Mir hoffen all déi meescht Saachen anescht ausgesinn am Joer 2021 - an d'Clienterfarung ass net anescht.Hei ass wou Experten soen datt déi gréissten Ännerungen wäerte sinn - a wéi Dir Iech adaptéiere kënnt.

D'Clientë erwaarden verschidden Aarte vun Erfarungen - distanzéiert, effizient a perséinlech, op d'mannst fir eng Zäit, laut dem Intercom's 2021 Client Support Trends Report.

Tatsächlech hunn 73% vun de Clientserfahrungsleiter gesot datt d'Erwaardunge vun de Cliente fir personaliséiert a séier Hëllef op d'Luucht sinn - awer just 42% fille sech sécher datt se dës Erwaardungen entspriechen. 

"Déi transformativ Trends weisen op eng nei Ära vu schneller a perséinlecher Clientssupport", sot Kaitlin Pettersen, Global Director, Customer Support at Intercom.

Hei ass wat Intercom Fuerscher fonnt hunn - plus Tipps wéi Dir d'Trends an Är 2021 Clientserfarung integréiere kënnt.

1. Gitt méi proaktiv

Bal 80% vun de Clientserfarungsleit wëllen vun enger reaktiver Approche zum Service op eng proaktiv am Joer 2021 plënneren.

Ee vun de beschte Weeër fir méi proaktiv ze ginn ass méi no mat Ärem Marketingteam ze schaffen.Marketer kënnen Serviceteams hëllefen virun de Bedierfnesser vun de Clienten ze bleiwen, well se:

• schafen Promotiounen datt Verkéier fueren, Ofsaz, Froen an Nofro un Client Erfahrung Équipë
• halen enk Tabs op Client Verhalen, oft z'identifizéieren wat Clienten interesséiert ginn oder Interessi verléieren an, an
• Iwwerwachung Engagement, Unerkennung vun Clienten Niveau vun Interessi an Aktivitéit online an duerch aner Channels.

Also schafft méi no mat Ärem Marketingteam am Joer 2021 - och wann et just e Sëtz um Dësch kritt.

2. Kommunizéiere effizient

Bal zwee Drëttel vun de Clientserfahrung Leadere soen datt se all Mount Stroossespären treffen well hir Leit an Tools net sou gutt kommunizéieren wéi se se brauchen.

Vill soen datt hir Ënnerstëtzungstechnologie net mat der Technologie integréiert an aner Beräicher vun hirer Organisatioun benotzt - a si brauchen dacks Informatioun aus dëse Beräicher.

Wärend an déi richteg Automatisatioun investéiert ginn, Workflows an Chatbots hëllefen d'Kommunikatiounsschwieregkeeten ze verbesseren, si wäerte nëmme gutt funktionnéieren wann d'Mataarbechter d'Technologie léieren an um neiste Stand bleiwen.

Also wann Dir budgetéiert a plangt fir d'nächst Joer effektiv ze kommunizéieren, enthält d'Zäit, d'Ressourcen an d'Incentive fir d'Mataarbechter um Top vun den Tools an hire Fäegkeeten ze bleiwen.

3. Fuert Wäert

Fuerscher hu festgestallt datt vill Clientssupport an Erfarungsoperatioune wëlle vun engem "Käschtepunkt" zu engem "Wäertchauffer" réckelen.

Wéi?Méi wéi 50% vun de Clientssupportleit plangen den Impakt vun hirem Team op d'Clientenretentioun an d'Erneierung d'nächst Joer ze moossen.Si wäerten beweisen datt hir Frontline Mataarbechter Clienten trei halen an ausginn.

Plan elo fir Daten op d'mannst all Mount ze sammelen fir d'Aarbecht vun Ärem Team ze weisen an hiren Afloss op d'Clienterretentioun.Wat Dir méi no kënnt Dir Effort an haart Dollar Retention Resultater ausriichten, dest méi wahrscheinlech kritt Dir méi Clientserfarung Ënnerstëtzung am Joer 2021.

4. Kréien chatty

Vill Clientserfahrung Leader hunn d'Chatbot Notzung an de leschte Joeren adoptéiert an erhéicht.A 60% vun deenen, déi Chatbots benotzen, soen datt hir Opléisungszäit verbessert gouf.

Sinn Chatbots an Ärem Servicearsenal?Wann net, kann et eng intelligent Investitioun sinn fir d'Clienterfarung an d'Ausgaben ze verbesseren: 30% vun de Leader, déi Chatbots benotzen, soen datt hir Client Zefriddenheet Bewäertungen eropgaange sinn.

Kopie vun Internet Ressourcen