Iech iwwer sozialen Medien kontaktéieren, sinn hir Bedierfnesser relativ direkt.Wann Dir dëse verbrenne Bedierfnes zefridden hutt, kënnt Dir méi wäertvoll Informatioun iwwer Äre Blog ubidden.

De wichtegste Faktor: Halt Äre Blog relevant op Basis vun deem wat Dir iwwer sozialen Medien héiert.Widderhuelend Themen, Froen, déi zu neie Léisungen a gemeinsame Bedenken féieren, sinn Fudder fir Blogposten déi relevant sinn fir Clienten.

Post se vun Zäit zu Zäit op Är sozial Channels.Direkt Clienten mat ähnlechen Froen oder Themen un hinnen wann Dir gehollef hutt.

4. Sidd esou sozial wéi se sinn

Och wann Dir e Social Media Handle strikt gewidmet ass fir Clienten ze hëllefen, wëllt Dir och sozial mat Clienten sinn.Wann Dir nëmmen reagéiert - an ni handelt - ginn d'Clienten net engagéiert.

Follegt hinnen.Wéi wat se posten.Gratulatioun hinnen op Leeschtungen.Sidd e Frënd, net nëmmen eng Firma.

5. Sidd proaktiv

Wann Dir géigesäiteg mat Clienten op sozialen Medien verbënnt, ass et méi einfach proaktiv mam Service ze sinn.Dir kënnt sozial Medien benotze fir Clienten iwwer potenziell Probleemer ze wëssen wa se kleng sinn - anstatt mat Bedenken bombardéiert ze ginn wann d'Problemer grouss ginn.

Zousätzlech zu richtegen Noutfäll, Hiweis hinnen op Industrie Ännerungen, Themen déi ëmmer méi gemellt ginn an Ännerungen déi se beaflossen.

6. Video dobäisetzen

Dëst kéint de beschte Wee sinn fir mat Clienten iwwer sozialen Medien ze verbannen: Äntwert mat engem personaliséierte Video.Fir Service-Profien, déi mat Video bequem sinn, ginn et vill Programmer déi hinnen erlaben e Video ze maachen an et an eng perséinlech E-Mail schécken.

Dir kënnt vläicht e komplext Konzept méi einfach op Video erklären.Oder Dir kënnt e puer Sekonnen huelen fir e Client Merci ze soen deen duerch e laange Prozess geduldig war.Oder Dir kënnt Video benotze fir Clienten duerch d'Instruktioune ze goen.

7. Kréien Feedback

Invitéiert Clienten fir Feedback an nei Iddien duerch Social Media Service ze ginn.E puer Firmen, wéi Starbucks, hunn en dedizéierten Twitter Kont fir Clienten Iddie fir nei Produkter oder Ännerungen an Features ofzeginn.

De Schlëssel: Sozial Medien maachen et nach méi einfach fir Clienten Iech ze soen wat se wëllen.Dir musst hinnen just wëssen datt Dir nolauschtert andeems Dir op all reagéiert an e puer implementéiert.

 

Ressource: Vun Internet ugepasst


Post Zäit: Apr-13-2022

Schéckt eis Äre Message:

Schreift Äre Message hei a schéckt en un eis